7月25日，一則關(guān)于#女子稱(chēng)新車(chē)自燃廠家第一時(shí)間撬車(chē)標(biāo)#的話題，同時(shí)登上了微博、百度、抖音平臺(tái)的熱搜位置，可以說(shuō)引發(fā)全網(wǎng)的關(guān)注。截止發(fā)稿，該話題在微博的閱讀量已達(dá)208.5萬(wàn)次，互動(dòng)量也高達(dá)1386次。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)曝光的視頻顯示，一名來(lái)自浙江杭州某汽車(chē)租賃公司的女士向媒體爆料稱(chēng)，自己公司5月在極狐購(gòu)買(mǎi)了10輛車(chē)，租給其他公司使用。其中有一臺(tái)車(chē)在昨日下午使用的過(guò)程中，車(chē)輛發(fā)生了起火。隨后司機(jī)聯(lián)系了消防人員，消防人員到達(dá)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了滅火，廠家員工也到了現(xiàn)場(chǎng)。但在沒(méi)有經(jīng)過(guò)車(chē)主允許的情況下，就擅自拆車(chē)標(biāo)、零件。此外，該女士還透露，目前車(chē)輛自燃的原因還沒(méi)有定性調(diào)查，不知道是什么原因自燃的。但當(dāng)時(shí)來(lái)了工作人員并不聽(tīng)勸，依舊繼續(xù)撬車(chē)標(biāo)。

對(duì)于極狐工作人員的這番操作，該女士表示不能接受這個(gè)態(tài)度，此事也讓自己對(duì)極狐車(chē)輛的安全性產(chǎn)生了疑慮，希望廠家方面可以公開(kāi)向自己的公司道歉。此外，還有一名知情人士向媒體透露，車(chē)輛在發(fā)生自燃后聯(lián)系了廠家，但廠家的人一上來(lái)就扣標(biāo)了，前面后面的包括輪胎上的標(biāo)全部都扣掉。目前對(duì)于此事，已報(bào)案處理。

從視頻中，可以看到起火的車(chē)輛車(chē)身都被黑布所蓋著，而車(chē)頭前有1名工作人員疑似在用錘子對(duì)車(chē)頭的車(chē)標(biāo)，進(jìn)行敲撬等動(dòng)作。

針對(duì)此事，也引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱議，有網(wǎng)友評(píng)論表示：面對(duì)如此重大的產(chǎn)品安全問(wèn)題，車(chē)主的第一反應(yīng)是尋求廠家的解釋與幫助，這是再正常不過(guò)的訴求。然而，廠家的反應(yīng)卻令人大跌眼鏡，非但沒(méi)有立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，反而試圖通過(guò)掩蓋事實(shí)來(lái)維護(hù)品牌形象，廠家這態(tài)度，就像是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題不是急著去解決，而是忙著遮羞布，想把事給捂嚴(yán)實(shí)了。還有網(wǎng)友指出：拆車(chē)標(biāo)，蓋車(chē)衣，都已經(jīng)成為大小車(chē)廠應(yīng)對(duì)輿情的重要手段，畢竟這些輿情走向很容易朝不利于企業(yè)的方向發(fā)展。當(dāng)然，也有網(wǎng)友指出，過(guò)來(lái)的工作人員或許不是摳標(biāo)，而是為了開(kāi)前機(jī)蓋。

隨著該事件不斷的發(fā)酵，下午極狐官方也通過(guò)微博發(fā)布了事件的說(shuō)明進(jìn)行回應(yīng)。

在說(shuō)明中，官方表示：在事故發(fā)生后,極狐汽車(chē)高度重視,當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),與用戶溝通了解并配合善后工作。并且已配合消防部門(mén)在第一時(shí)間撲滅火情 , 現(xiàn)場(chǎng)未造成人員傷亡。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步勘查并結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),火情發(fā)生前車(chē)輛動(dòng)力電池電壓、溫度和絕緣等數(shù)據(jù)正常。火情撲滅后,車(chē)輛動(dòng)力電池未發(fā)現(xiàn)異常, 無(wú)燃燒跡象。具體的火情原因消防部門(mén)正在調(diào)查,極狐汽車(chē)將在第一時(shí)間公布鑒定結(jié)果。

與此同時(shí)，對(duì)于網(wǎng)上熱議的蓋黑布、撬車(chē)標(biāo)等行為。官方回應(yīng)，在事故處理過(guò)程中,由于工作人員不當(dāng)?shù)奶幚硇袨? 給車(chē)主和廣大關(guān)心極狐的朋友帶來(lái)了非常不好的感受,極狐汽車(chē)在此表示真誠(chéng)的歉意,我們將加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn),堅(jiān)決杜絕此類(lèi)不當(dāng)行為的再次發(fā)生，歡迎廣大用戶朋友們監(jiān)督。