半島都市報4月22日訊(記者 王媛)新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新消法)實施一月有余，島城消費者的維權有哪些新變化呢？22日，市工商局 12315發布，新消法實施以來截至4月18日，投訴舉報指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報18501件，同比上升 19.19%。

　　截至4月18日，新消法和《網絡交易管理辦法》實施一個多月以來，市工商局12315中心共受理消費者針對網絡購物等非現場購物問題的咨詢、投訴、舉報案件 290件，占受理總量的1.56%，同比增長215%，其中投訴45件，同比增長462%，出現井噴現象。消費者反映問題主要集中在：對于“七天無理由退貨”等法律條款的咨詢；反映購買商品與網上展示的圖片文字不相符要求退貨的投訴；電視購物、電話購物銷售假冒偽劣產品要求退換貨；通過團購網站購買的消費券無法享受服務等。

　　新消法中針對現實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規定了經營者收集、使用消費者個人信息的原則。截至4月18日，12315中心共受理消費者關于個人信息保護問題的咨詢、投訴、舉報案件12件，同比上升71.4%。

　　新消法中另一大亮點是對于部分商品舉證責任倒置的規定。截至4月18日，12315中心共受理對于部分耐用商品的咨詢、投訴、舉報案件 610件 ，其中投訴案件322件 ，已有部分消費者要求商家對于商品瑕疵問題承擔舉證責任。

　　新消法實施以來，消費者與經營者自行和解率也有了大幅度提高。截至4月18日，12315中心共接到消費者來電撤訴案件99件，來話人均表示已與商家自行和解。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤]