大眾網濟南4月21日訊（記者 李兆輝）21日，山東省消費者協會通報了一季度四大“熱門”投訴，消費者因質量問題投訴的案件占比高居投訴榜榜首，金銀珠寶首飾投訴數量比去年同期增長了3.3倍，成為新的投訴熱點，餐飲服務設施不達標致消費者一氧化碳中毒被列入“黑名單”。

　　合同糾紛：

　　購房者遭遇開發商合同欺詐 反復調解終獲定金返還

　　煙臺市開發區消費者韓女士購買了一套期房，與開發商簽定了《定金協議》并繳納定金1萬元，約定以實測面積交費，當雙方簽定《商品房買賣合同》時，合同中卻規定按套計價，消費者感覺不合適，要求退還定金，多次交涉未果進行投訴。經消協反復調解，最終開發商退還消費者定金1萬元。

　　省消協統計發現，2014年第一季度，全省合同問題投訴數量大幅增加。各級消協組織共受理合同投訴1709件，占投訴總量的比重由去年同期的4.5%上升到今年的27.3%，其中日用商品類、房屋建材類、交通工具類和生活、社會服務類所占比例較大。消費者反映的主要問題有：經營者對合同條款規定不明確，利用模棱兩可的字眼簽訂不公平條款，誘使消費者上當受騙；個別經營者擅自修改合同內容，排除或限制消費者權利，減輕或免除經營者責任；經營者利用交易強勢地位，不履行合同義務甚至進行合同欺詐。

　　對此，省消協提醒消費者在簽定合同時，對商家的承諾要以合同的形式明確下來，將雙方的權利和義務寫具體明確，有些不懂的問題和術語應找專業人士幫忙查看；變更或解除合同，應當采用書面形式，光靠口頭約定，事后維權時缺乏證據證明；但不能采取極端的方式和方法來維權，一旦產生消費糾紛，雙方應進行協商，如協商不成，可向當地消協和工商部門進行投訴，如調解不成，可依法向人民法院直接起訴。

　　餐飲投訴：

　　餐飲企業設施不達標 消費者一氧化碳中毒

　　淄博市周村區張先生攜妻子和幾個朋友，在一家飯店吃木炭火鍋，吃到一半時就有人感覺頭暈惡心被送往醫院。經醫院檢查，發現是一氧化碳中毒。張先生與飯店老板就救治費用問題產生糾紛，后經周村區消保委調解，最終由飯店承擔全部的救治費用2600元。

　　省消協統計數據顯示，2014年第一季度，全省各級消協組織共受理生活、社會服務類投訴910件，其中餐飲服務投訴114件，占投訴總量的比重由去年同期的1.0%上升到今年的1.8%。消費者反映的主要問題有：餐飲行業服務人員素質不高、服務不規范、服務態度較差；餐飲企業自律意識差，高端餐飲包間設最低消費并對自帶酒水者收開瓶費等；餐飲企業衛生、設施等不達標，消費者安全難保證。

　　對此，省消協提醒廣大消費者外出就餐時，選擇信譽度高、證照合格、經營規范的商家，就餐過程中留意自己的人身和財產安全，避免發生人身傷害和財物被盜等案件。同時還要注意保存好發票、收據等相關憑證，以便發生糾紛時依法維權。

　　首飾投訴：

　　6000元黃金手鏈10多天斷裂 退貨還需承擔手續費

　　青島市民徐先生在開發區某大型商場購買了價值6000多元某品牌的黃金手鏈，配戴10多天就出現了斷裂，在該品牌其它連鎖店自費修復后，不久金手鏈的其它幾處也出現了斷裂，經協調商場答復可以退貨但需要消費者承擔每克25元的手工費。最終經開發區消保委工作人員調解，商場為徐先生免費調換了一條等值金手鏈。

　　關于金銀珠寶首飾的投訴，成為一季度“新生”熱點。據省消協統計，2014年第一季度，全省各級消協組織共受理首飾及文體用品類投訴170件，其中首飾投訴133件，比去年同期31件增長了3.3倍，成為新的投訴熱點。消費者反映的主要問題有：質量不過關，首飾出現斷裂、變形、鑲嵌類飾品鉆石(寶石)脫落、褪色或變色等；標識模糊，讓消費者辨識困難甚至引發歧義；分量不足，實際重量與標牌上的不一致。

　　為此，省消費者協會提醒廣大消費者在購買首飾類商品時，最好要選擇大品牌的珠寶店，相對質量有保障，售后服務較周到；購買前須多留心，向經營者了解注意事項，要求經營者提供商品的價格、產地、規格、性能、等級等有關證明；還要保存好購貨憑證和合格證書或吊牌等相關證書票據，如果一旦出現質量問題便于投訴及質量檢測。特別是外出旅游時謹慎購買珠寶玉石飾品，一旦出現糾紛往往難以解決。

　　裝飾材料：

　　裝修建材以次充好騙人不淺 投訴量一年增1.5倍

　　家住壽光的趙女士在濰坊高新區某裝飾材料超市購買價值5萬余元的高檔微晶石地面磚，并簽定合同由其負責鋪設。工程完工后，趙女士清理地面時發現很多地磚上有針孔斑點且無法清除，與超市交涉無果后投訴到高新區消協，經消協調解，最終該超市賠償趙女士損失2萬元。

　　省消協介紹，2014年第一季度，全省各級消協組織共受理房屋及建材類商品投訴201件，其中裝修建材投訴152件，比去年同期60件增長了1.5倍，消費者反映的主要問題有：經營者弄虛作假欺騙消費者。具體表現在裝修建材商品質量不合格、價格水分大、以次充好；有的經營者虛假宣傳誤導消費者，號稱建材“綠色環保”、“零甲醛”，實際甲醛等有害物質超標；經營者售后服務差，所承諾的售后服務的內容條款難以兌現，有的甚至是故意拖延或者無理拒絕。

　　為此 ，省消協提醒消費者在購買裝修建材或接受服務時要選擇規模大，證照齊全具有一定規模的企業，選擇品牌口碑較好的產品；購買時切勿只聽信銷售人員的一面之詞，應查看產品的合格證和環保質量認證證書，確保產品質量合格；同時保留好發貨票，索取貨品詳細清單，詳細注明建材的品牌、規格、單價、數量，特別是購買木材等計算平方數的產品更要仔細核對板材的厚度、材質、環保等級等數據，保留好相關證據便于事后維權。

　　 [編輯: 張珍珍]