“丟失打印出來的紙質火車票以后，是沒辦法辦理退票改簽手續的，因為無論是退票還是改簽都需要提供紙質火車票。”記者了解到 ，不僅丟失紙質火車票后退票改簽無法辦理，而且掛失補辦還需要重新購買，才能再返還購票花費 。6月4日，記者就此展開調查，火車票丟失后，乘客該咋辦？

　　火車票打印出來之后，萬一丟失怎么辦？對此，記者撥打12306了解到，如果用戶將車票丟失，就無法辦理退票改簽，因為無論是退票還是改簽都需要提供紙質火車票，如果沒有打印車票，可以在網上直接辦理退票。

　　一位乘客說，自己去上海虹橋購買了一張價值520元的車票，不知道掉哪里了 ，去車站補票要再交一次全款到站退款，補票還必須到站以后才退，掉了以后不坐了還不行？

　　火車站對于乘客的回復是：不行。據介紹，如果旅客購買實名制票后丟失車票時，可不晚于票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤后，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。旅客應在到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續，按規定核收補票的手續費 。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續。辦理時，原車票已經改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續。所以，乘客可以在辦理掛失補后乘車，在到站辦理退票。如果不乘車，只能辦理補辦車票的退票，而不能辦理已丟車票的退票。

　　針對火車票丟失不能退票改簽的問題，記者采訪到山東齊魯(青島)律師事務所律師張佳林，他告訴記者，火車票在法律上來講屬于鐵路與消費者簽訂的合同，這種合同中關于丟失車票不能退票改簽的規定，一方面是屬于霸王條款，一方面也屬于格式條款。

　　張佳林律師解釋說：“就目前來說，鐵路部門還是屬于壟斷行業，所謂的格式條款，就屬于自己制定，沒有和消費者充分溝通的條款。按照合同制定的原則來說，應該是雙方平等協商，但是這種條款的制定是不尊重消費者的。這種模式不單單在鐵路部門出現，在航空、通訊等領域也是存在的，比方說退票打折等規定。”

　　除此之外，記者還了解到 ，旅客購票后，乘車前未辦理車票掛失補辦手續或者乘車后丟失車票，應當另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發站起)補收票價，核收手續費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規定辦理退票手續；在列車上，應主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。記者 郭振亮

　　◎相關新聞 濟青間8趟列車停運

　　記者從濟南鐵路局了解到，因施工改造影響，部分管內旅客列車臨時停運，具體如下：6月17日濟南開D6009次、青島開D6014次停運；6月17日青島開D6004次、濟南開D6007次、青島開D6012次、濟南開D6015次停運；6月17日青島開D6010次、濟南開D6013次停運。

　　此外，還有 6月16日煙臺開K8294次，6月17日濟南開K8293次停運。

　　記者 郭振亮

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]