?
昨天，市民劉先生通過微信平臺，成功預約了市立醫(yī)院心臟外科的專家號。記者昨天從市衛(wèi)生計生委獲悉，我市將利用3年的時間，在全市各級各類醫(yī)療機構全面開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”。通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。
市民通過微信掛號 近日，青島市市立醫(yī)院官方微信公眾平臺全新改版升級，本次改版集預約掛號、名醫(yī)推薦、一鍵導航、院內(nèi)導覽、就醫(yī)指南等功能為一體，為群眾提供全方位服務。市民可以點擊底部菜單欄“預約掛號”選擇你要預約的專家，再也不用為起早貪黑排隊掛號而憂慮啦。除此之外，如果市民不確定想要預約的科室，可以點擊“預約掛號”——“智能導診”來初步確定你的癥狀，進而幫你選擇需要預約的科室。“我們本次還專門設置了‘院內(nèi)導覽’功能，采用360全景展示，讓患者足不出戶就能身臨其境般提前了解醫(yī)院各科室所在位置。”市立醫(yī)院宣傳科相關人士介紹說，這個平臺開通后，對患者來說非常便捷。
青島市口腔醫(yī)院東部分院今年開診后，嘗試先診療后付費，非常人性化滿足患者需求。東部分院在多方面采用全新的醫(yī)療服務流程。所有患者均采用預約就診模式，預約途徑包括電話、微信、網(wǎng)絡和現(xiàn)場預約4個途徑，這將大大減少患者的就診等待時間；為了減少患者在交費環(huán)節(jié)中反復排隊，東院采用先診療后付費的方式，放射費和治療費繳費合并診后一次性完成。另外各科醫(yī)生打破科室界限，共同出診，方便會診與預約等。“采用預約的方式，看病很方便，不用排隊了。”在東部分院看病的趙女士高興地說。
預約比例將大幅提高 我市衛(wèi)生系統(tǒng)將推進預約診療服務，有效分流就診患者。提高預約比例，積極推進預約診療工作，統(tǒng)籌預約資源，建立規(guī)范流程，加強內(nèi)部監(jiān)督。加強“青島市醫(yī)院預約診療服務平臺”建設與使用管理，二級以上醫(yī)院要不斷增加和開放網(wǎng)絡預約號源，今年年底，通過市級平臺預約就診量同比增加50％。各醫(yī)療機構要結合實際，綜合利用電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、診間預約、微信預約、現(xiàn)場預約及自助預約機等手段，為患者提供有效、便捷的多渠道、預約方式。年底，三級醫(yī)院預約診療率≥30％，復診預約率≥60％,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥70％，后年年底分別達50％、80％、90％。開展預約轉診，推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式，利用新媒體、微平臺、手機APP系統(tǒng)等多種途徑，提供預約診療服務。
建立多學科協(xié)作診療 根據(jù)門急診就診患者病種及人次排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。科學安排掛號、收款、取藥等窗口服務人力，開展提前、延時和錯峰服務。二、三級醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設立多學科綜合診療中心或綜合門診，為患者提供方便。
市衛(wèi)生計生委還提出，醫(yī)院將統(tǒng)一使用 “門診服務中心”名稱，設置“一站式”便民惠民服務大廳，為患者提供導醫(yī)咨詢、預約診療、預檢分診、病歷復印、郵寄報告、醫(yī)保報銷、健康管理等服務，提供飲水、應急電話、輪椅、自動取款機等便民設施，受理、協(xié)調、處理門診患者投訴和建議。所提供便民服務措施需在門診服務中心醒目處公示。
我市開展送湯藥服務 創(chuàng)新中醫(yī)藥服務模式，開展了“送湯藥上門”服務試點，縮短患者取藥等候時間，提高中醫(yī)藥服務滿意度。市民在醫(yī)院開好中藥方后，可以委托醫(yī)療機構煎好藥，然后由快遞直接送上門。市衛(wèi)生計生委已經(jīng)啟動 “送湯藥上門”服務。這項工作是我市確定的重點工作之一，是我市進一步改善醫(yī)療服務行動的創(chuàng)新性舉措，也是全國第一個在全域范圍內(nèi) （除海島外）統(tǒng)一開展“送湯藥上門”服務的首創(chuàng)之舉。首批有37家醫(yī)療機構參與。
記者 王磊江
[編輯: 張珍珍]
