12日,工作人員正在對市民的投訴進行處理。呂璐　攝

　　齊魯晚報5月12日訊(記者　呂璐)　本月10日,市南區率先啟用全民城市管理網格化信息平臺。區域內所有市政道路、社區庭院、農貿市場等全部納入網格化管理,464名網格責任人聯系方式一目了然。一旦市民發現城市管理的問題,可以通過手機軟件、短信、電話、網絡四種途徑投訴,僅用3到5秒鐘,平臺就能找到網格責任人。

　　12日上午,記者在市南區全民城市管理網格化信息平臺的新聞通報會上獲悉,市南區從2012年下半年開始研發的市南區城市管理網格化信息平臺,目前已經籌備就緒,于本月10日對市民全面開放。該平臺實現了對市政、環衛、綠化、執法、社區等44個圖層2470個責任網格的精細劃分,明確網格責任人464名。市南區目前在政府部門備案的89部居民住宅小區電梯、120處古樹名木、67處名人故居、84座公共廁所、610條道路保潔區域、9726個垃圾箱等共計十余萬條基礎信息數據均被錄入。登錄平臺,每個責任網格的責任人、聯系電話和所轄城市管理問題情況一目了然。

　　會上,工作人員為記者演示了平臺的使用過程。假如市民在區域內某處發現了衛生死角等城市管理問題時,可以通過專門的手機軟件、短信平臺、熱線電話或者網上在線這四種途徑進行事件的投訴舉報。

　　以市民手機舉報為例,系統會利用GPS定位市民的手機,并自動分析出附近的地點信息。市民可以詳細描述存在問題的具體位置,然后選擇事件所屬分類,包括市政、環衛、綠化等選項。系統會自動根據市民所選的事件分類,依靠劃分的城市管理網格,自動分析出該事件的責任單位,責任人以及責任電話,將該事件提交到中心平臺后,系統會返給市民一個投訴編號,并將該投訴事件以短信的形式自動發送到責任人的手機上,責任人接到短信后,對事件進行受理,并進行現場處理。處理完畢后,責任人將處理結果提交給系統。系統會自動以短信的形式將事件處理完成的信息反饋到投訴市民的手機上。

　　系統通過統計受理數、結案數、評價情況等因素,形成一份事件處理綜合評價報告用于監督考核,考核結果記入相關責任單位的成績中。

　　市南區數字化城市管理監督中心副主任李瑩介紹,過去陳舊的投訴方式,用純人工手段落實責任單位,有時需要3至5天,效率較低?！艾F在通過平臺,只需3到5秒鐘,系統就能自動將投訴分配給責任單位。”李瑩說,平臺就像數字城管一樣,不僅作業速度快,也方便市民監督。

　　四種投訴途徑

　　當市民發現生活周邊任何城管問題時,有四種途徑可以投訴舉報。

　　通過平臺下載相應的手機客戶端(http://szhcg.qdsn.gov.cn/qmcg/qmcg.htm)。系統利用GPS進行定位,市民對事件的位置進行詳細的描述,然后選擇事件所屬的分類,系統依靠劃分的城市管理網格,自動分析出該事件的責任單位,責任人以及責任電話。

　　通過短信平臺方式。市民可將問題詳情和具體位置發送信息至106901331617。

　　通過熱線電話方式。市民可撥打88729160,向平臺后方的工作人員描述問題詳情和位置。

　　通過網上在線方式,市民可登錄市南政務網,打開市南區城市管理網絡全民互動服務平臺進行事件的投訴舉報。

　　 [編輯: 林永麗]