與客服的聊天記錄(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月29日訊（記者 王夢婷）“麻藥都敷好了，又說沒有產(chǎn)品，讓我擦掉回家。”近日，劉先生向信網(wǎng)反映，自己在青島嶗山區(qū)東海東路上的恩蜜醫(yī)療美容（以下簡稱“恩蜜”）預(yù)約了注射止汗項目，在按照約定時間到達(dá)美容院后， 卻經(jīng)歷了一系列令人不解的服務(wù)流程。

7月20日，劉先生在美團(tuán)上的恩蜜醫(yī)療美容花663元購買了注射去狐臭項目，下單后就添加了該美容院的客服人員進(jìn)行時間預(yù)約，根據(jù)劉先生提供的聊天記錄來看，最終確定在當(dāng)天中午11:30到店注射。

“去了之后我先去前臺驗券，工作人員卻說先不驗，然后一位咨詢師就把我?guī)нM(jìn)了休息室，反復(fù)向我推銷其他產(chǎn)品，我拒絕后，他又讓我把美團(tuán)上下單的項目退掉，按同樣的價格在線下支付。”劉先生認(rèn)為走線下就沒有了平臺的保障，堅持沒有退掉訂單。

隨后，一位護(hù)士帶領(lǐng)劉先生去到診室，為他敷上了麻藥，正當(dāng)劉先生放松心情準(zhǔn)備接受注射時，護(hù)士突然告訴他店里的產(chǎn)品已經(jīng)使用完了，劉先生表示十分困惑，“麻藥已經(jīng)敷上了十分鐘，才告訴我沒產(chǎn)品了，早干嘛去了？“

對于這種情況，劉先生表示十分不滿，“那天下著雨，我大老遠(yuǎn)從李村打車到門店就為了做這個項目，他沒有產(chǎn)品為什么還要我去？”同時，劉先生還認(rèn)為店方在處理問題方面顯得不夠?qū)I(yè)和負(fù)責(zé)，“在告訴我沒有產(chǎn)品后，未提供任何的解決方案和安撫措施，僅讓我擦掉麻藥離開。”

根據(jù)劉先生提供的預(yù)約截圖和支付記錄，信網(wǎng)通過電話聯(lián)系到恩蜜，工作人員表示這段時間并未有任何男性顧客進(jìn)行預(yù)約和到店接受服務(wù)，信網(wǎng)表明已經(jīng)看到了劉先生的美團(tuán)訂單、支付記錄及聊天記錄后，該工作人員依然拒不承認(rèn)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此表示，此案件中，商家未能按照約定提供服務(wù)，違反了消費(fèi)者的權(quán)益。在法律程序中，如需證明商家的責(zé)任，可以收集訂單信息、聊天記錄、交通費(fèi)用憑證等。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此建議，“店家在預(yù)約時理應(yīng)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的庫存，在到店后才告知缺貨，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，劉先生可以保留來回打車的支付記錄和相關(guān)預(yù)約證明，讓商家賠償損失。”

訂單支付記錄(來源：受訪者)