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　　今年9月1日左右，姜先生的車被另一輛車追尾 ，之后，責任車輛的中國平安財產保險（以下簡稱平安保險公司）對他的車進行車損評定，評定完畢，該理賠的都確定好了，但是還有車后蓋跟內尾燈故障的情況沒有寫在理賠里面。保險公司給出的答復是：“沒有明顯撞擊痕跡，不屬于這次事故造成的，不在理賠范圍。”這就讓姜先生很是疑惑：“在被撞前都是好好的，不是碰撞原因怎么會壞？”

　　被撞壞后理賠遇到問題

　　10月12日下午，市民姜先生向記者反映說，自己遇到車險定損難的問題。經記者詢問得知，事故發生在9月1日前后，姜先生的車在高速路口被后車追尾。后來責任方給保險公司平安保險報案，由保險公司進行了車損評定。

　　經4S店報損后，平安保險的定損人員只將姜先生車有明顯撞痕的地方都進行了理賠，但是姜先生發現，還有車后蓋跟內尾燈故障的事情沒有寫明賠付。姜先生說：“車的后蓋無法自動開啟閉合，現在只能用鑰匙開關，還有車的內尾燈在這次事故后也不亮，以前都是好好的。”

　　姜先生表示，保險公司那邊給他的答復就是因為沒有明顯撞擊，跟這次車禍沒有什么直接關系，不予理賠。“我也是打過全國客服的投訴電話，也沒有結果。”

　　找不到保單負責人

　　隨后記者撥通了95511全國客服電話，詢問后得知，當事車主是通過電話投保，只能通過保單找到了一位姓邱（音譯）的負責人，對方表示，因為車輛沒有明顯碰撞痕跡，所以認為這個是之前就有的故障，不屬于理賠范圍，而詳細情況他也不太清楚。95511的客服人員告訴記者，所有營業廳都可以去辦理這個事情，并告訴說查到一個姓梁負責人電話，可以找梁先生咨詢。

　　記者撥通電話后，接電話的卻自稱姓劉，他說這個事情他不負責，并又給記者一位姓梁的電話。再次打通電話后，接電話的確實是梁先生，經記者表述大概事情經過后，詢問該如何解決時，梁先生說他知道這個事情，他反問記者如何知道他的電話。記者說從全國車險客服問到的，“不管你要采訪還是怎么樣，你都得通過客服聯系。”梁先生說道。

　　記者又再次表明自己是通過過客服才跟他聯系的，現在就是想了解事情如何解決，梁先生又說道：“你去問客服吧，媒體在中間傳話不好說。這樣，你讓客戶自己來找我解決。這個事兒也不干我的事兒。”

　　10月13日上午，記者又撥通了當時給姜先生定損的工作人員，第一個電話接通后，記者表明身份，這位工作人員劉先生掛了電話，之后就再沒有打通。記者只有前往位于山東路的青島平安財險總公司了解情況。

　　保險公司：可進行第三方鑒定

　　10月13日下午，經大廳工作人員聯系，記者是終于見到了客服理賠部李經理，還有給姜先生車輛定損的工作人員劉先生。李經理拿來了當時車輛定損的照片文件給記者看，并給記者講解，“因為這個追尾只撞擊到了保險杠，問題不大，都是小擦碰。保險杠上可以看到多處明顯擦痕，我們肯定給賠付沒有問題。后車蓋是沒有明顯撞擊痕跡的，還有車燈也是，所以按常理來想，沒有撞到怎么會壞？而且這個追尾根本碰不到車后蓋。”從照片上，記者看到車尾外燈碎了一個角，李經理也說了這個燈他們給修，但是內尾燈不亮的問題，他們表示就不是這次事故造成的。

　　當記者問到咱們定損是根據一個什么樣的規矩定損時，李經理說：“我們就是先拍照，然后去4S店進行報損，然后我們根據擦碰痕跡與事故現場分析，進行定損。”平安保險最后給的答復，說客戶可以進行第三方鑒定，然后起訴。

　　隨后記者咨詢了單正國律師，律師說：“這糾紛可以起訴來解決，雙方可以共同來委托第三方鑒定。”

　　文/圖 城市信報記者 張林盛 實習生 聶思佳

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]