店鋪現狀照片。(來源：受訪者)

信網8月19日訊（記者 耿潤 谷正原）“dozo直接閉店失聯，店鋪的電話也打不通，儲值卡里還剩一萬二，到現在也不知道找誰退?！苯眨忻裢跸壬蛐啪W反映，位于青島市嶗山區的dozo料理美術館（極地海洋世界店）于今年7月關門閉店，作為儲值卡用戶，自己沒有收到店方的任何提醒通知，儲值卡里的余額至今無法退費。目前，已有多位消費者將該情況反映至青島市政務服務熱線，嶗山區市場監督管理局在知悉情況后也已展開調查。

“當時年初的活動充的越多送的越多，我想著劃算就充的比較多，但沒想到餐廳竟然一聲不響的關店了?！?024年初，市民王先生在位于嶗山區東海東路的dozo料理美術館（極地海洋世界店）充值了兩萬元，辦理了儲值卡會員。王先生向信網表示，這家餐廳主要經營日料自助，進入青島市場很多年，在本地有口皆碑。今年8月上旬，王先生再次來到dozo料理美術館極地海洋世界店就餐，卻發現餐廳已經關閉，除店家在門口張貼的“因二樓玻璃破碎今日暫停營業”外，再無其他通知公告。

在詢問周邊商戶的工作人員后王先生才得知，該店已關門停業數十日。隨后，王先生多次電話聯系餐廳，但一直無人接聽?！耙皇悄翘煜肴ハM，我可能至今不知道dozo極地店已經關門跑路了，現在商家沒有做任何預先通知就失聯關店，我們退費就成了大問題?！?/p>

為了進一步了解事件的詳情，信網多次嘗試聯系dozo料理美術館（極地海洋世界店），但電話始終無人接聽。隨后，信網從市場監督管理部門獲悉，該店所登記注冊的營業執照名為政震峰（山東）餐飲文化管理有限公司。公司股東張先生向信網表示，目前總共有30余萬元的會員卡尚未核銷，公司確實存在債務問題，但不存在跑路這一情況。針對儲值卡的退費事宜，張先生表示消費者需聯系公司財務對賬目進行核算，在核算后將會進行退費。

針對王先生等一眾儲值卡會員所遇到的情況，嶗山區市場監管局的相關工作人員表示，此前已收到多位消費者反映dozo料理美術（極地海洋世界店）的相關問題。目前政震峰（山東）餐飲文化管理有限公司已處于鎖定狀態，無法注銷及變更。根據嶗山區預付卡的管理辦法，有限公司的預付卡管理由轄區商務局管理。隨后信網致電嶗山區商務局，工作人員向信網表示，在接到相關投訴后，已多次與該公司股東進行聯系。目前正在統計店鋪儲值卡會員號，相關負責人表示將在核實賬目后的三個月內進行退款。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，在該事件中，dozo料理美術館（極地海洋世界店）未對儲值卡用戶進行預先通知就關門閉店，這可能構成了違約行為。因此，儲值卡用戶可以根據民法典的相關規定，要求餐廳承擔違約責任，包括但不限于退還剩余金額、支付利息損失等。若退款遇阻，消費者可通過法律途徑，積極維護自身合法權益。