半島全媒體記者 尹彥鑫

預付費糾紛多發引起廣泛關注，近日，市民胡先生撥打半島96663熱線反映了一件煩心事。去年6月份，胡先生的女兒在一家游泳健身俱樂部充值13220元，辦了健身私教課和游泳課，可是過了一段時間，他們發現原先的店鋪已經轉讓，新老板以課程已經超時為由禁止其上課。記者介入后了解到，目前在李滄區教體局的協調下，店家給出了充值后可解鎖原先課程的方案，但是胡先生并不接受。

反映：充了一萬多元，游泳健身俱樂部不讓我上課

“去年六月份，我的女兒在位于李滄區藍山灣二期內的藍山灣游泳健身俱樂部（工商注冊名稱為：青島藍珊灣健身管理有限公司）報了健身私教課，給外孫女報了游泳課，后來由于我女兒的健身教練不負責任導致我女兒受傷，我外孫女的游泳教練更換了，我們就暫停了一段時間的課程?！焙壬嬖V記者， “從去年春節前我女兒重新去上課就被告知課程已經超期了，今年五月份外孫女放假后我再次去詢問，仍然不讓我們上課，女兒的健身私教課支付了4800元，外孫女的游泳課支付了8420元，總共充了13220元，就這么打水漂了？”

“30節健身私教課上了五節課，還有25節沒有上，外孫女36節課的游泳課上了15節課，還有21節沒有上，粗算下來還有八九千元的課時沒有上?！庇谙壬嬖V記者，自己多次去找，均沒有什么進展?！拔胰ガF在的店鋪找，他們讓我找之前報名時的老板，而我聯系之前的負責人程經理，他告訴我已經跟接手的新老板交接好了，讓我找新老板?！?/p>

胡先生感覺自己掉進了空里?！八麄冋f我們的課程超期了，但是他們提供給我們的合同上并沒有店里的印章，只有教練的簽名，這份合同存在問題，應該不具備法律效力。我覺得他們以超期為由不處理這件事，就是在耍賴?！辈⑶液壬J為，店鋪在轉讓時并沒有通知自己，導致了后續問題的發生。

回應：充值后可解鎖相應超期課程

事情到底是怎樣的？有沒有相關的解決辦法？因為是體育類的消費糾紛，糾紛發生后，胡先生也聯系了李滄區教體局。教體局的工作人員進行了相關情況的了解和協調。

8月2日，記者聯系到了體育局負責處理該事件的劉主任?！拔覀円策M行了協調，據我們了解，胡先生反映的課程確實是超期了，在我們的協調下，店家給出了解決方案，胡先生可以繼續充值后激活相應的課程，但是胡先生并不同意?！眲⒅魅伪硎?，胡先生可以通過訴訟的途徑或者向消費者權益協會反映，“我們沒有執法權，確實也沒有什么別的辦法。”

8月2日上午，記者聯系到了胡先生報名時的游泳健身俱樂部負責人程先生。“我們雙方是有合同的，胡先生說的那個課程確實是超期了?！背滔壬嬖V記者，“我們轉讓時是在店門口張貼過公告的，我們不可能一個個聯系客戶，目前轉過去的客戶沒有產生糾紛，只有胡先生自己?！?/p>

程先生再次向記者講述了目前的解決方案，“充值后激活相應的課程，比如充值五節可以上十節，這是我們和新老板給出的方案，現在生意不好做，我們已經做出很大讓步了?！?/p>

對這個方案，胡先生表示無法接受，“繼續讓我充錢，萬一我再充錢后他們跑路了呢？我的損失不是更大了嗎？”

律師說法：格式條款不能加重消費者責任

8月2日下午，記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師，張律師介紹說，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效”。第五十三條規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。

張寶清律師表示，預付費合同中約定的在期限內未使用的私教課時不退費的條款屬于格式合同，私教課不同于年卡，不應隨著期限到期而滅失。同時張律師建議消費者在預付費前一定認真簽合同，在購買私教課等預付費服務時，在合同中要避免不公平的格式條款，還要做出相應的退費約定，比如商家存在擅自提高承諾的服務價格、縮短服務有效期限、減少承諾項目、擅自增加服務條件、提供的服務或使用的商品存在質量問題等情況時，消費者有權要求退費退卡。

延伸：解決體育消費糾紛，李滄有專門的巡回法庭

近年來，隨著生活水平越來越高，到各種健身場所進行鍛煉日漸成為群眾日常生活的一部分。但因為一些健身機構關門跑路，退費難、維權難成為社會關注、群眾關切的問題。早在2021年6月份，李滄法院體育消費糾紛巡回法庭的成立，為群眾提供便捷解決體育消費領域矛盾糾紛、維護合法權益的新途徑和渠道。

據了解，李滄法院體育消費糾紛巡回法庭目前在該院李村法庭掛牌運行，由經驗豐富、業務精通的法官專門辦理。主要職責是審理平等主體的自然人、法人和非法人組織之間發生的體育消費領域糾紛，并提供與體育消費領域糾紛解決有關的法律咨詢服務等。同時，李滄法院還設立了體育消費糾紛訴前調解工作室，建立“訴前調解、司法確認、立案審理”一體化快速辦理通道，優化工作流程，暢通程序銜接，力求在最短時間內、低成本地解決矛盾糾紛。

就在不久前，為妥善處置體育消費糾紛，解決消費者投訴多、維權難等現實問題，建立健全多元化消費糾紛化解機制，膠州法院體育消費糾紛巡回審判工作室在膠州市體育中心舉辦啟動儀式。體育消費糾紛巡回審判工作室，致力于簡化維權程序，提高維權效率，降低維權成本，打通膠州市體育市場消費維權的“最后一公里”，努力為人民群眾提供貼心的法律守護。