半島全媒體記者 鄭成海

“中秋節前夕，我通過德邦物流給青島本地客戶寄了一批生鮮雞，沒想到有12箱貨次日送達時已變質。”日前，家住城陽區黑龍江中路的王女士撥打半島新聞熱線96663反映了自己的遭遇。針對此事，德邦物流公關部門相關工作人員介紹，目前正在走理賠流程。

王女士是一名創業者，主要從事社區團購業務。中秋節前夕，她組織了一批團購，分別是生鮮雞和醬豬蹄禮盒，不少客戶在網上下單。9月13日晚，王女士來到家附近的德邦物流網點發貨。“那天晚上，一共發了31單，花了400多元的快遞費。工作人員現場打好包之后就裝車運走了。沒想到，次日上午，陸續有客戶反映，他們收到的雞臭了，而且有的泡沫箱子破了。”

王女士介紹，每單快遞包括兩只裝的一箱生鮮雞和一份醬豬蹄。“共有12箱生鮮雞出現異常。”記者根據王女士提供的一個快遞單號查詢發現，9月13日19時46分，快遞員攬收了該件。20時08分，快遞離開經營分部，送往德邦物流青島轉運中心。次日早上8時33分，快遞到達德邦物流嶗山區中韓經營分部。10時41分，該快遞處于派送中。上午10時51分，快遞顯示簽收異常。

送往德邦物流網點的生鮮雞。受訪者供圖

王女士介紹，這些生鮮雞是發貨之前剛加工好的，送貨地點均在青島市區。“我有點不明白，為啥一夜之間出現了這樣的問題？”她還提到，從客戶提供的照片看，有的泡沫箱出現破損，里面的冰水都淌出來了。王女士稱，由于12單快遞被拒收，給她造成了3000多元的損失。事后，她多次與德邦物流客服人員進行溝通，但對方并未給出一個明確的答復。

9月29日，針對王女士反映的上述情況，記者聯系青島德邦物流多位工作人員進行求證。德邦物流汽車北站營業分部一位收件員介紹，那批貨送到網點后，工作人員立即進行打包并及時裝車轉送，而且也及時送到收件人手中。至于為何出現貨物變質，該工作人員認為，“應該是客戶在發件時冰塊放少了。”

9月30日，記者致電德邦物流客服熱線了解此事處理進展。該公司公關部門一位工作人員回復稱，接到王女士的投訴后，理賠小組工作人員已多次與她進行溝通，他們將加快處理進度，爭取妥善處理此事。他向記者坦承，經核實，泡沫箱送貨時沒有損壞，只是到達驗貨拆包裝的時候損壞，然后發現變質問題。“目前已和客戶達成初步共識，先核實這12票貨物變質情況，節后和客戶協商賠償事宜，我們會第一時間聯系客戶。”

王女士稱，快遞發出后，次日部分客戶反映貨物已變質。受訪者供圖

10月9日，記者再次致電王女士了解此事的處理情況。她告訴記者，節后剛上班，德邦物流工作人員確實與她進行了聯系，但事情處置仍無實質性進展。對此，德邦物流公關部門工作人員表示，客戶反饋的12單貨物逐票核實后有11單有異常，已經聯系客戶補充資料，正在走理賠流程。“我們會根據損失貨物的實際價值進行賠付，具體金額需要跟客戶協商，如果資料補充完整，一致后會按公司付款流程走。”

公開信息顯示，作為德邦物流股份有限公司全資子公司，青島德邦物流有限公司今年以來已多次被罰。今年6月，青島德邦物流有限公司因安全設備的使用不符合國家標準或行業標準被罰款10000元。當月，因未按規定配合郵政管理部門處理用戶申訴，青島德邦物流有限公司被警告。今年7月，因未及時收集、錄入、報送實名收寄信息，青島德邦物流有限公司被市郵政管理局罰款30000元，該公司負責人被罰款10000元。

針對王女士反映的相關情況，記者致電青島市郵政管理局進行了咨詢。一位工作人員表示，關于此事，需要雙方進行協商，如果協商不成，可通過法律途徑解決。半島全媒體記者將持續關注此事。