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　　走進(jìn)寬敞明亮的膠州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”八個(gè)大字赫然映入眼簾，工作人員快捷高效的辦事效率、飽滿(mǎn)熱情的工作態(tài)度亦深深印在每個(gè)納稅人的心底。辦稅服務(wù)廳設(shè)有七個(gè)功能齊全的辦稅服務(wù)區(qū)，井然有序、忙而不亂。在這里，納稅人可以享受到最優(yōu)質(zhì)、最全面、最便捷的服務(wù)體驗(yàn)。納稅人任何的辦稅需求都將在這里得到妥善解決和滿(mǎn)意答復(fù)，這就是青島地稅系統(tǒng)首批“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”——膠州市地稅局辦稅服務(wù)廳。

　　

　　“五星級(jí)”辦稅 納稅人滿(mǎn)意度100％

　　2012年膠州地稅局辦稅廳創(chuàng)新服務(wù)理念，在青島地稅系統(tǒng)率先推出了“一廳全能服務(wù)”模式, 力求實(shí)現(xiàn)納稅人發(fā)起事項(xiàng)一廳辦結(jié)。2014年初青島地稅系統(tǒng)新征管模式在膠州局試點(diǎn)運(yùn)行，這里又成為了新征管模式下納稅服務(wù)改革的排頭兵和實(shí)驗(yàn)田。基礎(chǔ)管理事項(xiàng)大量向辦稅服務(wù)廳前置、辦稅流程調(diào)整再造，業(yè)務(wù)量同比激增了52.8％，納稅服務(wù)工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　辦稅服務(wù)廳著力構(gòu)建納稅服務(wù)新體系，創(chuàng)新思維、激發(fā)活力，如鳳凰涅磐般在稅收一線演繹著“五星級(jí)辦稅服務(wù)廳”的精彩。經(jīng)過(guò)近一年的改革試點(diǎn)，納稅人發(fā)起的所有事項(xiàng)均在辦稅服務(wù)廳受理，其中85％事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，服務(wù)更加流暢納稅人平均等待時(shí)間縮短15％，辦稅效率顯著提高，納稅人滿(mǎn)意度達(dá)到100％。

　　新的征管模式下，膠州局辦稅服務(wù)廳搭建前后臺(tái)協(xié)作構(gòu)架，完善內(nèi)控機(jī)制，運(yùn)轉(zhuǎn)更科學(xué)、更流暢。他們將人員和事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)劃分，設(shè)置前臺(tái)服務(wù)區(qū)和后臺(tái)服務(wù)區(qū)，前后臺(tái)實(shí)行人員分組聯(lián)動(dòng)，業(yè)務(wù)分類(lèi)有序流轉(zhuǎn)。聯(lián)動(dòng)機(jī)制既分擔(dān)了前臺(tái)業(yè)務(wù)量又實(shí)現(xiàn)了前后臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙贏，納稅人辦理業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)單、方便、快捷。針對(duì)新增的基礎(chǔ)管理事項(xiàng)，辦稅服務(wù)廳完善內(nèi)控表單機(jī)制，推行留痕服務(wù)，設(shè)計(jì)了12類(lèi)表格配和不同的管理事項(xiàng)使用，為日后的后續(xù)管理留下有力的佐證。他們?cè)⒐芾碛诜?wù)，寓服務(wù)于執(zhí)法，剛?cè)岵?jì)，相得益彰。

　　

　　堅(jiān)定理想信念 誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)為宗旨

　　這是一支朝氣蓬勃、全心全意服務(wù)納稅人的隊(duì)伍。他們是山東省青年文明號(hào)，是青島市文明示范服務(wù)窗口。他們樂(lè)此不疲地忙碌在稅收一線，為全市29074戶(hù)納稅人提供著溫馨細(xì)致的納稅服務(wù)，為深化征管改革，為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，默默奉獻(xiàn)著自己的青春與智慧。

　　這是一支年富力強(qiáng)、精英薈萃的隊(duì)伍。他們有32名成員，其中25歲至30歲達(dá)到20人，達(dá)到英語(yǔ)六級(jí)水平的2人，英語(yǔ)四級(jí)的4人，具有計(jì)算機(jī)中級(jí)資格的10人，注冊(cè)稅務(wù)師1人。年輕優(yōu)秀人才的匯聚，為辦稅服務(wù)廳帶來(lái)生機(jī)與活力，為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了人才基礎(chǔ)。

　　這是一只愛(ài)崗敬業(yè)、有著堅(jiān)定理想信念的隊(duì)伍。他們以“誠(chéng)信、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)”為宗旨，先后開(kāi)展了 “為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的一系列教育活動(dòng)，工作由“要我干”變成“我要干”。每月評(píng)選服務(wù)明星，每年評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員，對(duì)優(yōu)秀人員給予表彰并提供培訓(xùn)提升機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了大家在本職崗位上建功立業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的信心，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

　　尚德好學(xué) 勇于擔(dān)當(dāng)

　　他們實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)“全時(shí)通”，掌握了最新的稅收法律法規(guī)。針對(duì)服務(wù)人員趣味廣泛、接受力強(qiáng)的特點(diǎn)，督促服務(wù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)，并且利用點(diǎn)滴時(shí)間有興趣去學(xué)，主動(dòng)去學(xué)，成了納稅服務(wù)中的一個(gè)重要課題。多種形式、時(shí)間結(jié)合，解決培訓(xùn)與服務(wù)納稅人在時(shí)間上的沖突。創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，寓教于樂(lè)，使年輕人愿意學(xué)，主動(dòng)學(xué)。成立青年加油站，滿(mǎn)足青年干部成長(zhǎng)需求。在后臺(tái)開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)區(qū)域配備學(xué)習(xí)桌椅、書(shū)籍、報(bào)刊，開(kāi)通局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，為服務(wù)中心年輕干部的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件。實(shí)行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業(yè)務(wù)骨干帶新手，互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)。在青島市局納稅服務(wù)中心組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中，他們獲得全市第一名的好成績(jī)。

　　這還是一個(gè)尚德好學(xué)青年集體，率先垂范，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)南冗M(jìn)青年典型不斷涌現(xiàn)。他們中有業(yè)務(wù)精湛、肯于鉆研連年被評(píng)為先進(jìn)工作人員的青島市地稅系統(tǒng)五星級(jí)服務(wù)員——苗丹；有耐心細(xì)致、被稱(chēng)為貼心人的青島市優(yōu)秀團(tuán)員——張韻琪；有面對(duì)7000元現(xiàn)金不動(dòng)心，拾金不昧的宋婉珍；有工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨無(wú)私奉獻(xiàn)的膠州地稅道德模范——張國(guó)華。這樣的例子還有很多很多。

　　新的一年，新的起點(diǎn)，膠州地稅局辦稅服務(wù)廳的年輕稅務(wù)工作者們正以新的姿態(tài)，滿(mǎn)腔的熱情中，在國(guó)家稅務(wù)總局2015年新一輪“便民服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)”中又開(kāi)始了新的征程。

　　文 宮昌樂(lè)

　　 [編輯: 董芳]