最近陸續有市民反映，購買的家電過了一周甚至十來天才送到，早已過了7天的“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒幾天。11月27日和28日，記者調查線上線下家電賣場發現，“售送分離”早已成了普遍模式，而“三包”期究竟從何時起算各家規定各異，往往令消費者無所適從。市消保委介紹，按規定三包期從開具發票之日起計算，但延后的送貨安裝往往令三包期縮水，消費者應予以留心，一旦出現糾紛，消保委可出面調解。

　　電視晚到，申請退貨已超期

　　“電視剛看了兩天，覺得不好想退貨，結果賣家說已經過了‘包退’期限了。”市北區桑梓路市民趙女士最近遇到一件煩心事，“雙11”當天，她在網上花2750元購買了一臺42寸液晶電視，因發貨量大，過了10天即11月22日下午電視才送到家里。

　　“我覺得屏幕清晰度不夠，顏色也不是很艷麗，總之不是很滿意想退貨，結果賣家說不能退，可以給聯系上門維修查看。”趙女士對于新電視維修實在不能接受，于是找出電視包裝里的三包憑證，要求對方按照三包里面的7天包退約定予以退貨，結果賣家卻以超期為由堅持拒絕退貨。

　　記者聯系上該賣家的客服人員，對方表示按照規定，三包期從開具發票時起算，因送貨安裝時間差異較大，所以他們還是統一按照開票日期起算，對特殊情況可以適當予以延后。“這個規定太不合理了吧，過了10天才到手上，我才看了兩天就超期了？”趙女士認為，應該從送到消費者手上或者安裝完畢時起計算三包期。經多次協商，賣家終于同意免費給趙女士換貨并承擔運費。

　　對三包起算時間商家規定不一

　　27日、28日兩天，記者先后走訪島城幾大家電賣場，發現類似電視、冰箱等大件家電很難做到當天送貨，不過出具發票均為付款后當場出具。

　　在南京路國美電器商場，LG洗衣機展臺的銷售員告訴記者，洗衣機有質量問題，7天內包退，15天內包換，開始日期根據消費者購買時所開票據的日期為準。三星洗衣機的銷售人員介紹，“三包”是按照顧客的實際收貨時間為準。記者又走訪市南區多家電器商場，多家家電品牌均承諾包退日期從到貨日期開始算起。其中海信品牌的洗衣機退換日期是30天，其他品牌均為7天內包退，15天內包換。松下洗衣機售貨員表示如遇商場促銷，退換日期會有增加，增加時間以商場規定為準。

　　線上家電賣場的情況又是如何呢？蘇寧易購客服人員表示，蘇寧易購配送或者自提的訂單，以客戶實際簽收日期為準。京東商場客服表示，三包日期按客戶收到之日起算，另外，商品退換貨需提供廠家檢測報告，廠家不直接退換貨。淘寶客服則表示，三包日期按照發票日期，也就是商家配送發貨的日期計算。

　　律師 應從安裝調試后起算“三包”

　　長期從事消費維權的張承棟律師表示，真正的“三包”應該是商家或廠家在完成銷售、配送、安裝、調試后開始計算。消費者也是從此時才開始使用產品，而交完錢開好票只是交易的開始。

　　據了解目前百姓俗稱的“三包”源于1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》。當時家電的購買方式是現買現提貨，然而近20年來，家電的銷售配送模式發生了翻天覆地的變化，雖然有不少商家自覺做了調整，但因無國家規定支持，消費者與商家之間因三包期限問題產生的糾紛依然頻頻出現。

　　28日下午，記者咨詢青島市消保委，工作人員表示，按規定三包期從開具發票時起算，但如果因為配送安裝時間縮短了三包期出現糾紛，消費者可以撥打12315求助協調。

　　消保委出現調解顯然無法滿足日益凸顯的“售送分離”產生的三包期限矛盾，不過江蘇、遼寧等省市陸續有工商、消協呼吁家電廠家做出改變。明年3月15日開始實施的“新消法”也規定網購渠道購買家電的三包期從交付日算起。

　　據了解，目前國家僅對平板電視的三包期有相關規定，要求平板電視的三包有效期從送貨、安裝、調試全部結束之日起計算。“消費者現在除了要保留好收據外，還要留好快遞單據、安裝票據等證據，以證明自己真正使用產品的時間，方便后期維權。”消保委工作人員建議。 記者 景毅 實習生 王文佳  修東方

（來源：半島網-半島都市報）