半島網12月4日訊  時下，線上學習作為一種教育新模式，因其極大的便利性打破了時間和空間的限制，深受消費者喜愛。但購買網課后面臨退費難、網課質量差、服務質量差等情況也讓消費者憂慮不已。近日，半島網記者在消費保平臺看到，網友“保保”就購買新東方在線錄播課程未看部分可否退款一事存在疑慮。

網友：錄播課程未看部分想退款

12月3日，網友“保保”在消費保平臺發文投訴并求助。據他介紹，他是在2024年6月20日購買了新東方在線“【知心雅思】6.5分錄播課（旗艦版+基礎英語補充包+雅思基礎強化包）（A類）”錄播課程。

“2024年12月3日想退款未看部分課程，但是對方說超過七天不支持退款，這種條款是否違反法律法規，特求助能否退部分課程。”

新東方在線：會跟學員溝通

課程的具體情況是怎樣的，7天后不能退款的依據是什么？12月3日，半島網記者撥打了新東方在線售后400熱線，客服表示“沒義務回復”，“會記錄一下，最終的結果是跟學員反饋溝通。”

律師：維權看具體情況

對于網友的困惑和求助，半島網咨詢了浩天青島律師事務所楊靜律師，楊律師表示要看具體情況。

她解釋，第一要看合同約定，看合同里有沒有關于沒看完如何處理的情況；第二，要看責任歸屬，在消費者付費后，若購買的所有課程都已全部都上傳至賬號，如果是消費者自身的原因不想看，維權大概率不能得到支持；若課程是陸續上傳的，如果是平臺的原因，比如上傳的課程一直不上傳導致消費者不能觀看，則是平臺的責任。對于該網友，楊律師表示：消費者想要繼續維權，可以考慮先向主管部門反映。

此外，對于想要購買錄播課的消費者，楊靜律師也提出了建議：第一，要關注平臺的購買協議，尤其退款的內容，如果有時間限制的話，如果說有不滿意的地方，盡量在時間限制之內提出，一旦超期的話，有可能就會喪失該權利；另外在購買之前一定要向商家咨詢好相應的課程內容，比如觀看時效，一定要提前咨詢清楚后再做決定。