?　　半島都市報(bào)10月28日訊(記者 王媛)  28日，青島市消保委發(fā)布了《青島市汽車行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)商家銷售、維修保養(yǎng)、投訴處理環(huán)節(jié)的總體滿意率偏低，針對(duì)商家投訴處理的過(guò)程和結(jié)果，滿意度僅為52%。消保委當(dāng)天召集了島城眾品牌汽車服務(wù)商，將調(diào)查結(jié)果告知給各商家，并要求立時(shí)整改。

　　據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，截至2014年8月份，青島市私家車保有量近138萬(wàn)輛。消保委此次調(diào)查，從2014年5月15日起至2014年7月25日結(jié)束，對(duì)象是在青島市具備保養(yǎng)、維修資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)店購(gòu)買、維修及保養(yǎng)家用車輛的消費(fèi)者。調(diào)查的內(nèi)容，包括購(gòu)車、維修保養(yǎng)、投訴維權(quán)等方面，在國(guó)外、合資等41個(gè)汽車品牌中，問(wèn)卷數(shù)量前22位的品牌，例如一汽大眾、別克、福特等，基本上與有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)的青島市2013年銷售前22位的品牌一致。

　　《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)商家銷售、維修保養(yǎng)、投訴處理環(huán)節(jié)的總體滿意率偏低。針對(duì)車行銷售環(huán)節(jié)的服務(wù)，表示滿意、非常滿意的受訪者為72.6%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為5%；有22.4%的受訪者表示一般。針對(duì)商家在維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)的服務(wù)，表示滿意、非常滿意的受訪者為62.8%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為5.5%；有31.7%的受訪者表示一般。在接受服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，針對(duì)商家投訴處理的過(guò)程和結(jié)果，表示滿意、非常滿意的受訪者為52%；表示不滿意、非常不滿意的受訪者為11%；有37%的受訪者表示一般。

　　調(diào)查顯示，有11.2% 的受訪者遭遇過(guò)車行加價(jià)銷售，消費(fèi)者買車時(shí)首次“受氣”就是加價(jià)銷售。多數(shù)消費(fèi)者反映，加價(jià)部分的金額并未體現(xiàn)在發(fā)票上，商家涉嫌偷稅漏稅。

　　青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心數(shù)據(jù)顯示，2013年汽車類案件達(dá)到1601件，占投訴總量的7.73%。其中，車行強(qiáng)制消費(fèi)者“打包”辦理車輛手續(xù)、購(gòu)買保險(xiǎn)等捆綁銷售行為是熱點(diǎn)問(wèn)題之一。

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