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　　近日,廣東廣州82歲的梁阿姨前往一家銀行辦業(yè)務(wù),突然覺得身體不適——控制不住大便,開始失禁。銀行大堂經(jīng)理建議她去銀行旁邊一家理發(fā)店的廁所,然而理發(fā)店沒開門。大堂經(jīng)理又指出附近公廁的方向。行動不便的梁阿姨尋找并走到廁所花了20多分鐘,一路上狼狽不堪,最終,梁阿姨得到了好心人葉女士及一位男路人的幫助。對此,涉事銀行表示處理方式欠佳,已道歉,但銀行稱出于安全考慮,設(shè)在現(xiàn)金區(qū)的銀行內(nèi)部廁所不對外開放。(5月12日人民網(wǎng))

　　誠然,銀行非比普通的機(jī)關(guān)單位,確實(shí)有更高的安保要求,而涉事銀行的廁所設(shè)在現(xiàn)金區(qū),不便于向客戶普遍式開放,酌情設(shè)限無可厚非,但銀行的廁所可以設(shè)限,服務(wù)不能設(shè)限。

　　面對類似問題,最優(yōu)的方案是在公共服務(wù)區(qū)提供開放式的廁所,次優(yōu)的方案是與周邊有廁所的單位共享一些開放性的廁所設(shè)施,或?qū)Ω浇墓珟轿蛔鞒雒鞔_指引。而對于一些突發(fā)內(nèi)急、實(shí)在難以自控的業(yè)務(wù)辦理者,銀行等單位應(yīng)該有應(yīng)急方案,打開“內(nèi)部廁所安全使用模式”,既能消解業(yè)務(wù)辦理者的內(nèi)急,也能確保服務(wù)單位的安全。

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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報）