3月12日，記者了解到，中國民航局日前公布了1月份航空運輸消費者投訴情況通報，通報顯示，1月共受理消費者投訴153件，其中國內航空公司124件，27家航空公司中有23家發生了投訴。國外航空公司10件，銷售代理企業19件。在所有的投訴中，預定、票務與登機占到了重要一部分。

　　記者看到，在所有的投訴中，預定、票務與登機占到了接近兩成，業內專家介紹說：“關于訂票的問題，很多年輕人喜歡網絡訂票，但是一味只是追求低票價、優惠機票，但是卻忽略了安全問題，一不小心就有可能遭遇黑代理，最終導致‘錢票兩空’。”

　　記者通過搜索發現，網站上列出了大量的機票售賣信息，打出了兩折、四折甚至更低一折的優惠信息，這些信息哪些是正規的信息，哪些又是假信息呢？對此，攜程網山東公共事務部經理高杰介紹說：“此前，會經常出現這種情況，支付的機票價格和實際機票價格不符，甚至出現支付的價格高于全價票的情況。出現這種情況，主要是目前機票市場上不少代理商利用消費者不熟悉機票產品，將特價機票抬高價格出售，以達賺取差價的目的。通過搜索引擎可以快速獲取大量的機票售賣信息，但是搜索結果中許多提供超低價機票的小網站存在很多安全隱患。甚至有些山寨網站會直接模仿知名售票網站。”

　　此外，高杰還介紹：“在機票的退改簽費用等方面加價牟利是一些黑代理的常用招數。有消費者在網上購買機票后提前數天退票，但是從網購的代理商得到的答復竟然是不能退票或者收取高額的退票費，而當消費者致電相關的航空公司后，得到的答復往往是，機票可以退，收取的退票費也遠遠低于代理商的價格。另外，業內所熟知的假以400客服熱線為名打電話，先給消費者真機票，然后想方設法再退票然后徹底消失，也成為黑代理常用的詐騙手段。”

　　對此，高杰提醒說：“針對國內機票代理良莠不齊的現況，低買高賣的黑代理有明顯特征。例如，霸占特價票后，會不停催促旅客付款，這是因為不少航空官網購票有一定的時間限制，不付款訂單會作廢。直到旅客將高價票款打入黑代理賬上，黑代理才會下單購買特價票，從中賺取差價。對方號稱是知名在線旅游網站又讓消費者匯款基本可斷定為騙子網站，建議直接報警處理。出于安全考慮，我們還是建議消費者挑選可靠的大型票代商，或登錄航空公司官網預訂機票。”記者 郭振亮

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]