1 借網絡名號開起“婚介所”

　　正是因為年輕人把找對象的媒介移到了網上，如今婚戀網站的業務開展得如火如荼。婚戀網站不僅賺著“線上會員”腰包里的錢，而且還打著“VIP服務”的廣告進行“線下服務”，以加盟店的形式在全國各地開起了“婚介所”—— 會員服務中心。這些服務中心是獨立注冊的公司，每年給婚戀網站繳納一定的加盟費用，就能在墻上掛上婚戀網站的“金字招牌”。通過前期的應聘準備，記者接到了百合網線下的“青島會員服務中心”面試通知。這家婚戀網站的會員服務中心在香港中路上的一座高檔寫字樓里。

　　11月27日，記者來到了百合網青島會員服務中心。會員服務中心淺粉色的壁紙上，懸掛著情侶們甜蜜的婚紗照，十幾個相框在墻上恰好擺出一個“愛心”的形狀。照片墻前方整齊地擺放著桃紅色、紫羅蘭色的沙發，墻角還擺放著兩棵粉色桃花的盆栽，一切都裝點成了充滿愛情的感覺。

　　除了這些充滿“愛”的擺設，這里還有一間私密的聊天室，在配有舒適沙發的私密環境內，單身會員可以一邊喝著茶水一邊享受一對一的紅娘服務，一聊就是一個多小時甚至一下午。雖然這種線下服務的收費要比網絡相親高得多，但在不少“單身貴族”們看來，花幾千塊錢甚至是上萬元找一個稱心如意的伴侶是很劃算的事情。

　　“你還沒結婚，紅娘服務老師這個工作做不了，要不就做我們線下的銷售吧，職位叫做愛情顧問，相對比較簡單一些?？蛻糍Y源我們給你，再教你固定的話術，到時候你照著跟客戶說就行了，非常簡單。工資待遇是底薪加提成的形式，多勞多得，底薪是一千五百元，加上提成試用期里一個月掙三四千塊錢沒問題，我們的提成比較高?！必撠熃o記者面試的王姐開門見山，首先為記者做起了職業規劃。

　　拿提成真的很簡單？記者有些疑惑。王姐斬釘截鐵地說，一般的銷售試用期拿三千塊錢工資很輕松?！爸恍枰阕尶蛻艉炏挛覀兊腣IP會員服務合同，就可以拿提成了，剩下的給會員介紹對象、配對能不能成功，這些都是由有結婚經驗的服務老師來做。向你這樣剛畢業的，沒有什么工作經驗，在我們這里工作能夠拓寬你的人脈資源，能得到很好的鍛煉，我們公司有非常正規的制度，知名度也很大，明天你就可以來進行5天不帶薪的免費培訓，你可以通過這5天學習學習，也考慮考慮自己是不是適合做這份工作。”王姐在向記者介紹工作輕松的同時，還熱心地向記者表示，這是份能夠拓寬人們資源的職業。

　　簽下一名會員真的很簡單？真的有人通過婚戀網站結婚嗎？記者將自己的疑惑說了出來，一名員工解釋：“你這個年齡可能還感受不到單身的困惑。但我們的服務是很受剩男剩女歡迎的，等你到了年齡你就知道了。我們不光會員多，成的也很多，幾乎每個月都有新人結婚，派人過來給我們送喜糖。我們這些愛情顧問幾乎每天都能簽單?！?br>
　　2 如何發展會員？有固定的套路　

　　你覺得愛情顧問在婚戀網中能起到什么作用？這是銷售經驗豐富的周真在培訓記者時，問的第一個問題?！翱蛻舻膫€人資料，包括他的姓名、電話、照片，還有當時在網上注冊時填寫的各項擇偶標準，這些資料給了你以后，首先要做的就是挨個打電話，如果對方一接電話就很反感，這樣的客戶就可以直接過濾掉。那些愿意在電話里和你聊擇偶、聊相親的，就是有意向的客戶，你要做的就是把這些客戶約到我們的會員服務中心?？蛻魜砹艘院螅瑢τ谖覀兊姆湛隙ㄊ怯幸蓡柕?，那你就是要解決客戶的疑問，如果連客戶的問題都說服不了，怎么會交錢成為我們的會員？”

　　其實銷售很簡單，公司有專門的話術，按照話術去和客戶交流就可以了。周真一邊向記者介紹愛情顧問的實質工作，一邊為記者勾劃了公司內部“話術”的要點?！斑@些全都是總部總結出來的各類可能會被問到的問題。其實婚戀這個行業，很多人聽說過，但是都有做過，實際上很好做。只要你努力了，這些東西都很好學，我們這有個1989年的，24歲的愛情顧問，現在做的非常好。所以在這工作就是要自己用心學，不懂的就多問問。給你的話術不是讓你照著去背誦，而是要理解大概的意思，那么多客戶不可能都按照我們自己擬的對話內容和你交談，我們需要做的是引導客戶，切入我們的線下服務，讓客戶成為我們的會員?！?br>
　　記者拿到了一部分內部話術培訓資料，從自我介紹到初步判斷客戶的消費能力、再到客戶周邊的資源情況、結婚迫切度，全部都有專門的話術，了解了客戶的基本情況后，就要提出網絡的虛擬性，并切入優質的線下服務，等客戶聽了介紹對線下服務感興趣以后，再提及收費標準和可以提供的服務，邀請客戶面談。“看了這些內部話術，你打電話約客戶基本上就沒有問題了?！敝苷娣Q，話術學完以后，就將給記者幾個客戶信息進行嘗試，5天的培訓期完全可以把所有的話術搞明白。

　　3 員工變身相親女，應付男會員

　　你或許總是不自覺地以為，當自己花了成千上萬元成為了婚戀網站線下VIP會員以后，工作人員就會真的按照他們所宣傳的那樣，耐心地替你篩選合適的異性會員，并且促成你們浪漫的約會。事實上，你想象的這種情況確實有一定機會發生。但你想象不到的也可能就發生在你的身上 —— 比如說通過他們相親時，一樣會遇上“托兒”。

　　11月30日星期六，會員們的周末則是會員服務中心最忙碌的日子，因為不少會員要利用周末和異性相親，時間、地點全由會員服務中心的工作人員來安排。女員工茜茜當天就被拉出去“充了回壯丁”。

　　11月30日，員工茜茜照常來到公司上班，但是她下午三個多小時的工作時間，則被周真“征用”來應付手里的男會員了。時間是當天下午一點半，“茜茜，快到點兒了，你快去吧！”周真生怕茜茜耽誤了和男會員見面的時間，一個勁催促。茜茜這時正在辦公桌前化妝?！爸懒耍貋砟愕谜埼页燥埌??！薄翱烊グ桑鴫?0分鐘再回來啊?！?br>
　　化好妝以后，茜茜出發了，去了一家咖啡廳。茜茜剛走，周真立馬拿起了電話，“朱先生，我們的女會員現在剛剛出發，20分鐘左右就到咖啡廳了，您現在也出發吧?！睊炝四袝T的電話，周真又撥通了茜茜的手機：“男會員也出發了，你們倆估計能同時到，一定要坐夠20分鐘啊。”3個多小時后，茜茜回到了公司?！澳悄械臈l件還可以，不過真沒什么好聊的，他想加我微信號，我給了一個我平常不用的微信號……”

　　4 找朋友來幫忙，一天能應付仨

　　除了找同事來幫忙扮演“相親女會員”的角色外，周真還得找更多的女生來幫忙—— 早在11月29日，周真開始張羅著找“女主角”了。翻開手機通訊錄，周真撥通了第一個電話：“親愛的，你明天休息嗎？”看來周真和電話里的女主角關系不錯，“明天幫我個忙，有三個男會員，去喝喝咖啡就行，坐著聊夠20分鐘就能撤……”這一通電話很順利，周真就這么搞定了第二天的相親“女主角”。

　　到了11月30日中午，這位“女主角”現身了?！吧衔缭诳Х葟d見的那個男的，基本上就沒說什么話，互相介紹了名字什么的，他還想要我的電話號碼，我沒給。到最后沒話說了，就散了，正好堅持了20分鐘！”這位邀請來的“女主角”坐在工作區的椅子上，向周真“匯報”自己剛剛完成的任務。

　　“女主角”和周真倆人湊在一起聊了一個來小時，忽然會員服務中心來了一名男士，要和女會員在樓下的咖啡廳相親。這時周真拉起“女主角”，向男會員做了簡單的介紹，就帶著二人去了樓下的咖啡廳。周真又囑咐了一遍，一定要超過20分鐘！

　　這回的相親時間還算長，足足有一個小時。“這個男的太能說了，我一直說想結束，這個男的就一直在對面叨叨，說什么他配不上之類的，他的指甲里面黑乎乎的，我一看就夠了……”這位“女主角”一結束第二場相親，就立刻上樓來吐槽相親經歷，還大聲向周真抱怨：“下一個不要給我上咖啡了，給我點一杯檸檬水就行！”沒過20分鐘，又來了一名男會員，沒錯，這次的相親對象還是這位要喝檸檬水的“女主角”。下樓之前她還在埋怨：“我好好的一個休息日，全都用來幫你相親了！”周真則滿臉賠笑：“回頭請你吃飯！”

　　文/圖 本報記者