?　　在直屬征收局納稅服務(wù)大廳，納稅人都知道有個整日笑瞇瞇的“楊師傅”，沒誰見他發(fā)過火，沒誰見他著過急，納稅人碰到問題總是愿意找他，因為“楊師傅業(yè)務(wù)好、脾氣好……”

　　楊師傅就是直屬征收局納稅服務(wù)廳的楊德恩同志，認認真真做事、實實在在做人是他的座右銘，2011年初調(diào)到直屬征收局納稅服務(wù)中心工作，納稅服務(wù)工作單調(diào)，時間要求緊，要直接面對各種行業(yè)的納稅人，解答各種業(yè)務(wù)咨詢，辦理各類事項，還要協(xié)調(diào)處理各類問題……四年多來，他把納稅廳崗位干了一遍，申報征收崗、發(fā)票管理崗，各項業(yè)務(wù)樣樣精通。

　　“來了就找楊師傅”

　　楊師傅的家在李村，離單位較遠，但是每天上班到崗卻是最早，整理好自助區(qū)的資料表格，開啟機器并進行必要的維護成為他每天生活不可或缺的一部分。為了提高業(yè)務(wù)工作效率，給納稅人提供更加快捷的服務(wù)，他及時、主動地向同事及行家討教，研究分析相關(guān)問題的解決方案。做到了愛一行、干一行、精一行，并善于取長補短、查缺補漏，努力使自己成長為一名“一專多能”的復合型人才。

　　“來了就找楊師傅”。為納稅人提供服務(wù)最多的就是咨詢輔導業(yè)務(wù)，在輔導中做到了把宏觀服務(wù)社會與細節(jié)服務(wù)納稅人相結(jié)合，贏得了廣大納稅人的良好的口碑和許多納稅人由衷地贊揚。青島元田人力資源公司，公司主營業(yè)務(wù)為中介及咨詢服務(wù)，公司主管楊女士在公司辦稅人員的帶領(lǐng)下來到他的窗口，說：“對、對，我就找楊師傅”。在經(jīng)過簡短交談后得知，在第一次營改增以后，企業(yè)的業(yè)務(wù)也同時進行轉(zhuǎn)型，由于第一次營改增是一次不徹底的稅改，給納稅人經(jīng)營和納稅留下眾多的疑問，有些業(yè)務(wù)不敢接，發(fā)票不敢開，就怕開錯了，非常苦惱。于是楊師傅逐條為她介紹了公司業(yè)務(wù)相關(guān)的涉稅事項，涉及服務(wù)業(yè)--其他；服務(wù)業(yè)咨詢；增值稅—鑒證咨詢業(yè)務(wù)；并分別做了標記。 臨走時楊經(jīng)理高興的說：會計說得對，真是找對人了，這回可真是放心了！謝謝你！

　　楊師傅的電話就是服務(wù)專線

　　王會計青島廣播電視臺的辦稅人員，青島廣播電視臺每年支付的稿費演播費金額大且筆數(shù)多，按照營業(yè)稅條例的有關(guān)規(guī)定該企業(yè)支付的本轄區(qū)以外的納稅人只有在戶籍地或者居住地申報繳納營業(yè)稅并開具發(fā)票而不能統(tǒng)一在我局代開發(fā)票。對此事炎楊師傅記在心上，急在心上，為了給納稅人解決集中代開發(fā)票這個問題，他及時跟領(lǐng)導匯報，積極協(xié)調(diào)法規(guī)及管理部門，在很短的時間內(nèi)為廣電辦理了營業(yè)稅及附加的委托代征手續(xù)，為納稅人委托廣電統(tǒng)一代開發(fā)票鋪平了道路，解決了眾多廣電供稿納稅人代開發(fā)票奔波之苦。為此在辦理完代征手續(xù)前，他的辦公電話幾乎每天都接到王會計的咨詢電話，時間長了她自己打趣的說：“楊師傅的電話已經(jīng)是我的服務(wù)專線了！”

　　2014年10月的一天下午臨近下班，國家電網(wǎng)青島公司的辦稅人員匆匆走進辦稅服務(wù)廳問道：我公司三季度的房產(chǎn)稅土地使用稅減免部分在網(wǎng)上申報時無法填列，其他稅也無法申報，怎么辦？原來在2014年10月份申報第三季度土地使用稅房產(chǎn)稅，因市局系統(tǒng)調(diào)整，減免稅申報填列由事后備案，改為事前備案，該公司臨時換人不熟悉業(yè)務(wù)，備案的減免稅分類項目填寫不正確導致備案不成功，無法填列減免稅額。如果第二天申報一天的滯納金就不是一個小數(shù)目，見到納稅人如此著急，楊師傅馬上安排窗口人員與市局后臺服務(wù)人員取得了聯(lián)系，并著手修改，由于該單位項目較多減免稅備案下班時還沒有辦理完畢，一直到晚上6點，才由市局后臺確認調(diào)整完畢，企業(yè)方申報入庫，避免了企業(yè)的損失。

　　2014年12月份按照局工作安排要對電信業(yè)、銀行業(yè)代收費納稅人的發(fā)票辦理繳銷，針對銀行代收費發(fā)票繳銷業(yè)務(wù)量大，清點困難的實際，提早籌劃合理安排對企業(yè)發(fā)票庫存及使用情況，做到心中有數(shù)；提前印制清點表格；做到發(fā)票審驗、繳銷驗票入庫，實行多人流水作業(yè)，提高了工作效率，保證大廳業(yè)務(wù)處理無積壓，確保發(fā)票繳銷審驗相關(guān)業(yè)務(wù)保質(zhì)、高效、順利完成，受到納稅人好評。

　　 要熱情服務(wù) 還要嚴肅執(zhí)法

　　楊師傅擔任大廳主任后，帶領(lǐng)辦稅服務(wù)中心全體人員知難勇進，不斷更新觀念，認真定位納稅服務(wù)理念，憑著高度的責任心和事業(yè)心，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法。在某公司辦理一筆代開發(fā)票業(yè)務(wù)時，他在預審環(huán)節(jié)認真負責，仔細核對合同條款，發(fā)現(xiàn)該公司雖然現(xiàn)在開具發(fā)票，但是該筆業(yè)務(wù)實際納稅義務(wù)發(fā)生時間為2013年8月16日，經(jīng)提交稅收管理部門現(xiàn)場核實，該公司在補交稅稅款的同時加收滯納金1084190.69元，成為征收局成立以來代開發(fā)票加收的最大的一筆滯納金。

　　面對違法違規(guī)行為楊師傅毫不留情，但面對符合優(yōu)惠條件的納稅人，他卻是毫無保留，總是耐心地宣傳相關(guān)政策，千方百計的替納稅人著想，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，在合理的政策范圍內(nèi)，最大限度地為企業(yè)減輕負擔，最終讓他們滿意而歸，

　　“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”，楊師傅用行動踐行著稅務(wù)工作者的服務(wù)宗旨，為納稅人著想，為納稅人辦事，難怪納稅人都說：“找他辦事，我們放心”。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]