“冬裝清倉，一件不留”“冬裝全場一折起”……春節過后，各大商場紛紛推出清倉、打折的促銷廣告吸引顧客前來，新一輪的購物熱潮再次掀起，不過由此產生的糾紛卻不少。特別是部分商家在處理清倉特價商品時往往在購物小票中寫上“處理不退”“斷碼促銷不退換”等字樣。工商部門提醒：這些規定都屬于霸王條款，特價商品也可按照國家規定享受“三包”。

　　清倉季，警惕問題商品

　　一些商家以特價商品為由不予“三包”，屬無效霸王條款

　　案例一

　　鞋子三天開膠，促銷不退貨

　　五蓮縣的王先生于2014年3月2日在某名牌皮鞋專賣店購買了一雙皮鞋，折后價為139元。能花這個價錢買一雙“牌子”鞋，王先生很高興，當天就換上了新鞋。

　　可沒高興兩天，王先生就發現鞋子有質量問題。購鞋第三日，鞋底開膠，王先生十分失望，于是將鞋帶到專賣店，希望商家給換雙新的。商家卻以該鞋子屬于斷碼促銷為由，拒絕了王先生的要求，只說可以給修一下。王先生與店家商量無果，只好來到12315申訴舉報中心進行投訴。

　　接到投訴之后 ，當日五蓮縣工商局執法人員及時與商家取得了聯系。經了解，消費者的申訴反映屬實，商家稱該款樣式的鞋子已經是最后一雙，所以才以低價賣出，無貨可以調換。最后經過多次調解，商家同意向消費者全額退款。王先生對此調解非常滿意。

　　案例二

　　“打折商品不能三包”

　　2月23日，王女士在某商場花135元，以5折的價格購買了一雙特價名牌運動鞋。可她穿了不到一星期就發現左腳的鞋底斷裂。于是王女士到商場要求調換，但商場工作人員辯稱，當時鞋柜前設置了一塊店堂告示牌“打折商品不享受“三包”服務，不退不換”等內容，且在給王女士購物憑證上也明確注明了特價商品不享受“三包”，王女士事先知道且也接受了商家的這一規定，她不應該要求調換，商場稱只能為其維修運動鞋。

　　開發區工商分局認為，特價(打折)商品大多是商家為了促銷，在價格上給予消費者一定的優惠，并不說明該商品本身存在質量上的瑕疵或缺陷，它不同于“處理品”。商場銷售商品應符合質量標準，不能因商家的另行約定而改變，商家的聲明是無效的，不能以店堂告示為由拒絕給消費者退換貨。

　　■提醒

　　這些規定都是霸王條款

　　工商部門提醒市民：下列商家自定條款均屬格式化“霸王條款”，特價商品也可按照國家規定享受“三包”。

　　特價、打折 、處理、促銷等商品概不退換；贈品、獎品質量概不負責或不予三包；家用電器退、換貨時，商品包裝、外觀必須完好，附件必須齊全，否則不予“三包”；免費保管物品，不負丟失損壞賠償責任；免費存包，丟失自負 ；如需發票，另繳稅金；優惠卡節假日時段不可使用；此卡有效期一年，逾期使用無效(作廢)。上述商家自定條款均屬格式化“霸王條款”，特價商品也可按照國家規定享受“三包”。

　　■鏈接

　　換了店長，原會員卡竟作廢

　　1月份，五蓮縣的遲先生就在解放路某理發店美發師的勸導下辦了一張價值100元的會員卡，享受每次理發八折優惠的權利。

　　本以為辦張會員卡消費更實惠，可遲先生沒想到的是，當3月5日，他持會員卡到美發店消費的時候，卻遭到了店員的拒絕，聲稱該店已更換了店長，原來的會員卡全部作廢。與店員溝通無果的情況下，遲先生只好來到了12315申訴舉報中心進行投訴。

　　工商人員認為，按照規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。經過協調，經營者承認了自身服務存在的缺陷，按照消費者的要求，將其100元的卡費全額退款。

　　理發刮破臉，店里賠200元

　　2月28日上午，五蓮縣城的林先生出門理發 ，沒想到在理發店卻出了一點小意外。

　　在理發師給林先生理完發后 ，服務員給林先生刮臉，中途林先生覺得臉部有些刺痛，當時沒在意，在刮完臉準備離開時卻發現臉上多了兩道細小的口子，林先生當下就不樂意了，想要理發店的老板出來給個說法，在老板有事外出的情況下，林先生來到了五蓮縣消費者協會進行投訴，要求理發店進行賠償。

　　在接到林先生的投訴后，工作人員馬上與理發店的負責人取得了聯系，要求其盡快到五蓮縣消費者協會來接受調解。經協調，理發店賠償林先生醫藥費、誤工費、精神損失費等共計200元，當場對消費者表示了歉意。通訊員 鄭青 王穎 韓芬 記者 張永平

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]