面對打印出來的上網(wǎng)流量清單，不少市民表示看不明白。

    手機被侵犯，消費者很被動。近日不少市民打來電話反映，除了遭遇垃圾短信和推銷電話騷擾外，手機流量作為一筆糊涂賬，更是讓消費者不得不掏真金白銀埋單。在解決問題時，消費者面對運營商打印出長長的流量詳單也是一頭霧水。流量異常成投訴重災(zāi)區(qū)其實有多層原因，中國通信業(yè)知名觀察家、電信分析師項立剛認(rèn)為，其中一個原因就是電信運營商沒有承擔(dān)更多的提醒義務(wù)。

    流量問題，還真不少

    市民劉先生使用的是一部三星智能手機，配了一個聯(lián)通號碼，由于經(jīng)常上網(wǎng)，專門設(shè)置了上網(wǎng)流量短信提醒。“5月5日早上一連收到兩條短信，第一條說我的流量還剩下28兆，第二條說已經(jīng)超過了1.1兆。”劉先生想到超出流量部分費用昂貴，他就在這天停止了蜂窩數(shù)據(jù)接收，也就是關(guān)閉了網(wǎng)絡(luò)。沒想到的是，“6日早上收到短信，說我的流量超出198兆！”

    運營商工作人員告訴他，這個流量提醒短信是滯后的，雖然5日這天沒用，但后臺的軟件還在運行。“這個根本就不可能，因為我5日已經(jīng)關(guān)了網(wǎng)絡(luò)。即使滯后，也不可能滯后這么久吧！”劉先生告訴記者，這并不是他第一次遇到流量超出的情況，3月份他的手機流量超了不少，后來找了運營商，減免了50%。此后使用網(wǎng)絡(luò)都很留心。

    5月7日下午，記者再次與劉先生取得聯(lián)系，他說運營商已經(jīng)答應(yīng)全免了這些超出的流量。

    先認(rèn)下罪，再討清白？

    家住平度的龐先生打來電話反映，他使用的是聯(lián)通手機號碼，在2012年11月、12月產(chǎn)生大量流量費用，“我這個手機都不能上網(wǎng)，怎么會花這么多錢？”他不認(rèn)可這個“欠費”，干脆停用了號碼。

    市民張先生遇到的情況則不一樣。他在 2012年使用的是聯(lián)通寬帶，綁定了一個手機號碼，花了1000多元。“平時只交手機費用就行了。”他說，過去一年里，最多的月份交了100元，平時一個月幾十元不等。2013年1月份，到了交費時間，他去營業(yè)廳查詢費用，“說我要交1600多元！”

    原來，工作人員告訴張先生，這筆費用包括了超出的流量，還有打電話的錢。張先生想要具體的消費清單，工作人員表示需要交費后才能打印出清單，“我到現(xiàn)在也沒有去交費，手機、寬帶全停了。我希望能有一個正常的維權(quán)渠道，而不是先‘認(rèn)罪’再討清白！”

    拿著清單，看不明白

    采訪中，不少市民告訴記者，在遇到手機上網(wǎng)流量出現(xiàn)問題后，多次與聯(lián)通接觸。“呼啦呼啦打印出來一份一米多長的單子，咱什么也看不明白。”一名曾遇到過此類問題的市民說，剛開始看到這些單據(jù)，首先懷疑自己的手機是不是真上了這么多網(wǎng)絡(luò)，使用了這么多的流量。然而仔細(xì)一琢磨，又會想到“這些單據(jù)真的是我用的流量證明嗎？即使打印一份別人的，我也不知道。”

    這種懷疑并不是毫無根據(jù)的。據(jù)了解，上網(wǎng)流量的統(tǒng)計由一個相當(dāng)精密完備的系統(tǒng)執(zhí)行，而且這流量又是聯(lián)通公司自己統(tǒng)計監(jiān)管的。在聯(lián)通營業(yè)廳維權(quán)現(xiàn)場，市民趙女士向記者表示，使用手機時一旦遇到了問題，面對那些看上去合理的解釋，是“既不相信，也不敢相信”。另一方面，不少市民在遇到流量問題時，很多人與運營商交涉后，運營商會減免部分或者全部的流量，讓市民感覺到，運營商“很多時候都像是做賊心虛”。

    ■進(jìn)展

    上網(wǎng)流量可實時查詢

    日前，聯(lián)通工作人員向記者透露，聯(lián)通已上線“ 手機上網(wǎng)記錄查詢”系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠讓用戶查詢當(dāng)月以及最近三個月內(nèi)的手機上網(wǎng)記錄，包括上網(wǎng)時間、訪問的網(wǎng)址和流量類型等，可謂相當(dāng)詳盡。

    據(jù)了解，這個系統(tǒng)屬于聯(lián)通自主研發(fā)，全國聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通10010客服熱線和部分省區(qū)iPhone的“ 手機營業(yè)廳”客戶端查詢。用戶登錄聯(lián)通手機營業(yè)廳iPhone客戶端1.4版本以上，通過“服務(wù)密碼”查詢，點擊查詢-業(yè)務(wù)查詢-手機上網(wǎng)記錄查詢便會收到查詢提醒短信。

    在3G時代，聯(lián)通因為提醒功能不完善等服務(wù)問題，時常發(fā)生用戶超流量的天價扣費事件。這一系統(tǒng)的出現(xiàn)能給用戶使用流量提供最為精準(zhǔn)的查詢，明明白白流量用在哪兒。

    5月7日，記者用iphone手機登錄“手機營業(yè)廳”，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以成功查詢手機上網(wǎng)記錄 ，一目了然的清單確實對于用戶的主動流量控制有很大幫助。