信網(wǎng)11月7日訊 近日，張先生從馬蜂窩上定了兩張青島到上海的往返機票，由于工作需求，他將返程機票改簽了兩次，后來又退掉，但拿到手的退款數(shù)額卻不對，信網(wǎng)從東方航空核實，張先生的這兩張票改簽到11月1日后，由于延誤可以申請非自愿全退，并且兩張票退了3226元。而張先生只拿到了1392元退款，差了1834元。馬蜂窩客服工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，據(jù)其系統(tǒng)顯示確實曾經(jīng)給張先生少退了款，但后來已經(jīng)補上了。

來源：當事人

機票差價與航空公司有出入

10月10日，張先生通過馬蜂窩購買了兩張青島到上海的往返機票，定于10日飛往上海，23日從上海返回青島，總價為2518元。由于工作原因，10月11日，張先生將返程機票改簽為了16日15點，據(jù)張先生介紹，當時每張票馬蜂窩收取了698元改簽費和機票差價，兩張票一共是1396元。

“后來我們沒飛成，將兩張票退了。”張先生說，由于工作原因，他又進行了第二次改簽，但改簽的航班與其原乘坐航班非同一個航空公司，因此他只能退掉票后重新購買。

張先生表示，最后他只拿到了110元退款，發(fā)覺退款數(shù)額不對后，張先生與馬蜂窩客服聯(lián)系交涉，“后來又給我退了1282元，但這樣還是不對。”張先生說，給他退款的公司名為湖南就走軟件科技有限公司，這家公司是馬蜂窩上的商家，又沒有有效聯(lián)系方式，他只能與馬蜂窩客服聯(lián)系。后來，張先生通過查詢航空公司獲悉，航空公司的改簽費和機票差價每張票是502元，一共為1004元，而他則交了1396元。

客戶認為馬蜂窩商家“欺詐”

張先生表示，他于10月15日凌晨3點要求退票，但從航空公司查詢的并沒有退票申請，“是在10月16日15點34分按照自動取消機座處理的退票，如有退票申請可以返還70%的返程票款，兩個人共1008元。”張先生認為這是馬蜂窩方面的責任。”

而讓張先生感到自己被“欺詐”的是，馬蜂窩已經(jīng)給他開具了退票費每人720元的發(fā)票和改簽費每人698元的發(fā)票金額。“我如果不找他們，這個錢他們也就不會退給我，我覺得這是欺詐。”張先生要求進行三倍賠償。

馬蜂窩客服稱已經(jīng)退款

對于此事，信網(wǎng)聯(lián)系到馬蜂窩客服，據(jù)工作人員表示，從其系統(tǒng)中可以看到，之前確實給張先生計算錯了，但目前已經(jīng)進行了退款。工作人員所稱的退款就是給張先生退回的1282元。

而對于為何改簽費和機票差價與航空公司不一致，以及是否向航空公司提供了退票申請的問題上，該工作人員表示自己也不清楚，需要當時辦理的工作人員進行回應，并在信網(wǎng)的要求之下，表示會進行備注，以便盡快進行回應。截止到發(fā)稿，信網(wǎng)兩次聯(lián)系馬蜂窩，但馬蜂窩未予置評。

東方航空證實乘客說法

那么，張先生說的是否屬實?對此，信網(wǎng)聯(lián)系到東方航空客服，據(jù)工作人員查詢表示，張先生所購機票的改簽費單張機票為72元，機票差價為430元，每張機票需要交502元。并且工作人員表示，如果乘客沒有乘坐飛機，其中的機票差價要退還給乘客。

11月7日，在退票申請的問題上，東方航空的客服工作人員表示，張先生的這兩張票最后更改到了11月1日，然后退了票。據(jù)工作人員表示，當時航班發(fā)生延誤，按照規(guī)定，張先生可以申請非自愿全退，“按照我們客服這邊的規(guī)定是可以申請一個非自愿全退的，但具體的還要看當時更改機票地的規(guī)定。”也就是說張先生的機票退款最高可以申請全退，而不是只退70%。而信網(wǎng)從東方航空客服了解到，張先生的這兩張票已經(jīng)申請了退款，只扣除了第一次改簽的費用，退了3226元，但張先生只拿到了1392元，剩下的1834元則被馬蜂窩商家拿走。

至于總票價才2518元，為何會退了3226元，11月7日下午，張先生向信網(wǎng)反饋，他咨詢了東方航空，第二次改簽時，商家為了改簽每張票墊付了400多元，“兩張票是800多元，這個錢是他們墊的，剩下的應該全部退還給我，大概2400元左右。” 信網(wǎng)記者 杜杲燃