?　　文/李紅梅　

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不能僅靠消費(fèi)者個(gè)人“吃一塹長一智”，或者從他人上當(dāng)受騙的血淚教訓(xùn)中汲取消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。在新興消費(fèi)領(lǐng)域飛速發(fā)展的背景下，市場監(jiān)管部門需要積極適應(yīng)新常態(tài)，重新尋找自身的定位，主動(dòng)作為，用心保護(hù)消費(fèi)者。

　　又逢一年一度的“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，近期各種消費(fèi)陷阱被集中曝光，讓廣大消費(fèi)者長了不少心眼兒。不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)深入滲透到人們生活的方方面面，消費(fèi)陷阱搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，花樣翻新，層出不窮，消費(fèi)者即便處處留神，也往往防不勝防，稍有不慎，就會(huì)上當(dāng)受騙。

　　譬如，本報(bào)3月14日報(bào)道的高仿真詐騙短信：個(gè)人手機(jī)上經(jīng)常會(huì)收到冒充銀行、法院、電視節(jié)目組的短信，詐騙分子不僅語氣、口吻模仿得十分到位，而且其發(fā)送詐騙短信的號(hào)碼、短信中的官網(wǎng)鏈接“高仿”程度也足以亂真，普通消費(fèi)者沒有一定“功力”，根本分辨不出來。倘若有人一不小心被騙錢財(cái)，也不能全怪他一時(shí)糊涂，因?yàn)樵p騙分子往往是團(tuán)伙作案，一個(gè)人即便再聰明，也難以抵得住一群人忽悠。

　　消費(fèi)者跌入詐騙短信陷阱，被不法分子騙走錢財(cái)，悲劇背后少不了相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的失職與不作為。既然不法分子是通過偽基站和改號(hào)軟件，將高仿真詐騙短信發(fā)送到個(gè)人手機(jī)的，公安部門及電信運(yùn)營商就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聯(lián)合打擊；銀行等機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)自己被不法分子冒充，就有責(zé)任及時(shí)通過有效途徑向廣大消費(fèi)者發(fā)出警示，并提供防止受騙的技巧和方法。

　　再如，消費(fèi)者網(wǎng)購遭遇假貨，網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)及其監(jiān)管部門也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年受理的銷售服務(wù)類投訴中，遠(yuǎn)程購物投訴占69.86%，其中網(wǎng)絡(luò)購物占 95.41%，比去年同期上升3.13%。消費(fèi)者主要投訴的對象，涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。微商等新興網(wǎng)絡(luò)交易模式納入政府監(jiān)管的時(shí)間不長，存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等許多問題，消費(fèi)者權(quán)益屢屢受到侵害卻難以索賠，亟須相關(guān)部門創(chuàng)新監(jiān)管方式，為消費(fèi)者撐腰，讓商家為自身的失信行為付出沉重代價(jià)。

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不能僅靠消費(fèi)者個(gè)人“吃一塹長一智”，或者從他人上當(dāng)受騙的血淚教訓(xùn)中汲取消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。在新興消費(fèi)領(lǐng)域飛速發(fā)展的背景下，市場監(jiān)管部門需要積極適應(yīng)新常態(tài)，重新尋找自身的定位，明確職責(zé)和行為邊界。對于一些行業(yè)存在的“潛規(guī)則”及新型詐騙手段，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以披露，向廣大消費(fèi)者發(fā)出警示，提高消費(fèi)者辨真識(shí)假的能力，同時(shí)，還要嚴(yán)懲假冒偽劣等違法侵權(quán)行為，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，調(diào)動(dòng)多方力量，共筑安全便利、公平競爭、誠信守法的消費(fèi)生態(tài)。

　　

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