訂單相關截圖。 (來源：受訪者)

信網8月12日訊（記者 耿潤 谷正原）“2022年8月份買的皮帶，到現在兩年多了退款依然沒有到賬?！苯?，孫女士向信網反映，自己在2022年8月22日曾在寺庫App花費574元下單購買了一條范思哲品牌的女士扣針扣式皮帶。由于平臺遲遲沒有發貨，孫女士便選擇退款。但時至今日，孫女士的退款申請仍未審核通過。對此，信網聯系了寺庫官方客服，客服工作人員表示，經過核實孫女士的訂單為已取消狀態，退款審核已通過，將會盡快安排打款，但對于退款時效無法保證。

“下單前我還特意看了庫存顯示有貨，而且預計5-10個工作日送達，本來就是想盡快收貨搭衣服用，但是我等了半個多月，平臺就是不發貨?！庇捎谏碳乙恢辈话l貨，無奈之下，孫女士取消訂單并發起退款。本以為退款沒幾天就可以原路返回，孫女士也沒有放在心上?？芍钡浇衲?月份，自己查看寺庫App訂單時才發現，兩年前的574元退款至今沒有到賬。

據孫女士介紹，自己曾多次與客服溝通，希望寺庫能履行商家義務，盡快退款，但對方每次都表示需耐心等待。對于這一答復，孫女士表示自己目前已經在多個投訴平臺進行投訴，若平臺依舊不進行退款，將會用法律武器維護自己的合法權益。“真是匪夷所思，要不是我這次要買包想看看價格，根本不會發現寺庫兩年了還沒給我退錢。”

為了進一步了解事件的詳情，信網聯系了寺庫官方客服。工作人員表示，經過核實孫女士的訂單為已取消狀態，退款審核已通過。工作人員已加急反饋催促盡快安排打款，但無法保證退款具體何時能原路到賬。對于信網提出的為何時隔兩年還未處理該筆訂單的退款等問題時，工作人員表示，稍后會給予答復，但截止發稿前，信網并未收到相關回應。

信網在某互聯網投訴平臺上查詢獲悉，共有14149人對于寺庫電商平臺退費這一問題進行了投訴。在某新媒體平臺，搜索關鍵字“寺庫”“寺庫退款”，也有相當數量的討論帖子，這也從側面說明孫女士遇到的情況并非偶然。

針對孫女士所遇到的情況，青島市消費者協會的工作人員表示，若商品頁面中標注了發貨的期限，商家就應在約定的時間內履行，否則屬于違約。如果遇到退款問題且商家不給退款的，首先要保留好相關證據，與商家進行協商，若協商不成，可以將問題提交至消費者協會進行調節，調解不成的，可以向相關人民法院提起訴訟處理。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員評析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條的有關規定，孫女士作為消費者在遇到問題時可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。如果網絡交易平臺提供者未能提供銷售者的有效聯系方式，孫女士可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。若網絡交易平臺提供者作出了更有利于消費者的承諾，例如承諾無理由退貨等，那么他們應當履行承諾。

綜上所述，孫女士可以繼續與寺庫App客服溝通，嘗試解決問題。如果無法解決，可以考慮通過法律途徑向人民法院提起訴訟，要求網絡交易平臺提供者或銷售者返還貨款，維護自己的合法權益。