從寵物店購買了一只寵物貓，回家養了數月后卻發現怎么也長不大，到寵物醫院檢查得知竟是一只病貓……近日，消費者趙女士遇到了這樣的情況，向商家申請退款卻遭拒。經上海市閔行區消費者權益保護委員會調解，商家同意全額退款并補償營養費及醫藥費。

據了解，趙女士在某寵物商店花費6999元購買了一只寵物貓，然而，在隨后的幾個月中，趙女士發現這只貓的成長速度異常緩慢，體型明顯小于同齡貓，多次就醫后發現該貓為病貓。趙女士隨即向商家提出退款申請，但商家拒絕處理。在多次協商無果后，趙女士投訴至閔行區消保委，要求商家全額退款，報銷已產生的醫療費用，并賠償所有損失。

接到投訴后，閔行區消保委與商家取得聯系，向其指出，根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者在購買商品時享有知悉商品真實情況的權利，商家應當保證其提供的商品符合質量要求，而商家在出售寵物貓時未將其健康狀況如實告知消費者，侵犯了消費者的知情權和選擇權，消費者有權要求商家承擔退貨、退款、賠償損失等責任。商家表示愿意承擔責任，但對于消費者提出的賠償金額有異議。

經過閔行區消保委多次與雙方溝通協商，商家最終同意退還趙女士購貓款6999元，并補償營養費1000元以及醫藥費2000元，趙女士對此表示認可。

寵物具有生命，不像普通的商品具有明確、規范的質量標準。消費者在選購寵物時，很難通過寵物外觀和當時的行動表現判斷其真實健康狀況。一旦購買后發現寵物帶病，買賣雙方責任往往難以認定。

對此，閔行區消保委建議消費者在購買寵物等活體商品時，盡量選擇信譽良好的商家，詳細詢問寵物的健康狀況、疫苗接種情況等信息，并與商家簽訂協議，明確雙方的責任義務，注明寵物的品種等相關信息，特別是明確在一定時間內出現犬瘟熱、犬細小、貓瘟等寵物疾病的解決方案，以便維護自身合法權益。購買后，如發現寵物存在健康問題，應及時就醫并保存相關證據，以便后續維權。同時，閔行區消保委也呼吁商家加強自律、誠信經營，共同維護良好的市場秩序。（中國消費者報 記者劉浩）