江女士消費的賬單

    近日，有市民在城陽區康城路11號的朱老大粗糧食府用餐時，發現存在隱性消費，餐桌上擺著的餐巾紙居然是有償使用，而且價格不菲，一盒5元。飯店事前沒有說明，而顧客在結賬的時候才發現，質疑飯店亂收費。

    “城陽區康城路11號的朱老大粗糧食府有隱性消費的險境，誘導消費者花錢買紙巾。”9月9日，市民江女士撥打本報熱線80889088反映說，9月8日晚上，她和朋友兩人去朱老大粗糧食府吃飯，結賬的時候，發現有5元的紙巾費，這讓她有點不能理解。“餐巾紙本來就放在餐桌上，在別處吃飯都是免費使用，再說了，超市好一點的紙巾也不過1塊錢一包，為什么這家餐廳的紙巾要這么貴呢？”

    由于紙巾用了，江女士也無可奈何，只能交錢。但是對于紙巾收費，她很不滿意，將之發到網上。對于江女士的觀點，不少消費者表示認同。網友“瘋狂的小強”總結說，現在不少飯店提供的紙巾，外包裝是紙盒，印著飯店的名字，讓很多顧客誤以為是免費紙巾，而且越大的餐廳，紙巾收費的幾率就越高，可惜有些餐廳收費紙巾質量還不如人家的免費紙巾。

    針對江女士反映的問題，記者采訪了朱老大粗糧食府，值班的李經理(化名)告訴記者，飯店的紙巾確實收費，而且紙巾收費在業內十分普遍。“大部分飯店，紙巾都是收費的，特別是大店，出于形象的考慮，也有利于讓顧客養成自帶紙巾的習慣，節約資源。”李經理跟記者介紹說，每個餐桌上都會放一個未開封的紙巾盒，上面印著非贈品的字樣，顧客自己選擇用還是不用，拆了就收費，但是上面沒有印價格，紙巾收費5元的公告，只有在吧臺處可以看到。對于顧客質疑飯店沒有盡到告知義務，李經理表態說，將會在以后的工作中注意，同時解釋說，飯店里其實也有免費的紙巾，顧客可以要求服務員提供。

    對此，山東世譽律師事務所的郝華君律師評論稱，消費者可以自由選擇是否使用付費紙巾，如果商家未提前告知相關問題，消費者可以到相關部門進行投訴。郝律師表示，雖然目前的法律法規并未明確規定，餐廳必須向消費者提供免費紙巾，但是針對餐具費、餐位費，青島市物價局在今年7月發布了《青島價格管理條例(草案)》，明確規定餐飲業不得額外收取類似費用。如果飯店紙巾收費，但沒有事先告知消費者，或者餐巾紙的包裝、餐牌上面沒有明確標價，就涉嫌違規。如果飯店在沒有明碼標價的情況下，對紙巾的定價過高，消費者也可投訴給工商或者物價部門。

   文/記者 丁一  圖片由江女士提供

（來源：半島網-城市信報）