青島市膠州中心醫院歷經70余年的發展，現已成為集醫療、教學、科研、預防保健、康復于一體的青島市衛生和計劃生育委員會直屬綜合性三級醫院，在新的一年，醫院按照市衛計委和醫院的工作部署，找準自身定位，在工作導向上把握好“穩”與“進”，繼續以“規范”和“提升”為主題，確保醫療質量與安全，全力打造醫院核心競爭力。

　　（一）規范醫療行為，提升技術水平

　　1、加強質量管理。落實各項診療規范，狠抓執行監管，解決影響質量和安全的重點問題，特別加強薄弱環節和關鍵環節的管理，完善醫療質量管理體系。在原有基礎上，結合醫院實際情況，建立系統化管理規范，在加強監管考評的同時，重視對臨床醫技科室質量改進具體過程和方法的指導工作，通過有針對性的評價指導，提高科室管理小組的管理能力。

　　2、加強學科建設。把以學科建設帶動醫院發展、以項目建設帶動學科發展、以重點學科帶動一般學科發展，并通過資源整合實現共同發展作為最核心的戰略。按學科的不同水平，確定不同階段的發展要求，加大對重點科室的扶持力度，加強對專業骨干人才的培養。探討建立符合實際的學科發展長期規劃，培育和打造技術特色及專業學科，提升醫院整體醫療水平。

　　（二）規范服務標準，提升患者就醫滿意度

　　1.全面推行便民惠民十大舉措。按照市衛計委《關于全面推進“醫療服務十大便民舉措”活動的通知》的標準要求，積極落實醫療便民服務舉措。推進預約診療、優質護理、“先診療后付費”等常態化惠民措施，利用回訪、編發健康短信、發放調查問卷、舉辦健康教育和義診等活動，聽取群眾意見建議，盡最大能力解決群眾看病就醫關注的問題。實施銀醫合作模式，實現門診掛號、繳費、住院預交金、住院費用查詢等自助服務，提高患者預知信息的透明度與便捷度，從而提升病人的滿意度。

　　2.加強醫德醫風建設。繼續開展紅包治理、優化就醫環境專項整治行動，進一步清理行業不正之風。結合市衛計委行風反饋意見及整改要求，積極做好相關問題整改工作。聘請社會監督員、志愿者參與行風評議，完善醫德醫風評價考核體系。積極宣傳醫德醫風的政策法規和典型案例，大力建設醫院文化，形成醫院全體職工的共同價值觀。加強醫德醫風教育和獎懲力度，努力營造一個風清氣正的醫療環境。

　　（三）規范運營管理，提升綜合運營效益

　　推進精細化運營管理，引進物資管理系統軟件，建立科室材料管理二級庫模式，加強全面預算管理，進一步細化預算控制措施，硬化預算約束，達到收費材料系統適時核銷要求，對全院醫用耗材等物資真正實現精細化管理，保持醫院綜合效益持續提高，從而在一定程度上降低患者的就醫成本，提升醫院滿意度。

　　（四）規范團隊行為，提升全員執行力

　　1.切實提高干部管理能力和水平。重點加強中層干部管理知識、相關法律法規的學習，以及掌握醫院行政、業務及經營管理的各項制度、流程及標準要求等。通過組織不定期中層干部考試及繼續實施的中層干部考核評議計分制度、科室目標管理制度、職能部門巡查制度等管理手段，規范管理行為，提升團隊執行力。

　　2、加強全員培訓。注重醫院每周兩次業務培訓的質量和效果。采取“請進來、走出去”的方式，不斷提升醫院人才隊伍素質和水平。繼續選拔技術骨干和管理人員赴新加坡國際管理學院、新加坡邱德拔醫院和臺北醫學大學雙和醫院培訓，提高診療技術，轉變管理理念。

　　（五）提升診療設備檔次，增強服務能力

　　更新升級MRI、CT，配置鉬靶機、小C等高端設備，并根據各科室人員的技術能力和專業發展需求配備必要的實用設備，拓寬診療范圍，提升診療能力。

　　醫院多措共舉，真正地做到以“規范”促“提升”，確保醫療質量與安全，為人民的生命健康保駕護航。

　　趙勇  宋曉玲

　　 [編輯: 張珍珍]