?　　文/薛易

　　5%的醫生，收到95%的差評。這組數據印證了很多人平時的印象：為什么網上對醫生惡評如潮，但現實中自己遇到的醫生卻并不差。之所以產生這種認識上的錯位，正因為絕大多數醫生確實是好的。而那5%的醫生則是老鼠屎，給整個行業抹了黑。重建醫患雙方的信任，眼下最需要做的就是朝這5%最受差評的醫生開刀。

　　上醫院看病不僅能給好評、差評，而且這些評論第一時間會發送到院長的管理平臺。在啟用支付寶結算、掛號半年后，廣州市婦女兒童醫療中心的后臺統計發現，5%的醫生收到95%的差評。“95%的醫生是被患者點贊的，這比我們設紀檢暗訪組還直觀。”廣州市婦兒醫療中心副主任龔四堂在該院舉辦的移動醫院精細化管理與服務創新研討班上表示。(11月20日《南方都市報》)

　　的確，支付寶給出的數據，比暗訪、調查之類還要直觀。對于醫患矛盾的反思，我們已進行了不知多少次。但仔細想想，以前的很多思考其實免不了淪為“空對空”，因為根本不知道產生矛盾最直接的原因是什么。如今，廣州市婦兒醫療中心采用支付寶，得出了最直觀的答案。就像用支付寶網購東西一樣，在該醫院，患者看完病，給醫生按下好評或者差評，院長的手機馬上就能收到。而結果顯示，5%的醫生，收到95%的差評。

　　應該看到，這組數據也讓人感覺欣慰。這印證了很多人平時的印象：為什么網上對醫生惡評如潮，但現實中自己遇到的醫生卻并不差，難道差醫生都讓別人遇到了？如今一目了然的是，之所以產生這種認識上的錯位，正是因為絕大多數醫生確實是好的。這不是什么搪塞，而是有著堅實的數據做支撐。這樣的數據，也恰恰說明醫患之間的矛盾，并非像想象中那么尖銳。換句話說，如今醫生和患者都認為自己是“弱勢群體”，這種心理上的緊張其實在很大程度上只是一種群體印象而已。

　　可以說，那5%的醫生是這個行業的老鼠屎。很多患者之所以對醫生印象差，正是因為那5%的醫生所造成的。而且，一旦一名患者受到不公正待遇，就會將這種信息傳播給身邊的親朋好友。再加上負面信息本來就更刺眼，容易引來輿論的關注，具有放大效應，從而給整個行業抹黑，也加劇了公眾對醫療行業的不信任感。

　　顯然，重建醫患雙方的信任，最需要做的就是朝這5%最受差評的醫生開刀。希望廣州市婦兒醫療中心能夠公布這5%醫生的名單，讓患者都看一看他們究竟是誰。另外，應該對他們進行調查，看看患者為什么不滿意，然后根據存在問題的輕重程度予以處理，該掃地出門的就果斷掃地出門，只有這樣才能保持這一行業的純凈度。而程度相對輕一點的，也應該置于公眾的監督之下，這樣也方便他們改正。對此 ，醫院必須狠下心來，不能“護犢子”，這也是一種“刮骨療毒”，只有對自己人下得去刀，才能治得了這一痼疾。

　　希望其他醫院也能主動學習廣州婦兒醫療中心的這種模式。就技術層面而言，建立這種支付寶平臺其實并無障礙。以前只是缺乏嘗試，如今人家的經驗已經擺在面前了，為何不能復制一下呢？雖然就根本而言，解決醫患矛盾還需要清除醫改積弊，但那顯然需要一個過程。倘若每一個醫院都能找準自己院里的“問題醫生”并予以處理，無疑就是治療眼前之瘡的最好辦法。這一步，就看醫院愿不愿意邁出去了。

　　

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