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半島全媒體記者 王媛
3月14日,青島市工商局、青島市消保委、消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)共同點(diǎn)評2017年度十大不公平格式條款,涉及網(wǎng)絡(luò)購物、物業(yè)服務(wù)、裝飾裝修、商貿(mào)服務(wù)和商品房銷售等領(lǐng)域。這些條款看上去很“面熟”,殊不知其深藏“套路”,且看律師如何揭示其坑人實(shí)質(zhì)。
協(xié)議修改
無需通知消費(fèi)者? 【某購物網(wǎng)站會員協(xié)議】本網(wǎng)站有權(quán)根據(jù)國家法律規(guī)定及業(yè)務(wù)需要酌情修訂條款和發(fā)布或修訂各種規(guī)則,不需要征得您的同意,并以網(wǎng)站公告的形式進(jìn)行公示,不再單獨(dú)通知您。
律師點(diǎn)評:山東華政律師事務(wù)所 李嘉奎
合同的簽訂系雙方意愿的體現(xiàn),任何一方擁有任意變更合同內(nèi)容的權(quán)利,不利于合同目的的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)平臺在不違反國家法律規(guī)定,不侵犯消費(fèi)者權(quán)利的前提下可以修改協(xié)議和規(guī)則,但消費(fèi)者有權(quán)利了解網(wǎng)絡(luò)平臺對哪些條款進(jìn)行了修改。若網(wǎng)絡(luò)平臺未告知消費(fèi)者修改的條款和規(guī)則,未征得消費(fèi)者的同意,又未以明確方式向消費(fèi)者予以說明的,侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。
個人信息使用
本網(wǎng)站說了算? 【某手機(jī)APP使用須知】本站可能會與第三方合作,因此本站有權(quán)將用戶的注冊資料等提供給該第三方。
律師點(diǎn)評:山東華政律師事務(wù)所 李嘉奎
目前,我國對于個人信息的保護(hù)越來越重視,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十八條明確規(guī)定了使用用戶或消費(fèi)者信息需經(jīng)被收集者同意。用戶在APP平臺填寫的個人信息理應(yīng)受到保護(hù),未經(jīng)用戶同意任何人無權(quán)將用戶的個人信息公布給他人或者用作他用。網(wǎng)絡(luò)平臺的格式性條款明顯違反相關(guān)法律規(guī)定。
網(wǎng)絡(luò)癱瘓、服務(wù)中斷
本網(wǎng)站免責(zé)? 【某網(wǎng)絡(luò)購物平臺服務(wù)協(xié)議】本網(wǎng)站不擔(dān)保服務(wù)不會受中斷,對服務(wù)的及時性、安全性,出錯發(fā)生都不做擔(dān)保。
律師點(diǎn)評:山東文康律師事務(wù)所 殷啟峰
網(wǎng)站提供的服務(wù)是以協(xié)議的形式與用戶確立的。網(wǎng)站為了業(yè)務(wù)發(fā)展單方面隨意修改或者中斷服務(wù),屬于單方面變更合同內(nèi)容,會對用戶的權(quán)益造成較大侵害,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《合同法》第四十條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,該條款聲稱網(wǎng)站修改或中斷服務(wù)不需要知照用戶,是排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。
用戶發(fā)布的信息
網(wǎng)絡(luò)平臺不負(fù)責(zé)審查? 【某網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站聲明】本網(wǎng)站的會員或他們的信息以及評論均由會員自行提供,會員依法應(yīng)對其提供的任何信息承擔(dān)全部責(zé)任。本網(wǎng)站對此等信息的準(zhǔn)確性、完整性、合法性或真實(shí)性均不承擔(dān)任何責(zé)任。對任何使用或提供本網(wǎng)站信息的商業(yè)活動及其風(fēng)險(xiǎn)不承擔(dān)任何責(zé)任。
律師點(diǎn)評:山東文康律師事務(wù)所 殷啟峰
根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺應(yīng)當(dāng)對用戶發(fā)布的信息進(jìn)行監(jiān)督和審查。如果發(fā)現(xiàn)用戶發(fā)布的信息侵害了消費(fèi)者的權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺必須采取停止傳輸、刪除信息、向國家機(jī)關(guān)報(bào)告等措施,否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。網(wǎng)站利用該格式條款,免除了自身合法性審查及報(bào)告的義務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任,將一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任歸于用戶,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
APP默認(rèn)勾選
您仔細(xì)看了沒? 【某手機(jī)APP活動協(xié)議】參加此次活動的會員自愿接受某金融服務(wù)協(xié)議,成為其會員用戶。(以小字體默認(rèn)同意并強(qiáng)制鏈接至該服務(wù)網(wǎng)站)
律師點(diǎn)評:山東海達(dá)律師事務(wù)所 聞志永
《互聯(lián)網(wǎng)交易管理辦法》規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用顯著的方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款?！靶∽煮w默認(rèn)同意”,容易導(dǎo)致消費(fèi)者忽略小字體內(nèi)容,導(dǎo)致消費(fèi)者無法了解條款內(nèi)容,直接默認(rèn),則要被動地接受該服務(wù)網(wǎng)站的服務(wù),不利于消費(fèi)者正確恰當(dāng)適用于自己的選擇權(quán),甚至嚴(yán)重的可能會侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán),導(dǎo)致消費(fèi)者隱私泄露。
寬帶服務(wù)
自主選擇權(quán)在哪里? 【某小區(qū)物業(yè)服務(wù)】本小區(qū)網(wǎng)絡(luò)線路已由某通信公司提前敷設(shè),小區(qū)業(yè)主不得接入其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信號。
律師點(diǎn)評:山東海達(dá)律師事務(wù)所 聞志永
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者自主選擇權(quán)。2013年住建部等相關(guān)部門明確要求“住宅區(qū)內(nèi)光纖到戶通信設(shè)施設(shè)計(jì),必須滿足多家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者公平接入,用戶可以自由選擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的要求”?！白≌ㄔO(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)……不得與任何企業(yè)簽訂壟斷性協(xié)議,不得限制各電信運(yùn)營企業(yè)平等接入和使用,不得以任何方式限制用戶選擇權(quán)?！蔽飿I(yè)限制網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選擇侵害了廣大業(yè)主“自主選擇電信服務(wù)的權(quán)利”,一旦形成壟斷,其結(jié)果往往是業(yè)主用網(wǎng)費(fèi)用增高,卻享受不到應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
裝修贈送品不三包
是不是被坑了? 【某裝修公司裝修協(xié)議】活動期間簽約贈送的家具、家電等產(chǎn)品或服務(wù),一律不再享受“三包”服務(wù)。
律師點(diǎn)評:山東華魯律師事務(wù)所 隋思玉
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求,應(yīng)承擔(dān)退貨、更換、修理“三包”義務(wù)。裝修服務(wù)領(lǐng)域不例外,贈品也不例外。部分商家為逃避贈送商品質(zhì)量不合格引起的責(zé)任,在格式合同中免除自身“三包”義務(wù)是違反法律規(guī)定的行為,應(yīng)屬無效。
消費(fèi)超過一定期限
不能開具發(fā)票? 【某商貿(mào)企業(yè)店堂聲明】因系統(tǒng)原因,暫不能提供發(fā)票。請持結(jié)算小票于1周內(nèi)到本店開具發(fā)票,過期不候。
律師點(diǎn)評:山東華魯律師事務(wù)所 隋思玉
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:“消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具?！苯?jīng)營者理應(yīng)在交易完成、確定收入時主動開具相應(yīng)發(fā)票；消費(fèi)者要求開具的,必須開具。而不是附期限,或者延期開具。另外,依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,在買賣交易中開具發(fā)票是出賣方的附隨義務(wù),如果出賣方不履行該項(xiàng)義務(wù)時買受方甚至可以獨(dú)立訴請履行。
面積差得再大
也不能退房? 【某商品房銷售協(xié)議】合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積有差異的,消費(fèi)者承諾不退房,并以產(chǎn)權(quán)登記面積計(jì)算總房價款。
律師點(diǎn)評:山東漢通律師事務(wù)所 張超
商品房面積是消費(fèi)者購房時需要考慮的主要因素之一。最高人民法院在有關(guān)司法解釋中明確:“房屋面積誤差比絕對值超過3%,買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,應(yīng)予支持?！痹诿娣e誤差較大的情況下,消費(fèi)者享有解除合同權(quán)。對于如此重要的合同構(gòu)成要素,開發(fā)商單方規(guī)定“消費(fèi)者承諾不退房”,剝奪了消費(fèi)者的公平交易權(quán),排除了其依法享有的解除合同權(quán)利,對消費(fèi)者明顯不公平。
配套設(shè)施位置
開發(fā)商說了算? 【某商品房銷售協(xié)議】小區(qū)變電站、調(diào)壓站、垃圾處理站、化糞池及其他小區(qū)配套設(shè)施及功能性設(shè)施的位置均按照實(shí)際使用需求設(shè)置,開發(fā)商或政府部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對設(shè)置位置進(jìn)行調(diào)整,無需通知消費(fèi)者或取得消費(fèi)者同意,消費(fèi)者不得基于上述位置或變更向開發(fā)商主張任何違約或賠償責(zé)任。
律師點(diǎn)評:山東漢通律師事務(wù)所 張超
開發(fā)商未征得消費(fèi)者同意的情況下,對小區(qū)平面布局和規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整,即使不影響消費(fèi)者所購房屋使用,也屬于違約。開發(fā)商賦予自己對合同條款的任意變更甚至廢除的權(quán)利,屬于利用優(yōu)勢地位免除自身責(zé)任,對消費(fèi)者明顯不公平；至于該條款中“政府部門有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對設(shè)置位置進(jìn)行調(diào)整”,因行政命令一般不屬于不可抗力或情勢變更,因而不符合《合同法》所規(guī)定的免責(zé)事由,同樣屬于開發(fā)商在法外為自己創(chuàng)設(shè)的權(quán)利,損害了消費(fèi)者權(quán)利。
[編輯: 張珍珍]
