信網(wǎng)6月28日訊（記者 趙寶輝）“才買了三個月，而且使用頻率并不高，怎么就脫膠了呢？”連日來，市民張女士為了退掉在戴森官方旗艦店購買的直板夾，可謂是操碎了心。這款直板夾是3月14日購買，用到現(xiàn)在僅僅過三個月，就已然無法正常使用。消費者想退貨，遭到旗艦店方面拒絕。

作為來自英國的知名吸塵器品牌，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，戴森已經(jīng)延伸出吹風機、風扇等多系列產(chǎn)品。張女士正考慮到戴森品牌知名度，以及產(chǎn)品性能，她才在戴森官方旗艦店花費2029元購買了一款直板夾。提起剛開始的使用感受，張女士先是夸贊了一番，“做完造型以后維持很久，而且頭發(fā)很順滑。”甚至在一段時間里，張女士還向身邊的朋友傾情推薦過這款產(chǎn)品。

好景不長，就在6月初時候，張女士發(fā)現(xiàn)直板夾出現(xiàn)脫膠情況。“這個膠條是為了固定頭發(fā)的，而且做完造型后，它會有增加順滑度的效果。”起初，她并未在意這種情況，只覺得不會影響正常使用，索性就先不管了。可慢慢隨著時間流逝，張女士發(fā)覺脫膠問題愈加嚴重。時至如今，膠條已經(jīng)脫離直板1厘米，且做完造型后，頭發(fā)順滑程度也大打折扣。

“這才用了三個月，況且我還不是天天用，幾千塊錢的直板夾，質(zhì)量怎么如此堪憂。”6月21日，張女士把情況告訴了商家客服人員，并提出了退款訴求。不過，客服人員回絕了她這份訴求。“就只告訴我已經(jīng)過了時限，沒辦法申請售后。但我現(xiàn)在就懷疑有質(zhì)量問題，要不然這個膠條的脫落速度怎么會如此快？”

根據(jù)平臺公示的店鋪經(jīng)營信息，信網(wǎng)注意到，戴森官方旗艦店系戴森貿(mào)易（上海）有限公司直接運營。面對張女士的遭遇，戴森官方客服人員表示，除易耗品外，質(zhì)保時間為兩年。而當信網(wǎng)詢問哪些屬于易耗品時，對方未直接給出答復，僅稱會視故障問題具體分析。

按照客服人員給出的兩年質(zhì)保時間來看，很明顯張女士所購的這款直板夾是屬于質(zhì)保期內(nèi)，那為何商家又不給處理？面對采訪，客服轉(zhuǎn)而表示此事會有售后專員處理，不過售后當前忙碌，無法及時給出回復。平臺方面則建議消費者與商家協(xié)商處理此事。

針對此事，山東齊魯律師事務所馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果消費者的合法權(quán)益在購買、使用商品時受到損害，例如在質(zhì)保期內(nèi)設備膠條出現(xiàn)脫落導致的問題，消費者首先可以向銷售者要求賠償。如果問題屬于生產(chǎn)者的責任，銷售者在賠償消費者后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”

在這種情況下，消費者應當采取以下步驟進行維權(quán)：收集證據(jù)：包括但不限于購買憑證、保修卡、產(chǎn)品說明、維修記錄等，以證明購買行為、產(chǎn)品質(zhì)量問題以及與銷售商或生產(chǎn)商的溝通情況；與銷售商協(xié)商：首先聯(lián)系銷售商，說明問題并提出賠償要求。如果銷售商承認問題并同意賠償，可以直接達成和解協(xié)議；賠償要求：如果銷售商拒絕賠償或者賠償金額不合理，消費者可以根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百二十二條的規(guī)定提起民事訴訟，要求法院判決銷售商或生產(chǎn)商賠償損失； 法律途徑：如果通過協(xié)商無法解決問題，消費者可以向有關(guān)部門投訴，如消費者協(xié)會或者市場監(jiān)督管理部門，并尋求法律援助，準備提起訴訟。提起訴訟：根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，消費者可以在具備法定起訴條件的情況下，向人民法院提交起訴狀，正式啟動法律程序。

在整個過程中，消費者應當保持冷靜，理性對待問題，并積極維護自己的合法權(quán)益。同時，確保所有的行動都在法律允許的范圍內(nèi)進行。