信網(wǎng)8月17日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在摩天輪票務(wù)花費(fèi)1523元購入兩張演唱會(huì)門票，彼時(shí)距離開演還有不到5天的時(shí)間，卻沒收到出票信息。無奈之下他只好申請(qǐng)退款，卻發(fā)現(xiàn)被扣除800元手續(xù)費(fèi)，“賣家不出票導(dǎo)致的退款，為什么全讓消費(fèi)者來承擔(dān)？”摩天輪票務(wù)的客服人員表示，因票品為有價(jià)證券，訂單一經(jīng)下單，在商家接單配票過程中就無法無責(zé)退票。“商家是有庫存掛售的，所以用戶下單后都會(huì)有票。”

8月14日早上，王先生在摩天輪票務(wù)App購買8月19日張信哲天津站的演唱會(huì)門票，399元的票面價(jià)格最后實(shí)付兩張1523元。“購票頁面顯示的是可以立即購買，沒有出現(xiàn)庫存緊張等字樣。但等了一整天，訂單進(jìn)度一直停留在待賣家配票。”

距離演出開演只剩不到五天的時(shí)間，王先生很是著急，便多次詢問摩天輪客服，得到的答復(fù)都是需繼續(xù)等待，但沒有說明具體還要多久。無奈之下，他提交了退票申請(qǐng)，想要換個(gè)渠道購買，但第二天收到的退款僅有725元，“因?yàn)橘u家不出票導(dǎo)致的退款，為什么要扣除800元的手續(xù)費(fèi)？如果有票我沒有異議，可是賣家的問題不應(yīng)該全讓消費(fèi)者承擔(dān)。”王先生對(duì)此不能接受。

據(jù)了解，摩天輪票務(wù)屬于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，演出票價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)行情而波動(dòng)。信網(wǎng)看到購票時(shí)有無票賠付、假一賠三的字樣，確認(rèn)訂單頁面中有退改578元起的提示，也可查看《服務(wù)保障條款》。其中規(guī)定，在商家無法交付票品的情況下，節(jié)目開演4天以上通知無票，除將原訂單支付金額原路退回外，額外補(bǔ)償票款金額40%的現(xiàn)金；若在4天內(nèi)通知無票，額外補(bǔ)償票款金額100%的現(xiàn)金。

此外，對(duì)于退轉(zhuǎn)的票品，由于節(jié)目越臨近二次銷售的成本越大，因此退票手續(xù)費(fèi)按距離節(jié)目開演時(shí)間階梯式收取，直至臨近開演前最后3天不再接收退轉(zhuǎn)。距離節(jié)目開始60天以上，收取票款金額10%的退票手續(xù)費(fèi)；21天以上60天以下，收取20%；7天以上21天以下，收取30%；3天以上7天以下，收取50%。

摩天輪票務(wù)的客服人員告訴信網(wǎng)，因票品為有價(jià)證券，訂單一經(jīng)下單，在商家接單配票過程中就無法無責(zé)退票。“商家都是有庫存掛售的，所以用戶下單后會(huì)有票，否則商家將被處罰并要做出賠付。”該客服人員表示，摩天輪作為第三方交易平臺(tái)，是由與平臺(tái)簽署合作協(xié)議的賣家提供票品。一般演出開演前一周左右，賣家陸續(xù)將票寄到平臺(tái)，所以發(fā)貨時(shí)間可能較慢，賣家回票后都會(huì)第一時(shí)間為用戶安排，隨后對(duì)方直接關(guān)閉了對(duì)話。

對(duì)此，山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。”票務(wù)平臺(tái)規(guī)定退票要收取較高比例的手續(xù)費(fèi)，如果沒有著重提醒或提供相關(guān)證據(jù)證明其受到損失，直接硬性規(guī)定的話涉嫌格式條款，“此舉可能會(huì)被認(rèn)定為不合理加重消費(fèi)者責(zé)任的情形，從而導(dǎo)致該條款的無效，用戶可以向行政部門反映。”