?　　近日，記者來到市北區開平路街道辦事處，發現前來辦理業務的居民很多，但是辦理業務的時間縮短了 、流程變少了，而且沒有排隊的了。記者了解到，為踐行一次辦好，開平路街道通過推行綜合柜員制、特殊情況延遲下班、列出具體事項清單等方式，讓前來辦事的居民和企業感受到優質、高效服務。

　　延遲下班一小時，給居民開好證明

　　近日，記者來到市北區開平路街道黨群服務中心，一進門，記者發現在大廳的兩側張貼了政務事項“一次辦好”服務指南及辦事流程，而且街道的工作人員正在耐心接待居民 。工作人員表示 ，為進一步方便群眾辦事，工作人員放棄午休并延長下班時間，每天都安排專人值班接待辦事居民，這種情況很常見，其中讓她印象深刻的是七夕那天來辦理證明的孕婦。

　　原來，8月17日是周五，又適逢七夕，17：30要下班的時候，街道黨群服務中心的電話響了起來，工作人員拿起電話，另一端傳來急促卻略帶忐忑的聲音，“你們是不是要下班了？我戶口是外地的，想去婦幼做免費產前篩查，需要你們幫我出一份《流動人口計劃生育管理證明》……”“沒關系，我們等您過來。”大廳工作人員說。此時正值下班高峰，交通擁堵，直到6點多，辦事居民才匆匆趕到。隨后，工作人員核對相關材料后很快為這名居民開好了證明。拿到《市北區流動人口計劃生育管理證明》時，這名居民對街道黨群服務中心副主任吳天明和其他工作人員的服務作風大加贊賞，感謝他們服務意識和愛崗敬業的精神，更感謝他們犧牲休息時間讓自己不用再請假，“跑一次”就拿到了證明。

　　街道工作人員告訴記者，為推行“一次辦好”，開平路街道黨群服務中心及時推出多項舉措，優化經辦流程、減少辦理時間，讓群眾少跑腿，快辦事。為進一步方便群眾辦事，工作人員還放棄午休并延長下班時間，每天都安排專人值班接待辦事居民 ，將“一次辦好”各項措施真正落到了實處。

　　列出事項清單，多項目都能“一次辦好”

　　記者了解到，針對很多居民對相關政策了解不到位的情況，為更好地讓居民了解惠民政策，推進服務便民化,開平路街道黨群服務中心細化服務，完善并張貼政務事項“一次辦好”服務指南及辦事流程，制作了便民服務欄，對各項業務從申請符合條件到需要準備材料、明確辦事流程及時間節點，都做了精準解釋。如計生業務的分娩補助、一次性養老補助的發放對象，標準及方法等惠民政策都做了張貼公布，受到居民一致好評。

　　采訪當天，社區居民王阿姨前來人社服務辦理退休事宜，在便民欄看到退休后可領取獨生子女一次性養老補助，之前她并不知道這個政策，然后咨詢相關負責衛計人員，得到了具體詳細解答，“這個便民服務欄好，一目了然，能讓我們及時了解到政府給我們老百姓的好政策”，王阿姨笑著向記者說道。

　　據街道相關負責人介紹，作為新成立的街道，黨群服務中心是一個直接面向居民群眾的窗口，如何更高效更專業地為居民提供最細致的服務，是每名黨群服務中心人員都在認真做的事。中心細化工作流程，對遇到的各種具體問題做到備案記錄 ，達到日常工作的規范化、標準化、流程化。將便民服務事項進行業務整合，主動服務，打造全服務平臺，由“指定窗口”轉變成“綜合窗口”，窗口人員由“專科醫生”轉變成“全科醫生”，真正打造為民服務的窗口。

　　據了解，開平路街道將不斷推出服務百姓新舉措，創新“一次辦好”服務方式，完善政務服務辦事流程。圍繞“一次辦好”目標，全面推行以“一號、一門、一窗、一網、一次、一生”為主要內容的“一站式”集成服務，。努力實現企業、群眾辦事僅須憑借統一社會信用代碼或身份證號碼在線下“只進一扇門”，現場“只對一個窗”，線上“一網通辦”，全程“最多跑一次”，主動為企業和群眾提供服務。

　　城市信報記者 張鵬 通訊員 丁學燕

　　 [編輯: 宗瑞琪]