半島全媒體記者 王洪智

與男朋友感情出現危機，張女士（化姓）為了修復關系，通過網絡平臺購買了“情感挽回”服務項目，并支付了前期費用。豈料服務一個月后，張女士與男朋友并未和好，而她提出退費時，遭到對方的拒絕，于是提起訴訟。經過法院的耐心調解，雙方最終達成一致意見。近日，城陽法院公布了該起案例，最終經過調解，雙方達成一致意見。據了解，提供類似服務的機構并不少見，但因服務缺乏統一標準、完成度不易界定等原因，矛盾糾紛時常發生。此外，有些人打著“挽回服務”的名義挖坑設套，把顧客當作“待宰的羔羊”。業內人士提醒，消費者在選擇此類服務時應當謹慎，充分了解服務內容和潛在風險，并想好該服務對自己是否有用。

2024年7月，張女士因遭遇感情危機，通過網絡平臺了解到“情感挽回”服務項目，并與青島某公司簽訂《咨詢服務協議》，協議約定由該公司情感咨詢師為張女士失戀問題提供為期一個月的情感咨詢服務，相關咨詢服務費8000元，需要張女士預先支付前期費用5980元。合同簽訂后，該公司指派咨詢師為張女士服務，但一個月后張女士與男朋友的關系并未緩和，張女士認為該公司沒有盡到服務合同約定的服務事項，向城陽法院提起訴訟要求退回支付的前期費用。

法院收案后，經當事人同意，將案件委派給青島市一法律調解服務中心進行訴前調解。接到案件后，調解員與原被告進行電話溝通，了解到該案件在起訴前已經過市場監管部門調解，但未達成一致意見，雙方仍存在較強的對抗情緒。面對這種情況，調解員開展數十次“背對背”溝通，耐心傾聽當事人訴求及事情原委，雙方的情緒得到一定程度的釋放，愿意平心靜氣“面對面”交流。被告稱已盡到合同約定的服務義務，無需退還費用，并向調解員提供微信聊天記錄作為證據。但考慮到最終結果不盡如人意，未能促成原告與男朋友和好，被告表示可以退還部分費用，然而針對退還的費用數額，原被告又產生了分歧。

眼見雙方紛爭有愈演愈烈的趨勢，調解員及時改變了調解策略，在向被告工作人員要到法定代表人的電話后，以日常聊天的方式與其溝通調解事宜。經過半個多小時的通話說透“法、理、情”，被告最終與原告達成一致的退款意見，雙方糾紛得以順利解決。在調解過程中，調解員也充分運用所學的心理學知識，與原告分享自己對于愛情的認識，耐心開導勸解原告，幫助其解開心結、走出失戀陰影。

調查：

“情感挽回”服務“火熱”

警惕有些可能存貓膩

據了解，目前互聯網上有不少提供類似“情感挽回”服務的信息。記者在某網購平臺上以“挽回”為關鍵詞，能夠搜索到大量相關店鋪數量，其中，“碩博團隊”“國家認證咨詢師”“先成后付”“一對一專業情感服務”等賣點格外吸引人。網上的這些服務可能會給一些人提供幫助，但是記者搜索發現，類似的“交了錢沒效果”“服務費難退”“以感情修復為名騙取錢財”的案例也層出不窮。

今年8月份，青島的李女士（化姓）就從短視頻平臺上看到了一家情感機構的導師。她交了199元情感咨詢費后，對方又引導她購買該機構價值8800元一個月的戀愛情感修復指導。交費幾個小時后，李女士發現這個課程很可能效果不大，于是在還未簽訂正式合同時提出了退款。然而對方卻表示退款要收30%違約金以及雙倍的方案定制費用，總共4640元。雙方就此發生糾紛。今年4月下旬，浙江杭州的余先生失戀，他通過網絡廣告添加了一位“情感導師”的微信，余先生同意接受服務并交給對方698元的會員費用。然而，余先生接受指導幾天后，前女友并沒有回心轉意。為了盡快復合，余先生在“導師”的引導下，再次交費1000元升級服務，但仍沒有效果。余先生在“導師”的勸說下又花了2980元升級服務，對方承諾21天解決情感危機。“導師”以第三方身份添加余先生前女友的微信，以幫助他們重歸于好，然而遲遲沒能加上，最后“導師”將余先生拉黑。余先生意識到自己被騙，于是報警。

類似的服務中，甚至潛藏著詐騙的陷阱。今年6月份，新城法院宣判了一起“‘情感大師’展開連環騙局”的詐騙案。剛失戀的小孔通過某APP認識一自稱失戀的網友，在對方的介紹下，他進入微信群后，并添加了群里“情感大師”的微信。小孔跟著“情感挽回大師”拯救愛情2個月，花了近萬元，發現被騙后報警。經法院審理查明，被告人楊某某在互聯網上看到很多人都在占卜，自己也想以此獲利，就糾集張某某、袁某某、李某某組成團伙以給人占卜為名騙取錢財。首先，團伙成員在某APP發布以分手、失戀等為主題的帖子引流。有成員負責將失戀想復合的被害人拉至微信群內。隨后，有成員在微信群內偽裝成失戀女性，騙取被害人信任，誘導被害人添加“情感大師”微信。該團伙成員以修復感情為名，誘導被害人購買虛假的“占卜”“情人復合蠟燭”“法力加持手鏈”等相關服務，騙取受害人錢財。不到半年，楊某某等四人便騙取非法收益多達數十萬元。

法官提醒，幸福的愛情需要雙方共同用心經營，在遇到感情危機時，如果確實需要尋求指導，應以審慎理性的心態，選擇有專業資質的咨詢機構及咨詢師，在合同中明確服務內容及價格，保護好個人隱私，并保留相關證據。相關網絡平臺應當規范宣傳，加強相關推介信息及機構資質的審核。此外，建立規范的咨詢服務機制、加強婚戀機構行業審查和監管也是至關重要的。