半島網7月11日訊 在電商行業蓬勃發展的今天，越來越多的商家選擇將店鋪的日常運營交由專業的代運營公司打理，以期通過網上銷售提高公司業績。然而，現實銷量并不可觀。半島網聽潮欄目(0532-80889235)報道了多起關于杭州四喜信息技術有限公司代運營店鋪，客戶反映“無效果”又遭遇退費難題。

一系列關于網店代運營行業的亂象曝光，引發了網民的廣泛關注。從承諾的“銷量爆增”到現實的“零成交”，從高昂的服務費用到退費無門，這些問題不僅讓眾多商家蒙受經濟損失，更對整個電商生態的健康發展構成了威脅。

亂象一：夸大承諾 運營無效果

7月3日，來自廣東江門劉女士反映，她與“杭州四喜”簽訂代運營合同后，當初銷售人員承諾“業績銷量一年增加50萬，完不成業績，全額退款。”結果運營一年不但沒有成交量，劉女士交的14000多元的代運營費用，想全額退款遭到拒絕。

來自溫州的陳先生也遭遇同樣的套路。被“杭州四喜”代運營數月無效果，陳先生發現其中貓膩，申請終止合同。先被“杭州四喜”扣掉一半的費用，剩余4000元，又被工作人員以各種理由推遲退款。

半島網聽潮欄目發布相關報道后，來自浙江的張女士(化名)反映她們公司是做化妝品生意的，委托浙江啟銘企業管理咨詢有限責任公司代運營店鋪，并支付了年費13800元。運營兩個月發現無效果，7月初張女士所在公司提出提前解約，被告知只能退還4020。張女士認為不合理，無法接受。

   對此“啟銘咨詢”公司工作人員回應稱，“我們按照合同規定執行的，期間給她做了很多工作，拍照、裝修店鋪等工作，而且收費明細也都發給對方了。運營有效果的，期間聯系不上客戶，出單后對方不發貨導致后面訂單退款。對于退款額度，工作人員表示不會有變動。”

亂象二：退費難，維權路漫漫

最令商家頭疼的莫過于退費問題。劉女士從今年3月底合同到期后，因為沒有成交量，依據合同約定應該全額退款的，但是代運營工作人員以各種理由扣除費用，最終只愿意退給劉女士5000元，雙方未達成一致，事情過去3個多月，退費問題并未得到解決。

來自溫州的陳先生同樣遭遇退費難，即便在他同意“杭州四喜”工作人員提出的退費額度后，依然被對方以各種理由延遲，不給陳先生退款。

記者在黑貓投訴平臺搜索關鍵字“店鋪代運營”，出現4238條關于代運營投訴信息，投訴內容多以“代運營公司收錢不辦事”、“代運營無效果、退費難”、“代運營公司虛假宣傳，騙取資金”等事件投訴，其中“代運營無效果，退費難”成為投訴重災區。

記者調查發現，許多代運營公司在招攬客戶時，往往夸大其詞，吸引客戶合作，在客戶交了費用后，代運營服務又無法達到預期效果，甚至沒有效果后，客戶往往希望終止合作并拿回已支付的服務費用。但現實是，大多數代運營公司在合同中設置了諸多不利于客戶的條款，如高額的違約金、復雜的退款流程等，使得客戶在退費過程中遭遇重重阻礙。即便通過法律途徑維權，也往往因為耗費精力、耗時長等原因而難以成功。

網店代運營需要規范發展

對此有專家指出，面對網店代運營行業的亂象，社會各界應共同努力，推動行業規范發展。首先，監管部門應加強對代運營公司的監管力度，建立健全的準入機制和退出機制，嚴厲打擊虛假宣傳、數據造假等違法行為。其次，電商平臺應加強對入駐代運營公司的審核和管理，建立公開透明的評價體系，為消費者提供可參考的信譽信息。同時，商家在選擇代運營服務時應保持理性，充分了解公司背景、服務能力和成功案例，避免盲目跟風。

此外，對于已經陷入代運營糾紛的商家，建議積極收集證據，通過合法途徑維護自身權益。