?　　文/李紅梅　　

    據(jù)青島市消保委統(tǒng)計，2010年島城預付費卡式消費所引發(fā)的咨詢、投訴多達500余件，特別是在美容美體、健身、洗浴、餐飲等行業(yè)領域，服務承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等糾紛頻發(fā)，消費者、消保委在實際維權中，也是輸多勝少。

　　預付費式消費卡對經(jīng)營者來說自然是好處多多：可以提前收回價款，縮短資金使用周期；利用預付金擴大經(jīng)營規(guī)模；固定客戶，搶占市場等。所以，一些商家以高額折扣等優(yōu)惠為誘餌吸引消費者預付消費，但是很多消費者辦完卡之后才被告知有各種消費限制，更有消費者跌入不法經(jīng)營者設下的“借機詐騙、攜款外逃”的陷阱。遠的且不說 ，去年島城就發(fā)生了幾起影響較惡劣的消費卡糾紛，如閩江路上的雍庭洗浴俱樂部和燕兒島路上的東方泉洗浴中心突然停業(yè)，給不少持卡的市民帶來許多不便。

　　按照慣例，在預付式消費中，消費者先購買商家的服務再消費，這是建立在消費者的信任和商家的誠信基礎上的，對雙方尤其是商家的信用提出了考驗 。然而，由于目前商家發(fā)放預付消費卡的自主性較強，很少到監(jiān)管部門登記備案，同時預付卡的促銷方式和退貨制度缺乏明確法律規(guī)范，消費者在進行預付消費時權益往往得不到應有的保障——發(fā)卡時，商家只是口頭承諾或約定，而不與消費者簽訂書面合同，即使簽合同也多含“霸王條款”。

　　此外，個別商家為了片面追求辦卡所帶來的短期經(jīng)濟效益，往往不考慮自己的硬軟件條件，不停地對外發(fā)卡，有的甚至達到濫售的地步，使原本用來籠絡老顧客、拓展新顧客、構建商家和消費者之間牢固誠信平臺的消費卡變質變味了，這樣做的直接后果就是商家的服務質量被削弱，引起消費者的不滿。發(fā)卡商家頻繁地諾而不踐乃至“人間蒸發(fā)”的行為，是對社會信用的蠶食，也考驗著消費者的忍耐底線，使消費者對相關行業(yè)甚至卡式消費方式產生信任危機。如果連基本的信任都沒了，這些商家也只能搬起石頭砸自己的腳，把自己逼向絕路。

　　當前，少數(shù)無良商家的背信棄義，讓大多數(shù)消費者對卡式消費望而生畏，這既不利于有關行業(yè)的長遠發(fā)展，也不利于整個社會誠信體系的建立。因此，針對卡式消費存在的重重問題，有關部門必須要建立對各類預付費卡的長效管理機制，規(guī)范其發(fā)行和使用，如工商部門可采取消費警示、行業(yè)協(xié)會自律、保證金制度等辦法規(guī)范管理等，絕不能讓卡式消費就此卡住，也不能讓誠信危機破壞社會發(fā)展的秩序，阻礙經(jīng)濟發(fā)展的步伐。

　　

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