半島全媒體首席記者 孫桂東

今年2月份，崔女士買了一輛奔馳車，結(jié)果不到10天就黑屏了。本以為是個(gè)小故障，結(jié)果反復(fù)修了10多月，才發(fā)現(xiàn)是一根線路出了問(wèn)題，必須要德國(guó)的配件，但是什么時(shí)候能修好一直沒(méi)有準(zhǔn)確的時(shí)間。崔女士提出退車，4S店表示必須30個(gè)工作日沒(méi)有修好或者是超過(guò)4次以上維修記錄才達(dá)到條件，目前并不具備。

反映：

新車反復(fù)黑屏  遲遲修不好又退不了

崔女士說(shuō)，她是今年2月份從李滄區(qū)重慶中路上一家奔馳4S店花30多萬(wàn)購(gòu)買了一臺(tái)轎車。但是，開(kāi)回去不到10天的時(shí)間，就突然發(fā)現(xiàn)黑屏了，重新啟動(dòng)也解決不了。于是，她立即到就近的4S店進(jìn)行維修。

崔女士說(shuō)，她是在青島和臨沂兩地生活，經(jīng)常來(lái)回跑。因此，車輛就放在了臨沂的奔馳4S店維修。當(dāng)時(shí)，工作人員檢查以后表示，可能是軟件問(wèn)題，把系統(tǒng)升級(jí)一下就可以了。升級(jí)以后，黑屏問(wèn)題確實(shí)得到了解決。

但是，過(guò)了兩三天以后又出問(wèn)題了。無(wú)奈之下，崔女士只好又開(kāi)車到店里去維修。“此后基本上去等待升級(jí)，前后去了十多次，”崔女士說(shuō)，有幾次店里并沒(méi)有給記錄。但是，她前前后后都在忙活這件事。

一直到12月份，4S店的工作人員表示，需要徹底檢查才能找出原因。“后座等全拆了，幾乎只剩下了車架，”崔女士說(shuō)，看到自己的新車被拆成了這樣，內(nèi)心無(wú)比心疼。最終，工作人員表示找到了問(wèn)題的原因，由于一根線路發(fā)生了故障，正在跟德國(guó)原廠聯(lián)系配件，具體什么時(shí)間暫時(shí)沒(méi)有辦法給出時(shí)間表。

崔女士說(shuō)，好好一輛新車被拆成了這樣，后續(xù)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他問(wèn)題，一旦過(guò)了保質(zhì)期以后，責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？而且，自己前后去4S店僅有工單記錄的就有5次了，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，符合了退車的要求。但是，對(duì)方一直不愿意退車，而且后續(xù)如何賠償，也沒(méi)有提出一個(gè)解決方案。

回復(fù)：

5次工單有3次無(wú)故障記錄  不符合退車條件

12月19日，記者跟隨崔女士一起來(lái)到了位于重慶中路上的4S店。門(mén)店的工作人員解釋說(shuō)，車輛是由他們銷售的，但是具體的維修是在臨沂分店。

針對(duì)崔女士提出的黑屏問(wèn)題，他們也跟臨沂的分店進(jìn)行了溝通。根據(jù)他們提供的信息，一共有5次工單記錄。其中，第一次是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)。第五次也就是最近的一次，工作人員經(jīng)過(guò)全車檢查以后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)在一條線路上。為了保障質(zhì)量，他們已經(jīng)根據(jù)流程，向德國(guó)的廠商提出了申請(qǐng)。中間的三次，車輛開(kāi)到店里的時(shí)候并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障。崔女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)他們?cè)诼飞虾谄粒步貓D發(fā)給工作人員了。但是，到了店里以后，故障又突然沒(méi)有了。如果沒(méi)有黑屏，自己也沒(méi)有必要天天跑到店里去修車。工作人員表示，他們只能根據(jù)工單來(lái)查看。根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù)，并不能認(rèn)定屬于維修。

但是，該配件具體什么時(shí)候到達(dá)，他們也沒(méi)有明確的時(shí)間表。另外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果30個(gè)工作日仍然無(wú)法維修好，也達(dá)到了退車的標(biāo)準(zhǔn)。他們一定會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，給崔女士辦理退車手續(xù)。如果配件及時(shí)到達(dá)，他們會(huì)協(xié)商后續(xù)的賠償問(wèn)題。

律師：

記者就此采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。“消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，雙方可以協(xié)商解決，也可以依法向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，或依法向人民法院起訴要求賠償”，張寶清律師說(shuō)。