"韻達快遞又有公司不發(fā)快遞了，我們的貨到底什么時間發(fā)？"連日來有網(wǎng)友反映，從12月20日前后開始，韻達快遞原四方區(qū)一公司的快件開始停發(fā)，滯留的快件多達萬余件。昨天，記者在現(xiàn)場了解到，滯留的大多數(shù)快件已經(jīng)轉回韻達快遞城陽中轉站進行分發(fā)。韻達快遞山東省負責人徐春華稱，滯留的快件已陸續(xù)發(fā)送到客戶手中，剩余的少量快件今天發(fā)完。快遞公司管理部門今天將正式立案調(diào)查，調(diào)查結果將上報省級管理部門。

    快遞無人送市民找上門

    昨天下午，記者來到位于市北區(qū)大沙路14號的韻達快遞原四方區(qū)一公司。"這幾天來找快件的人真不少。"大沙路14號的門衛(wèi)韓師傅告訴記者，韻達快遞在大院里的最南邊倉庫，最近幾天，每天都有市民過來找快件。正說著，市民陳先生來到現(xiàn)場打聽韻達快遞的位置，記者和陳先生一起找到了韻達快遞公司的倉庫。倉庫大門敞開，10余名快遞員在倉庫內(nèi)閑聊，還有快遞員坐在停放在門口的面包車內(nèi)。倉庫內(nèi)的地面上還擺放著成堆的快件，約有數(shù)百件。一名工作人員正在分發(fā)著地面上的快件，還有一名快遞員正在打碼。

    陳先生找到業(yè)務員后，將自己的情況作了說明。"我從淘寶買的貨10天前就顯示到這里了，但到現(xiàn)在也沒收到貨。"業(yè)務員查詢陳先生的快件情況后告訴陳先生，他的快件被送回了韻達快遞城陽中轉站，需要重新發(fā)貨。白跑一趟的陳先生當場發(fā)火，"這貨我不要了，你們發(fā)回去吧。"

????快遞員等著新老板來

    記者隨后和現(xiàn)場的快遞員聊了起來。"我們在等著新老板過來交接呢，說是想干的就接著干，不想干的就結清欠款。"得知記者的身份后，快遞員開始講起了事情的經(jīng)過。"我們大概是12月20日左右開始不干的，老板說他不干了，我們當然也不干了。前后能有10天的時間了。"這名快遞員告訴記者，他們總共有10多人，每人都有一輛面包車，每天從倉庫內(nèi)取件，然后分發(fā)給各個客戶。

    "我們負責原四方區(qū)內(nèi)的快件分發(fā)，每個人每天能發(fā)100件，有的區(qū)域能多發(fā)一些，每發(fā)一個快件，公司給兩元錢的快遞費。"這名快遞員告訴記者，老板不干了之后，他們領不到快遞費，大家自然也不會白送快件。

    "從雙十一開始，快件特別多，每天都發(fā)不完，到我們不干了時，大概滯留了1萬件左右。"這名快遞員告訴記者，之前接到原老板的通知，讓他們29日當天過來結算，并順便見一下新老板。"新老板說我們愿意干的就留下，不愿意干也可以離開。"

    "老板欠我們的費用，多的1萬多元，少的1000多元，都是老板不干之前送出去的快遞積攢下的。"這名快遞員告訴記者。

????滯留快件運回中轉站

    "前天，城陽中轉站安排人過來，把滯留的快件都整理了一遍，然后把快件都運回城陽中轉站了。"快遞員告訴記者，記者在倉庫內(nèi)看到的這些快件只有百余件，有的是要發(fā)到省內(nèi)或省外其他區(qū)域的，有的是要派送的。

    "原本滯留的快件大都由城陽中轉站安排人送了，我們本身已經(jīng)不送快件了。"這名快遞員告訴記者，這幾天也有市民陸續(xù)來找快件，但在這么多快件中找到屬于自己的快件跟大海撈針差不多，難度相當大。

    在快遞員的指引下，記者找到了快遞公司原來的老板，這名男子得知記者的身份后，只是簡單地同記者解釋了幾句。"我已經(jīng)不干了，現(xiàn)在已經(jīng)有新老板了，我在這里是正常的交接而已。你們別報道了，再報道更麻煩。"說完話，這名男子匆匆離開，沒有再說話。記者詢問這名男子的姓名，男子搖搖頭，沒有回應。

????入不敷出致公司停擺

    "這個老板干了兩年了，去年還賺了點錢，今年一直賠，干不下去了。"快遞員告訴記者，公司的盈利主要靠發(fā)件，公司把從青島發(fā)到外地的貨交給城陽中轉站，再交一部分中轉費后，剩下的是利潤，但從外地發(fā)到青島的貨，公司安排快遞員分發(fā)時，總公司每件貨只給1.5元，但現(xiàn)在快遞員送一件貨是兩元錢。"老板每發(fā)一件貨要給我們貼5毛錢，雙十一時，貨特別多，老板貼的錢也多，發(fā)件量上不去，分發(fā)量增加，老板賠得就更多，賺不到錢。所以撐不下去了。"

    "雙十一本身分發(fā)的數(shù)量就多，分發(fā)不完，壓貨量大時，總公司還會扣錢，老板說他一天扣兩三千，等于貼著錢發(fā)快遞。"這名快遞員告訴記者，最終的結果是這名老板不干了。

????【業(yè)內(nèi)說法】

    加盟形式容易出問題

    為什么快遞公司會頻頻出現(xiàn)問題呢？一名不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前快遞行業(yè)很多派件公司都是承包的，韻達公司就是承包加盟的。正因如此，產(chǎn)生了不少問題，當某個加盟公司出現(xiàn)虧損時，撂挑子不干的情況就出現(xiàn)了。

    這名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前快遞業(yè)還在發(fā)展之中，不是一個很成熟的行業(yè)，加上使用快遞的人越來越多，快遞量非常大，出現(xiàn)問題并不是一個人、一個公司的原因。韻達快遞在個別區(qū)域做得非常好，真正能做到既實惠服務又好，但這種加盟的方式也許就是問題，一家公司，一個區(qū)域做不好，就影響了整個公司的信譽。

    這名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，快遞行業(yè)競爭很大，多數(shù)公司仍采用的是加盟的形式，只有極少數(shù)公司從加盟轉變?yōu)橹睜I了，這樣更便于管理。

????回應

    滯留快件今天全部發(fā)完

    "首先，我們要向青島用戶道歉，延遲發(fā)貨是我們的問題，誠懇道歉。"昨天下午，記者聯(lián)系上了韻達快遞山東省負責人徐春華，他告訴記者，滯留的快件運回城陽中轉站后，當天就安排人員分發(fā)，經(jīng)過兩天時間的派送，目前剩余的數(shù)量已經(jīng)很少，今天滯留的快件將全部分發(fā)完畢。

    針對快遞員所說的入不敷出的問題，徐春華也給記者作了解答，他認為這是公司的管理問題。"做生意沒有只賺不賠的，這個公司一天的發(fā)件量曾經(jīng)達到過1000件，現(xiàn)在發(fā)件量降下來了，說明這個公司的服務和管理出現(xiàn)問題了，沒人發(fā)快件了，當然利潤就少了。"徐春華稱，總公司已經(jīng)找到人接手，而原老板已經(jīng)不干了，也沒必要再多說什么了。

    記者詢問是否會對快件滯留的用戶予以賠償，徐春華稱，他們只是延遲發(fā)貨，只能道歉，公司并無賠償方面的規(guī)定。

????動作

    管理部門立案調(diào)查

    昨天下午，記者聯(lián)系上了快遞公司的管理部門市郵政管理局，孫主任告訴記者，他們之前已經(jīng)了解到這個情況，并作了調(diào)查。"這個問題發(fā)生后，我們已經(jīng)啟動調(diào)查，并將于今天立案。"孫主任告訴記者，立案調(diào)查后，他們會把調(diào)查情況上報給省級主管部門，由省級主管部門做出處罰決定。

?? "這是韻達快遞公司今年第3次在青島出現(xiàn)問題了。這說明公司的內(nèi)部管理存在問題。"孫主任告訴記者，在快遞行業(yè)整體競爭激烈的情況下，出現(xiàn)類似問題會損害到企業(yè)的信譽。企業(yè)應當根據(jù)實際情況進行及時的管理和運營上的調(diào)整，避免類似情況發(fā)生。