?　　趙琰，自2011年到市南地稅局工作以來，作為一名普普通通的股權(quán)變更窗口工作人員，用樸實無華的行動，以嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新的態(tài)度，熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅出色完成了工作任務(wù)，更是得到了廣大納稅人的普遍贊譽(yù)。“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，塑造了地稅人良好的服務(wù)形象。

　　

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 完善服務(wù)制度

　　在辦理業(yè)務(wù)過程中，她發(fā)現(xiàn)，很多納稅人由于以前從未辦理過股權(quán)變更相關(guān)業(yè)務(wù)，對辦理流程不了解，因此在辦理過程中經(jīng)常是跑好多次才將業(yè)務(wù)辦理完成，由此她發(fā)現(xiàn)問題，及時與納稅人溝通，了解納稅人重復(fù)往返的原因，將原因及問題記錄統(tǒng)計。經(jīng)過對問題分析后，以讓納稅人繳滿意稅，降低納稅人的繳稅成本為目的，對部分業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了簡化，優(yōu)化程序功能，推行涉稅受理一次性辦結(jié)制度，減少納稅人的負(fù)擔(dān)。

　　優(yōu)化流程后，納稅人遞交資料前的事項均可在網(wǎng)上辦理，網(wǎng)上審核結(jié)束后到服務(wù)中心一次辦理完結(jié)，有效提高了分局辦稅效率，降低了納稅人納稅成本，提高了納稅人的滿意度。求索創(chuàng)新，服務(wù)無止境，加強(qiáng)服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，實行由“有限服務(wù)”向“無限服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 提高服務(wù)水平

　　對于股權(quán)變更業(yè)務(wù)，說簡單也簡單，提交資料審核通過之后即可辦理完畢，說復(fù)雜也復(fù)雜，對于大型企業(yè)來說涉及較多的專業(yè)知識。因此辦理業(yè)務(wù)時常常遇見企業(yè)對于應(yīng)繳稅款、涉稅條款、辦理過程的復(fù)雜問題。由此她積極學(xué)習(xí)會計專業(yè)知識、涉稅法律條款，加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加相關(guān)考試，扎扎實實地不斷充實和提高自己的服務(wù)能力和水平。

　　在學(xué)習(xí)的過程中，她還悟出，對稅收法律法規(guī)及相關(guān)稅收政策培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不能只局限于條款的機(jī)械記憶和講解，而應(yīng)與實踐相結(jié)合，找準(zhǔn)與實際工作的結(jié)合點，注重其操作性和可行性，以達(dá)到靈活運用稅收政策開展工作的目的。如今不論你問到何類稅收征管業(yè)務(wù)，她總都能對答如流；不論納稅人前來辦理何種涉稅業(yè)務(wù)，她也都能獨擋一面。

　　

　　擦亮文明窗口 深化服務(wù)理念

　　她對同志熱情，對納稅人更是貼心，她一年到頭與納稅人打交道，深知納稅人拼搏的艱辛、經(jīng)營的艱難。所以，她給自己立了個原則：平等對待納稅人，只要是納稅人的事，只要是不違法違章事就盡力地辦。“優(yōu)質(zhì)、文明、熱情、高效”是她的工作態(tài)度，而她自己更是以身垂范，實踐著為人民服務(wù)的宗旨。她始終堅持服務(wù)意識永遠(yuǎn)是第一位的，再好的業(yè)務(wù)技能，再先進(jìn)的管理模式也不能代替，把 “想納稅人所想，急納稅人所急，力所能及地為納稅人排憂解難”作為工作信條，了解納稅人之所需，有針對性地、一絲不茍地做好服務(wù)，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系作出自己的貢獻(xiàn)。

　　記得有一次一位辦稅員因時間緊迫把報表名稱弄混，遞交的當(dāng)月報表利潤較大牽扯到數(shù)目不小的稅款，在股權(quán)轉(zhuǎn)讓受理時，她同志細(xì)心的查閱了該企業(yè)往年報表，并及時約談納稅人核實情況，這才知道是納稅人的疏忽導(dǎo)致股東產(chǎn)生冤枉稅。企業(yè)的辦稅員激動地連聲道謝，說：“謝謝，我真的很感動，地稅局的服務(wù)真是太好了，不僅沒有多收我們的稅款，還幫我挽回了一次大的失誤。”

　　

　　類似這樣的事情還有很多。她常常說：“人要學(xué)會換位思考，凡事但求盡力，但求心安，但求無愧”。和所有在辦稅服務(wù)廳工作的窗口工作人員一樣，她感到過累，感到過枯燥，感到過壓抑。但她始終做到保持服務(wù)的主動性，只要納稅人有需求，就力所能及的幫助其解決問題，即便權(quán)限不夠，也盡可能指導(dǎo)其如何辦好事，給納稅人留下熱心服務(wù)、業(yè)務(wù)全面的地稅窗口工作者形象，讓納稅人切身體會稅務(wù)工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　豐碑無言，自在人心。幾年以來，她對納稅服務(wù)不懈追求完美，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風(fēng)貌，為納稅服務(wù)寫下了濃墨重彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風(fēng)流。她用真誠和熱情獲得了榮譽(yù)和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]