張女士購買的肉脯包裝內有毛發。(來源：受訪者)

信網8月26日訊（記者 陸彥蓉 柴軍宸）市民張女士是天貓超市的忠實顧客，然而平臺售賣的食品頻出質量問題，讓張女士有些失望。近日，張女士在天貓超市購買的三只松鼠肉脯，在食用過程中，張女士發現，肉脯的包裝內有一根毛發，不僅如此，其他肉脯還有變質的情況。為此，信網聯系到天貓超市客服，目前的解決方案是為消費者退款并賠償100元天貓超卡，但并未與消費者達成協商，后續將會繼續與消費者溝通。

8月初，市民張女士在天貓超市購買了兩包三只松鼠高蛋白肉脯，共花費31.8元。收到貨后食用了幾天，張女士便發現不對勁，好幾袋小包裝內的肉脯上有白色的點疑似發霉，甚至有一袋內還有毛發。發現此事后，張女士第一時間找到了天貓超市的客服，經過幾次協商，天貓超市給出了退款以及賠償100元天貓超市卡的方案，但張女士并不認可。

張女士告訴信網，今年年初她就曾在天貓超市買到過發霉的面包，僅僅才半年的時間又遇到了同樣的食品安全問題，讓張女士非常失望，原本以為天貓超市是大平臺，銷售的食品自然有保障，可沒想到卻接連出現食品變質問題。張女士認為天貓超市理應按照《食品安全法》相關規則進行賠償。

為此，信網聯系到天貓超市客服，工作人員表示，針對此事平臺客服專員與消費者進行過多次協商，最終給出的方案是退款并賠償100元天貓超市卡，但消費者并不認可，會讓專員與消費者再次進行聯系協商。對于食品為何會出現變質的情況，工作人員并未給出明確答復，只是表示后續將會加強商品質量管控監督。

隨后，信網聯系到三只松鼠官方客服，工作人員表示，食品出現變質情況的具體原因目前并不好判斷。“在食品生產過程中工作人員都會穿防護服，但人工環節難免會出現意外。”該工作人員稱，消費者可以將食品變質圖片發送給三只松鼠，隨后會有專門的售后經理與消費者聯系處理。

青島市網絡糾紛人民條件委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條的規定，如果消費者購買的食品不符合食品安全標準，并且因此受到了損害，消費者有權向經營者要求賠償損失。在這種情況下，天貓超市作為經營者，應當承擔相應的賠償責任。消費者可以要求賠償損失以及支付價款十倍或損失三倍的賠償金。如果賠償金額不足一千元，則按一千元計算。

北京浩天（青島）律師事務所單正國律師認為，消費者在遇到類似問題時，應當保留好購物憑證、產品質量證據等相關材料，并可以通過法律途徑維護自己的權益。