? 7月1日市衛計委正式啟動了“送湯藥上門”服務，首批試點共有37家醫院，全部由百世匯通快遞公司派送，服務范圍基本涵蓋全市。實施了一個月，這項便民服務開展得如何呢？8月3日上午，記者跟隨市民趙秀琴來到青島中西醫結合醫院（五醫），全程探訪了“送湯藥上門”的服務過程，感受到了這項服務的便民、專業、安全。不過受市民知曉率低等原因，目前接單率遠遠低于預期。
67歲的趙秀琴來到五醫，掛完號之后就直奔內科門診。“最近總覺得胸悶、憋氣，還是吃點中藥調理比較好。”趙秀琴患有多年的心臟病和糖尿病，此前一直希望用中藥來調理身體，但苦于煎中藥太麻煩，一直服用西藥。當天，內科醫生給趙秀琴開了中藥處方之后，她直接來到湯藥送上門服務窗口，將方子交給藥劑師，在醫生的指導下，趙秀琴很快辦理完畢，“挺方便的，就簽個字，留下電話和地址就可以了。”藥劑師將患者的信息記錄在聯系卡上，“大姨，您回家等著就行了，明天就會送上門。”
“患者開了中藥方子，我們隨時就給抓藥，然后交到煎藥室煎藥。”據青島中西醫結合醫院藥劑科主任田英介紹，不同中藥所需的浸泡時間和煎藥時間不同，一般按照7天一個療程，煎藥時間需要70分鐘左右。據介紹，湯藥密封之后要先進行冷卻處理，然后放置在陰涼處，等待快遞人員上門接收。
3日下午，快遞人員張保龍來醫院收取中藥包。記者看到，他小心地把熬制好的中藥用塑料袋密封后，放在白色泡沫保溫箱里，再用塑膠袋封上。“由于中藥和其他的物品不一樣，如果上午取藥的話，市南市北李滄嶗山四區的不用走分派中心，直接送到患者手中。”張保龍告訴記者，下午收取的湯藥需要送到分派中心，但是也有專門通道，確保湯藥不被損壞，一般會在隔天送到。
張保龍告訴記者，如果有人需要加急處理的話，他們也會立即來取藥。雖然承諾的時間是24小時，但就近的話6～8個小時就夠了。快遞距離多遠都行，沒有具體限制，青島的農村也送，有可能送不到村里，只能送到街道上。“運輸過程中，湯藥都不會被曬著，如果距離很遠的話，我們還會加一些冰塊。”送達之后由患者或者其代理人驗收，然后付款給快遞員。
4日上午，趙秀琴收到了快遞公司送到家的湯藥。“不用在醫院等著，也不用再跑一趟，真挺好的。”趙秀琴說。
“5公斤相當于20多袋藥，對于大部分患者來說，5公斤完全足夠了。”田英告訴記者。此外，張保龍也表示，為了讓市民放心，他們還專門為湯藥開通了參照保價通道。如果運輸過程中導致湯藥滲透，他們承諾按照湯藥的實際價值來賠償。到目前為止，快遞公司還沒有收到市民的投訴。
知曉率低 全市不到1100單，遠低于預期 田英告訴記者，自從這項服務實施以來，患者下單的數量遠遠低于預期。“我們藥房多的時候每天有30多張方子要煎藥，少的時候也有近20張。”但從7月1日至今的統計數量顯示，醫院僅發出了60單。8月4日，記者從海慈醫院獲悉，海慈醫院一共只有20多單。
百世匯通快遞公司青島地區負責人劉冠軍告訴記者，截止到目前，青島市共接了近1100單，接單最多的是濟南軍區青島第一療養院，大約800單左右。“一遼有一位醫生比較有名，有很多慕名而來看病的患者，長期在這里吃中藥，因此下單比較多。”劉冠軍稱，“現在有60%的醫院已經下單了，但是有的醫院非常少，也就是一兩單。”記者了解到，四成仍一單未接的醫院多位于郊區。
是什么原因導致送湯藥上門遇冷呢？“現在年輕人喝中藥的比較少，大多數都是老年人。老年人時間多，愿意在醫院等著。”田英說，這部分人群可能以后會嘗試使用這種服務，這需要一個過程。
“我認為宣傳不到位、市民知曉率低也是一個主要原因。”田英說，雖然前期醫院通過媒體做了宣傳，醫院也印發了一些宣傳材料，但對老百姓來說送湯藥上門是個新生事物，這些宣傳還不足夠。
海慈醫院專家則告訴記者，每年夏季都是中藥的銷售淡季，“現在這個季節喝中藥的人比較少，而且劑量也少。”此外，還有部分市民擔心在運輸過程中出現問題。本報記者 郝園園 見習記者 徐軍
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