所有來院就診的患者憑手機關注我院官方微信，即可免當天掛號費……這是不久前，市口腔醫院發起的活動。如今，很多大醫院不再局限于專家早上班、開免費班車等傳統服務手段，而是利用微信微博等新媒體來吸引病號。市立醫院等島城三甲醫院都有了自己的官方微信，青大附院甚至在省內首個開通了"掌上醫院"。

　　調查 島城大醫院都有官微

　　隨著新媒體技術的不斷普及和智能手機時代的到來，島城各大醫院都瞅準了另一個吸引患者就診的途徑，就是"微信微博戰"。青大附院、市立醫院、海慈醫療集團、中心醫院、口腔醫院、第三人民醫院、城陽區人民醫院都有了自己的官微。"我們醫院的官方微信運行得挺早的了，是去年年初開通的，由我們科玩轉新媒體的一個小伙子運行。 "青島市第三人民醫院宣傳科科長馬成亮介紹，"一開始積累粉絲比較困難，都是通過全院醫護人員們個人微信朋友圈來推廣。 "不僅是醫院有了官微，很多科室都有官方微信。記者在微信中添加公共賬號，搜索"青島"和"醫"兩個關鍵詞，就出現了幾十個結果，其中青島三醫的科室微信較多。 "全院一共19個科室，基本都有了科室微信，其中心內科、創傷外科做的是比較好的，固定時間推送健康知識。 "馬成亮說。

　　作用 一個科室有數千粉絲

　　早在兩年前，青島市立醫院東院產科就率先嘗試以QQ作為交流平臺，方便與產婦互動。如今，針對準媽媽們多為80后產婦，她們更能接受新鮮事物的情況，醫院又專門開啟了指導培訓為主要內容的微信平臺，使產婦能在第一時間接受到最新的產前產后經驗，在產婦和醫護人員之間架起了溝通的橋梁。

　　據青島市立醫院東院產科護士長高鈿介紹，在該微信平臺上，每天都有一個小時的答疑時間，醫護人員統一收集、統一解答產婦所提出的所有問題。此外，醫護人員每天都會上傳幾條產前產后的護理知識供準媽媽們學習，"如今，微信里已有兩三千位準媽媽了。 "

　　與此同時，該院產科每周六都會舉辦一次產前產后輔導課，內容涉及孕期保健、產前篩查、新生兒疾病篩查、產后康復、兒童保健、婦兒疾病普查普治等等，為產婦的健康咨詢和疾病診療搭起了全面、系統、科學、方便的服務平臺。"這個微信群很實用。"市民劉梅說，由于自己產后奶水不足，她曾一度有過給孩子斷奶的念頭，但加了微信群之后，聽了一堂有關"母乳喂養"的輔導課程后，她了解了母乳喂養的種種好處，并從專家那里得知，隨著前幾個月喂養次數的增多，奶水會逐漸充足，她這才堅持了下去。

　　醫院 拼服務來"搶"病號

　　"一個醫院如何獲得市民和患者的青睞，最關鍵的就是技術和服務。醫療技術畢竟不是一日之功，無法短時間內提高。而醫療服務則是可以通過一些舉措來迅速改善。 "島城一家大醫院負責人說，因此拼服務成了如今島城醫院當下最看重的競爭手段。

　　"我現在每天上班路上，都要看我們醫院的微信。而且，叮囑宣傳科必須及時更新內容，不斷地發布對市民和患者有價值的實用信息，定期問問他們，粉絲增加了沒有。 "這位院長說，現在隨著社會的發展，越來越多的市民和患者開始使用新的社交工具。對于醫院來說，這是一個新的市場，也是一個新的戰場。如何利用微信、微博等新媒介來給市民和患者提供更快捷更方便更貼心的服務，也是醫院能否獲得人氣的重要因素。

　　新聞鏈接

　　醫院拼服務 連出六舉措

　　1：開通患者班車

　　去年11月18日，青大附院在島城率先開通了2條免費患者班車，患者還可以上車掛號。患者班車開通沒多久，就收到了很好的反響，于是院方從2014年1月2日開始，在原有已開通的兩條線路基礎上，再增開4條線路。

　　2：綜合預約診療

　　市立醫院成立綜合預約診療中心，利用醫院的檢查預約系統，合理安排多種檢查、診療項目，統一管理預約資源，實現一站式服務。 B超、放射等醫技部門取消延期預約，所有預約對象當天完成，減少患者等待時間。

　　3：推行錯峰門診

　　婦兒醫院細化預約看病時間，推行錯峰及分時段診療，調整專家接診時間，增加下午出診專家數量，節省病人就診時間。醫院通過對院內廣場空地改造，擴建成停車場，增加車位375個，緩解患者停車難問題。

　　4：擴建分院

　　青大附院近年來勢力不斷擴張，2004年5月，煙臺海陽市人民醫院并入青大附院成為青大附院海陽分院。2006年12月，青大附院收購原萬杰醫院，成立青大附院東院區；2011年7月，青大附院黃島院區正式開業；2014年4月，接收四機醫院，成立青大附院北院區。市立醫院東院區二期和青大附屬醫院東院二期均已立項，年內開建。婦兒醫院二期工程將于今年8月底竣工，年底將正式開診。

　　5:關注微信免掛號費

　　青島市口腔醫院為了 "搶粉絲"，4月1日-4月30日推 "關注微信免掛號費"活動，在醫院大廳免費開通WiFi，所有來院就診的患者憑手機關注官方微信，即可免當天掛號費、診查費。

　　6:推出"掌上醫院"

　　近日，青大附院搶先其他醫院，開通了省內首個 "掌上醫院"——"掌上青醫"。只要擁有一部智能手機并登錄3G網絡，在各大安卓應用市場下載安裝，或在百度搜索"掌上青醫"下載，或掃描二維碼進行安裝，專家預約、當日掛號、手機查詢報告、智能分診、醫院地理位置導航、專家醫生介紹及出診信息等全都能通過一款小小的軟件獲得，就好比把醫院裝進了手機、把健康握在了手里、把專家請到了家里。 （記者 田璐 孫笑天）