半島網5月15日訊（記者 王禹涵）近日，市民劉女士撥打半島網爆料熱線（0532-80889182）反映稱，其朋友姜女士在青島“味在服務區·大鍋蒸”飯店進行了儲值，因店面更換地址，導致消費極為不方便。姜女士想要退掉剩余儲值款。“味在服務區·大鍋蒸”承諾可以退款，但隨后卻玩起了“蒸發”。

爆料：飯店更換地址致消費不便 顧客想退費遭拒

劉女士告訴記者，其朋友姜女士在原本位于遼陽東路的“味在服務區·大鍋蒸”進行了儲值，此前她朋友一直去店里消費。5月6日，姜女士預約去店里消費時得知味在服務區·大鍋蒸更換了店面位置，且新位置距離她家非常遠，不方便過去消費。

“實在是不方便使用，所以就想退掉充值卡里面剩余的錢。”劉女士告訴記者，她幫助朋友聯系退款事宜，工作人員答應地很痛快，稱只需要提供手機號就能退錢，但需要給他們一點時間計算并確認充值卡里剩余的錢。

由于姜女士始終沒有收到退款，5月9日，劉女士又再次聯系了飯店，但這次工作人員卻稱如果要進行退費，需要本人親自到店辦理，否則將無法退款。

劉女士表示，由于朋友不方便去店里，自己就想繼續和飯店協商溝通，誰知店家卻玩起了拖字訣，不接電話也不回微信。

飯店：必須本人到店進行退款

就此事，5月13日，記者聯系了味在服務區·大鍋蒸工作人員，該工作人員稱并沒有拒絕劉女士的退費申請，并且也同意退費。她是秉持著對客人負責的態度，需要消費者本人親自到店進行簽字，之后會及時將剩余的錢退回。

隨后，記者向就劉女士反映的退費不便的情況繼續與店家溝通，但多次撥打對方電話始終無人接聽。

律師：該飯店存在附加無理要求的情況

就此事，山東德衡律師事務所姜雪飛律師表示，一般這種退款流程，通過在線上進行操作是完全沒有問題的。該飯店存在附加無理要求的情況，姜女士在有充足證據的情況下，可以到法院進行起訴。姜雪飛律師建議，也可以讓消費者寫一份授權書給該店，把消費者的退回賬戶明確寫好，并告知飯店退款費用一旦打回此賬戶，出現任何問題與該飯店無關。