8月18日至22日，萊西市消保委組織開展了全市名優企業消費者權益保護情況檢查，對本市各大商場超市、服務企業、關系到民生的生產企業進行了檢查。從檢查的情況看，各企業普遍重視消費維權工作，能從本單位的實際出發，提高商品質量和服務水平，增強社會責任感，文明經營，誠信經商，及時有效地處置和解決消費糾紛，消費環境及消費者滿意度有很大提升。

    企業貫徹落實新《消法》

    據萊西市消保委工作人員介紹，本次檢查的重點包括：一是企業貫徹落實新《消法》的情況，包括普法宣傳、組織培訓、處理消費者投訴等方面的情況以及面臨的困難和問題。二是企業開展消費維權工作情況，包括推行“無障礙退換貨”、成立專門的客服機構、專職處理投訴人員、完善配套制度規定、建立長效機制等方面情況以及典型經驗和創新做法。三是服務質量管理體系健全，服務保障機制規范，提供的產品質量符合標準要求，積極配合工商行政管理機關、消保委組織等單位及時處理消費者投訴。

    “今年3·15新《消法》實施后，各企業自行組織本單位的中層領導及服務人員以月、季為周期實施培訓80人次 ，培訓學習到位、宣傳引導到位、誠信培育到位?！睋邢Ｎぷ魅藛T介紹，從檢查的企業貫徹落實新《消法》工作情況及開展消費維權工作情況來看，良茂凱悅、利客來、利群等大型商場全部成立了專門的客服機構，都推行了“無障礙退換貨”服務模式。

    聯通、移動等服務企業建立比較完善的客戶服務體系，配備健全的消費糾紛受理機構和專職工作人員，對全系統員工開設專題培訓班，先后聘請了省內知名講師和法律工作者授課3次，通過學習，使廣大員工的服務意識和法律意識有了明顯增強，建設放心消費教育示范基地，定期組織消費者參觀、體驗，提升消費信心。

    先行和解230件

    “各企業自覺規范經營行為，出現爭議時與消費者先行和解?！笔邢Ｎぷ魅藛T告訴記者，其中在各單位經調解達成先行和解230件，約占受理總量的60%，商場超市以“小投訴不出柜臺、大投訴不出服務臺”為要求來抓好服務質量管理體系、服務保障機制的建立；聯通提出了“服務就是市場，服務就是效益，以客戶為中心，讓每一個客戶都滿意”的服務工作理念，專門成立了服務督查室，隨時、隨地解決客戶咨詢和投訴工作，有效地提高了服務質量。

    市消保委工作人員同時也表示，雖然自新《消法》頒布實施以來，各企業經營者的自律意識、服務質量明顯提高。但是，工作中還存在一些問題需認真核對，查漏補缺，力爭達到并超出消費者的期望值。一是服務承諾問題普遍存在 ，消費者在購買或接受服務時，服務員信口開河，服務態度非常熱情，消費者來處理問題時，就不承認當時的承諾；二是服務技巧、服務形象有待提高，部分服務員并不能適應和處理與消費者如何溝通的工作；三是模糊標價、貨品價格標簽與收銀臺的不相同步導致的各種問題。四是企業理念沒有貫徹落實到服務當中，沒有將“誠信”作為企業的立足之本。

    消費維權工作再上新臺階

    “下一步將進一步提高思想認識，全面推動全市的消費維權工作再上新臺階。”市消保委工作人員說，一是要繼續把《消法》學習培訓和普法宣傳作為重點工作抓緊抓好，進一步營造知法守法、懂法用法的社會氛圍。二是企業員工的服務意識和服務水平需要進行定期的、有針對性地培訓，對每一位消費者提供最滿意的服務。三是建立服務監督檢查體系，聘請社會服務監督員，定期召開服務監督員座談會，擴大社會監督的深度和廣度 ，進一步規范服務標準和服務行為。四是全面推行商品質量準入工作規范，以涉及消費者生命健康和財產安全的商品種類和大中型商場、超市等場所為重點，督促商品經營者建立并執行以商品進貨查驗為核心的商品質量準入制度，加強商品質量管理，落實不合格商品召回及退市制度，建立長效監管機制。

    市消保委工作人員表示，消保委將始終把消費維權作為重要使命，把解決好消費者最關心、最直接、最現實的利益問題作為工作的出發點和落腳點，積極調解消費糾紛，強化市場商品和服務監督，有力地推進消費維權工作，將萊西市建設成為放心消費城市。

    記者 孫澳麗 通訊員 張培軍 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]