上圖為賣家拍攝的手機細節(jié) 下圖為買家拍攝的手機細節(jié)。(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月3日訊（見習(xí)記者 王暖暖）“賣出去的手機還好好的，結(jié)果寄送回來的手機有多處劃痕，還有輕微掉漆，憑什么損失要我來承擔(dān)，”最近，青島市民周女士就攤上這么一件煩心事，原來5月11日她在閑魚平臺售賣自己閑置的手機，最終被一買家花4358元買走，但沒過幾天買家就在平臺申請了退貨退款，但手機卻出現(xiàn)了多處新“傷痕”。對此，買家劉女士堅稱劃痕和自己無關(guān)。

5月11日，周女士在購買了新的手機后，決定將自己剛剛閑置下來的手機放在閑魚上進行售賣，定價為4358元，“我不是第一次在閑魚上賣東西了，我當(dāng)時拍了很多細節(jié)照片，閑置的手機其實也就用了不到1年的時間，保護的很好，怎么著都算的上9成新。”很快，周女士的閑魚后臺就收到了私信，對方稱想要購買這一款手機，雙方在溝通過產(chǎn)品細節(jié)后，約定如果退貨退款要提供開箱視頻后，買家就在閑魚上下了單，周女士也聯(lián)系了順豐上門取件。

5月12日，手機被順豐快遞取走，但為了保險起見，手機裝箱之前，周女士在快遞員的見證下，對手機各個細節(jié)都進行了錄像，“我當(dāng)時原本是為了防止暴力運輸導(dǎo)致的手機損壞，但沒想到用在了買家身上了。”根據(jù)物流信息顯示，5月16日買家已經(jīng)順利接收到了手機，但在后臺一直沒有點擊確認收貨。5月22日，周女士收到閑魚系統(tǒng)發(fā)來的通知，顯示買家已經(jīng)申請退貨退款，申請的理由為與賣家協(xié)商一致，“我在這中間根本沒有收到任何她和我協(xié)商退款退貨的信息，提供的圖片上我的手機已經(jīng)出現(xiàn)了新的劃痕，我怎么還可能給她退款退貨？”

對此，信網(wǎng)記者聯(lián)系了買家劉女士，對此，她堅稱劃痕和自己無關(guān)，“我自己花4000多元買的手機，我刮花了再退貨退款？她這手機收到貨就這樣，我用了不到一周，越想越覺得劃痕這么多的手機買貴了，我才退的。”之后，當(dāng)信網(wǎng)詢問是否能提供開箱視頻時，劉女士就掛斷了電話，之后電話就無法接通了。

據(jù)了解，目前周女士已經(jīng)在閑魚平臺發(fā)起了針對該起訂單的小法庭，而這筆交易資金也因為存在爭議已經(jīng)被平臺監(jiān)管，待有最終結(jié)果后，平臺再進行放款。閑魚品臺的客服人員告訴信網(wǎng)，“平臺將有爭議的交易進行監(jiān)管，是為了更好的保護雙方的利益，小法庭也會就雙方提供的相應(yīng)證據(jù)給出公平公正的判斷，屆時有了結(jié)果，這筆款項自然會發(fā)放給相應(yīng)的人。”

“一般在網(wǎng)上購買的商品7天內(nèi)進行退換貨是無需理由的，但在這筆訂單中買賣雙方是有特殊約定的，所以如果買家無法提供，那么退換貨是肯定很難成立的。”青島市市南區(qū)市場監(jiān)督管理的工作人員表示，按照法律規(guī)定，消費者在收到商品之日起7日內(nèi)有權(quán)退貨，且無需說明理由，除非雙方有特別約定或者商品質(zhì)量有問題。