今年“雙十一”購物節提前開啟，各大電商平臺的“僅退款”政策受到關注。半島新聞就曾以《標價9.9元的T恤被“僅退款”，他奔波千余公里維權》為題，對此類事件進行過報道。

該模式的初衷

是為了保護消費者權益

不過，難免被一些“羊毛黨”鉆空子

成為少數人的“獲利捷徑”

使商家蒙受損失

由“僅退款”變成“多賠錢”

頻繁甚至惡意“僅退款”，需要負哪些責任，會“觸法”嗎？

誰在僅退款？

有意思的是在“僅退款”的用戶里，喜歡早起排隊買促銷品的大爺大媽們幾乎從不主動“薅羊毛”。他們選擇僅退款的商品，往往是貨不對板、商品有嚴重質量問題、商品價值低而運費過高等情況。

惡意退款的反而大多是了解僅退款規則、能夠熟練網購、有一定文化程度的年輕人。

眾所周知，拼多多是靠著下沉用戶起家的。而這些下沉用戶，是一群幾乎不會在網絡上發表意見的人。在許多售后糾紛中，他們往往扮演的正是“弱勢消費者”的角色。

用戶群體的獨特性造就了僅退款功能最先在拼多多上出現，某種程度上來說，僅退款討好的是“沉默的大多數”。

至于那些讓眾多商家怨聲載道的“白嫖黨”，不占理的人當然不敢站出來說話，我們只能從商家的描述中公開案例中發現這部分人群的畫像：愛貪小便宜、了解規則、能夠熟練網購，道德感不強、甚至有一定文化程序的年輕人。

也就是說，往往年輕的“互聯網原住民”才是靠著僅退款“薅羊毛”的，而“互聯網移民”由于不熟悉規則，不會或者說暫時還玩不透僅退款的法則。

頻繁惡意“僅退款”面臨法律責任

當下，“僅退款”政策如今已成各大電商平臺標配。而惡意“僅退款”，給商家造成了巨大損失。

據報道，有普通農產品商家每月要承擔200多筆“僅退款”訂單，貨款損失已超總收入的10％。

上海市金馬律師事務所副主任魏俊杰接受中新社國是直通車采訪時強調，此類惡意“僅退款”行為可能構成欺詐或不當得利，還有可能觸犯刑法中關于詐騙罪的相關條款，同時也違背了民法典所確立的合同履行基本原則。消費者若頻繁且出于惡意地利用“僅退款”選項，將面臨一系列法律責任，包括賠償商家因此遭受的損失以及承擔相應的違約責任。

此類事件已有判例。

近日，宿城法院審理了一起因買家網購后“僅退款”引發的案件。

2024年5月29日，被告張某從原告何某在某平臺上經營的“某襪廠”店鋪下單四雙兒童長筒襪，共花費12.8元。6月3日，張某收到襪子，6月5日，張某申請“僅退款”，申請理由為“質量問題”并附一張襪子照片。張某申請兩次“僅退款”，分別為5元和2元，合計7元。后何某核對退貨業務時，發現張某申請退貨時附的照片并非其出售的襪子，該照片系盜用“某店鋪”某商品在2023年6月差評中一張照片。何某認為其合法權益受侵害，訴至法院要求張某返還貨款并賠償損失及合理支出。

在承辦法官的耐心調解下，張某也認識到自己的行為有違誠信，同意退還貨款并賠償此次維權的合理支出費用。最終雙方達成調解協議，并當庭履行完畢。

另一起發生在江西贛州的惡意“僅退款”中，小五在抖音平臺購買零食后，以“少發、食用后身體不適”為由申請“已發貨僅退款”，法院最終判決小五應當退還商家貨款897元。

除了起訴至法院的，在另外一則僅退款事件中，買家選擇了發視頻讓網友評理。某地一女生網購一包12元的大棗，在收貨6天后以外包裝袋皺了為由，強硬要求商家僅退款不退貨，被拒絕后辱罵客服1小時。工作人員無奈之下只得發視頻討說法。

平臺日均攔截超40萬筆

“僅退款”政策在一定程度上超出了法律對于消費者權益保護的規定，這既為消費者提供了更好保障，也帶來了新挑戰。如何平衡消費者與商家的權益保障，成為當前亟待解決的問題。

經濟學者盤和林建議，電商平臺應積極介入退款判定流程，確保公正合理，并明確要求消費者在享受“僅退款”便利的同時，將商品歸還商家作為退款的前提條件。對于拒絕履行歸還義務的消費者，平臺應采取懲罰措施。

魏俊杰表示，當商家遭遇惡意“僅退款”時，可以通過收集證據、向平臺投訴、尋求法律幫助等途徑來維護自己的合法權益。作為交易的中介方，電商平臺有責任對惡意行為進行監管和處罰。

“僅退款”相關話題多次登上熱搜

針對不合理的“僅退款”現象，一些電商平臺已經開始行動。

如淘寶于8月9日面向全體商家上線“僅退款”優化策略。在減少對優質服務商家的售后干預，鼓勵其主動服務好消費者的同時，平臺通過持續升級“僅退款”異常行為識別模型，新增對異常高頻退貨、寄回調包、退貨后物流異常等情況的識別，有效甄別并打擊“羊毛黨”“黃牛黨”。數據顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

此外，拼多多也支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付，并且對申訴次數不設限。

電商平臺“僅退款”仍在不斷探索和完善中。專家表示，只有在平臺、商家和消費者共同努力下，此舉才能平衡各方權益，帶來更便捷的售后保障，營造更公平健康的經營環境。通過包括法律途徑在內的各種辦法解決惡意“僅退款”問題，將有效維護電商市場的秩序和健康發展。

大眾·半島新聞綜合自澎湃新聞、封面新聞、國是直通車、極目新聞等。