半島全媒體記者 尹彥鑫

網(wǎng)購(gòu)低價(jià)商品以為自己“薅到了羊毛”，卻被告知是商家操作失誤，商家關(guān)閉交易取消訂單，但消費(fèi)者一直要求發(fā)貨。就在事件僵持不下的幾個(gè)月之后，青島市民戰(zhàn)女士收到了法院的傳票，江西華潤(rùn)萬(wàn)家商業(yè)有限公司以信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛為由將戰(zhàn)女士起訴了。“我沒(méi)有收到貨反而被賣家起訴了，這簡(jiǎn)直是滑稽。”戰(zhàn)女士氣憤不已撥打半島96663熱線反映。記者聯(lián)系原告方，工作人員表示將會(huì)有負(fù)責(zé)處理此事的人員與記者溝通，但是截至發(fā)稿并沒(méi)有收到任何回復(fù)。律師表示，該合同存在重大誤解，應(yīng)當(dāng)解除，但商家應(yīng)該賠償消費(fèi)者合理?yè)p失。

反映＞＞

“對(duì)方不發(fā)貨，還把我起訴了”

“今年2月2日農(nóng)歷小年那天，我在華潤(rùn)萬(wàn)家超市小程序上瀏覽商品，看到一款150ml的海藍(lán)之謎精粹水活動(dòng)力度很大，99元一瓶，我就買了兩瓶，發(fā)現(xiàn)只有江西省贛州市萬(wàn)象城的華潤(rùn)萬(wàn)家超市有貨，于是我就選擇了自提。”戰(zhàn)女士表示，因?yàn)閮r(jià)格確實(shí)要比平時(shí)便宜不少，因此找個(gè)朋友去自提了之后寄回來(lái)也是劃算的。

可是，本想薅羊毛的戰(zhàn)女士沒(méi)想到，這個(gè)羊毛并沒(méi)有那么好薅。“就在2月23日開(kāi)始自提的前一天，華潤(rùn)萬(wàn)家就直接取消了訂單，關(guān)閉了交易頁(yè)面。”戰(zhàn)女士說(shuō)，“自己找到商家，商家說(shuō)工作人員的失誤，設(shè)置錯(cuò)了價(jià)格，因此取消訂單。我認(rèn)為這是他們?cè)诘蛢r(jià)搞活動(dòng)，并不是設(shè)置錯(cuò)誤，就不同意，一直要求他們給我發(fā)貨。”

“他們跟我溝通說(shuō)只能賠付我20元錢代金券，我無(wú)法接受，就沒(méi)有同意，還是要求他們按照訂單發(fā)貨。”7月初，戰(zhàn)女士收到了贛州市章貢區(qū)人民法院的傳票。“他們?nèi)∠唵尾话l(fā)貨，我還沒(méi)有起訴他們，江西華潤(rùn)萬(wàn)家竟然惡人先告狀起訴我！”戰(zhàn)女士告訴記者，對(duì)方起訴她要求解除合同，她感覺(jué)商家非常離譜。“這不是店大欺客嗎？”

記者從戰(zhàn)女士提供的訂單頁(yè)面看到，這兩瓶產(chǎn)品優(yōu)惠2382元，也就是說(shuō)，該商品的原價(jià)是1290元。

商家＞＞

暫時(shí)沒(méi)有回應(yīng)

7月9日，記者聯(lián)系到案件辦理的法院，工作人員表示確實(shí)有這樣一起案件，但是案件還在審理過(guò)程中，無(wú)法向媒體透露任何信息。

根據(jù)戰(zhàn)女士提供的電話，記者與江西贛州萬(wàn)象城的華潤(rùn)萬(wàn)家取得了聯(lián)系，工作人員表示自己并不清楚這件事，將會(huì)進(jìn)行記錄向上反映。不久后，記者接到了客服負(fù)責(zé)人的電話，她又詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題后，表示會(huì)有處理這件事的工作人員與記者對(duì)接，但是，直到記者發(fā)稿，并沒(méi)有接到相關(guān)工作人員的電話。

律師說(shuō)法＞＞

商家應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償

就戰(zhàn)女士遇到的情況，記者咨詢了山東創(chuàng)凡律師事務(wù)所王琎律師。王律師表示，“根據(jù)戰(zhàn)女士所說(shuō)的情況，她網(wǎng)購(gòu)的訂單原商品的價(jià)格是1000多塊錢，但實(shí)際銷售價(jià)格僅為99元，實(shí)際商品的價(jià)格與商家所標(biāo)注的價(jià)格存在巨大的差額，商家也說(shuō)明了其工作人員因存在工作失誤導(dǎo)致的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，所以該訂單存在重大誤解。商家之前也跟戰(zhàn)女士進(jìn)行了溝通，但是可能因?yàn)殡p方溝通的結(jié)果差異比較大，所以說(shuō)協(xié)商無(wú)果。”

王琎律師表示，從事實(shí)方面來(lái)講，戰(zhàn)女士在手機(jī)端所下的訂單仍然是存在的，是有效的。所以商家如果想解除合同，只能通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行。“因?yàn)樯碳业倪^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致戰(zhàn)女士的損失，商家也應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。”

延伸＞＞

男子900元“拍了”31箱酒僅收到31瓶，與商家協(xié)商不成對(duì)簿公堂

2019年5月中旬，青島市民楊先生在某平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，某品牌二鍋頭的標(biāo)價(jià)比日常價(jià)格低很多，平時(shí)幾十元錢一瓶的酒如今可以買一箱，認(rèn)為自己正好趕上了平臺(tái)搞活動(dòng)的楊先生在一小時(shí)內(nèi)，幾次下單了兩種規(guī)格的白酒共計(jì)31箱，但收貨時(shí)，他卻發(fā)現(xiàn)自己下單的31箱酒變成了31瓶。

楊先生認(rèn)為數(shù)量不對(duì)拒收了貨，并且立刻與客服聯(lián)系。然而客服卻說(shuō)，楊先生購(gòu)買的并不是整箱的白酒而是單瓶白酒，平臺(tái)發(fā)貨的數(shù)量是正確的。雙方協(xié)調(diào)不成，楊先生對(duì)平臺(tái)提起訴訟，要求平臺(tái)按箱交付商品，平臺(tái)提出反訴，要求撤銷雙方買賣合同。

經(jīng)過(guò)審理，一審法院認(rèn)為，雙方買賣合同成立，被告主張合同顯失公平要求撤銷買賣合同，但選擇性地繼續(xù)履行了該合同，并未即時(shí)依法要求撤銷雙方買賣合同、即時(shí)更改其銷售平臺(tái)的相關(guān)產(chǎn)品的買賣信息。故一審法院支持原告的訴訟請(qǐng)求，駁回被告的反訴請(qǐng)求。在一審判決之后，平臺(tái)方不服判決提起了上訴，案件上訴到了青島中院。

最終法院二審判決，駁回楊先生繼續(xù)履行合同的請(qǐng)求，撤銷雙方買賣合同，平臺(tái)方將900元貨款返還給楊先生，并支付其2500元損失。

據(jù)二審卞法官介紹，商家是否故意通過(guò)此種方式吸引消費(fèi)者眼球，是法院評(píng)判此案的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。“作為商家來(lái)說(shuō)，可能是由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤或者系統(tǒng)錯(cuò)誤才出現(xiàn)這種情況，也可能是促銷或者惡意刷單才如此標(biāo)價(jià)。”法院審核了這個(gè)訂單，在訂單當(dāng)中不能體現(xiàn)出商家有促銷行為，根據(jù)平臺(tái)信息也排除了商家惡意刷單的可能。

卞法官表示，本案中，按照一般理性人標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買商品的價(jià)格有一定的判斷力。一個(gè)誠(chéng)信友善的消費(fèi)者不應(yīng)因經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤標(biāo)識(shí)而惡意下單，以獲取不正當(dāng)?shù)睦妗；谏鲜鲈颍宸ü僬J(rèn)為是可以允許平臺(tái)來(lái)糾錯(cuò)的。