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　　走進寬敞明亮的膠州市地方稅務局辦稅服務廳，“為國聚財，為民收稅”八個大字赫然映入眼簾，工作人員快捷高效的辦事效率、飽滿熱情的工作態度亦深深印在每個納稅人的心底。辦稅服務廳設有七個功能齊全的辦稅服務區，井然有序、忙而不亂。在這里，納稅人可以享受到最優質、最全面、最便捷的服務體驗。納稅人任何的辦稅需求都將在這里得到妥善解決和滿意答復，這就是青島地稅系統首批“五星級辦稅服務廳”——膠州市地稅局辦稅服務廳。

　　

　　“五星級”辦稅 納稅人滿意度100％

　　2012年膠州地稅局辦稅廳創新服務理念，在青島地稅系統率先推出了“一廳全能服務”模式, 力求實現納稅人發起事項一廳辦結。2014年初青島地稅系統新征管模式在膠州局試點運行，這里又成為了新征管模式下納稅服務改革的排頭兵和實驗田?；A管理事項大量向辦稅服務廳前置、辦稅流程調整再造，業務量同比激增了52.8％，納稅服務工作面臨巨大挑戰。

　　辦稅服務廳著力構建納稅服務新體系，創新思維、激發活力，如鳳凰涅磐般在稅收一線演繹著“五星級辦稅服務廳”的精彩。經過近一年的改革試點，納稅人發起的所有事項均在辦稅服務廳受理，其中85％事項實現即時辦結，服務更加流暢納稅人平均等待時間縮短15％，辦稅效率顯著提高，納稅人滿意度達到100％。

　　新的征管模式下，膠州局辦稅服務廳搭建前后臺協作構架，完善內控機制，運轉更科學、更流暢。他們將人員和事項實現了科學劃分，設置前臺服務區和后臺服務區，前后臺實行人員分組聯動，業務分類有序流轉。聯動機制既分擔了前臺業務量又實現了前后臺業務監督，實現質效雙贏，納稅人辦理業務更簡單、方便、快捷。針對新增的基礎管理事項，辦稅服務廳完善內控表單機制，推行留痕服務，設計了12類表格配和不同的管理事項使用，為日后的后續管理留下有力的佐證。他們寓管理于服務，寓服務于執法，剛柔并濟，相得益彰。

　　

　　堅定理想信念 誠信、敬業、廉潔、奉獻為宗旨

　　這是一支朝氣蓬勃、全心全意服務納稅人的隊伍。他們是山東省青年文明號，是青島市文明示范服務窗口。他們樂此不疲地忙碌在稅收一線，為全市29074戶納稅人提供著溫馨細致的納稅服務，為深化征管改革，為推進優質服務，默默奉獻著自己的青春與智慧。

　　這是一支年富力強、精英薈萃的隊伍。他們有32名成員，其中25歲至30歲達到20人，達到英語六級水平的2人，英語四級的4人，具有計算機中級資格的10人，注冊稅務師1人。年輕優秀人才的匯聚，為辦稅服務廳帶來生機與活力，為優質高效的服務奠定了人才基礎。

　　這是一只愛崗敬業、有著堅定理想信念的隊伍。他們以“誠信、敬業、廉潔、奉獻”為宗旨，先后開展了 “為民服務、爭先創優”、“為民、務實、清廉”為主題的一系列教育活動，工作由“要我干”變成“我要干”。每月評選服務明星，每年評選優秀服務人員，對優秀人員給予表彰并提供培訓提升機會，增強了大家在本職崗位上建功立業，爭創一流的信心，激發創先爭優的熱情。

　　尚德好學 勇于擔當

　　他們實現了納稅服務業務培訓“全時通”，掌握了最新的稅收法律法規。針對服務人員趣味廣泛、接受力強的特點，督促服務人員通過學習及時更新相關知識，并且利用點滴時間有興趣去學，主動去學，成了納稅服務中的一個重要課題。多種形式、時間結合，解決培訓與服務納稅人在時間上的沖突。創新學習模式，寓教于樂，使年輕人愿意學，主動學。成立青年加油站，滿足青年干部成長需求。在后臺開辟專門區域配備學習桌椅、書籍、報刊，開通局域網、互聯網，為服務中心年輕干部的成長創造條件。實行一幫一，手拉手互助小組，老同志帶新同志，業務骨干帶新手，互相學習互相促進。在青島市局納稅服務中心組織的業務技能競賽中，他們獲得全市第一名的好成績。

　　這還是一個尚德好學青年集體，率先垂范，勇于擔當的先進青年典型不斷涌現。他們中有業務精湛、肯于鉆研連年被評為先進工作人員的青島市地稅系統五星級服務員——苗丹；有耐心細致、被稱為貼心人的青島市優秀團員——張韻琪；有面對7000元現金不動心，拾金不昧的宋婉珍；有工作兢兢業業、任勞任怨無私奉獻的膠州地稅道德模范——張國華。這樣的例子還有很多很多。

　　新的一年，新的起點，膠州地稅局辦稅服務廳的年輕稅務工作者們正以新的姿態，滿腔的熱情中，在國家稅務總局2015年新一輪“便民服務春風行動”中又開始了新的征程。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]