?　　半島網8月15日消息  為進一步深化優質醫療服務，青島市第五人民醫院將“不忘初心 牢記使命”主題教育和改善醫療服務60條活動有機結合，積極行動，持續改善服務措施、改進工作流程，豐富服務內涵，全面提高醫護人員專業能力與素質，不斷延伸優質醫療服務，滿足百姓健康需求，以此提高服務滿意度。

　　溫暖患者 貼心開展“五個一”

　　為給患者創造安全、便捷、舒適、溫馨的住院環境醫院，青島市第五人民醫院在病房積極開展“五個一”活動，即入院一杯養生茶，住院一套健身操，一首養生音樂，一份健康指導單，出院一次溫馨訪活動。醫院各科室根據時令節氣和病癥特色,制定相應的中藥茶飲方,患者入院時，護理人員都會遞上一杯暖心的養生茶飲，消除患者緊張心情，感受到濃濃暖意；科室根據患者病癥特色特創不同的養生保健操，定期開展培訓授課，手把手的教授患者，反饋良好；為緩解患者患病后的焦慮緊張心情，醫護人員挑選曲調舒緩的中國特色古典音樂在病房播放，在病區內營造出安寧祥和的氛圍；為給予就診患者全面正確的健康指導，科室醫護人員根據每一位患者的病癥，制定個性化的健康指導單，從食物的禁忌、藥物的正確服用方法、病癥的注意事項和保健措施進行具體羅列，為患者提供一對一的健康指導服務；針對患者入院到出院，醫護人員從點滴細節進行關愛，患者出院后，科室醫護人員都會進行溫馨隨訪，詳細詢問患者的身體狀況，并給予正確的健康指導，提高患者自我健康管理意識和能力。

　　特色活動 拉近醫患距離

　　青島市第五人民醫院將傳統中醫藥和時令節氣相融合，以各類主題節日為載體，開展形式多樣的特色活動增加醫患互動、拉近醫患距離。如春節送福字、元宵節送湯圓、母親節送鮮花；端午節和患者一起包粽子、做香囊；中秋節為患者送上象征團圓的月餅等，讓患者切實感受到節日的喜悅和家的溫暖。

　　為了解患者的就醫感受，以便更好的為患者提供貼心舒心的服務，醫院定期開展“角色互換”體驗活動，從患者角度審視就醫環節中需要進一步改進和完善的問題，做到發現一個問題，解決一個問題，不留死角，不做表面功夫。通過體驗活動，細化服務措施、優化服務流程、強化服務意識，全面提升服務質量。

　　巧用新媒體 打造“健康家園”

　　醫院各科室借助新媒體優勢，由科室主任及科內通訊員牽頭建立微信群，微信群命名及管理納入醫院績效考核中，服務對象為本科室患者、家屬和健康教育服務對象等，群內設值班群主和值班醫生，接受群內成員咨詢病情、問診服務、預約診療等，形成一對一的網路問診，同時定期在群里推送本科室專業疾病診療、康復和養生等信息，引導群友關注健康。患者在來院就醫前就可在微信群中@群主及值班醫生進行解疑答惑，在就診后可以做一對一的康復指導。整個過程，患者足不出戶可以第一時間在群內聯系到醫生，避免就診前的誤診和藥物濫用，就診后可以實時追蹤，督促患者做好養生指導。為了提高微信群的辨識度和醫護人員的積極性，醫院對各科室的微信群管理采用星級評定體現管理水平。

　　自各科室建立微信群以來，一部分科室得到了廣大咨詢患者和市民的好評，應運而生了患者自發的醫患群體，比如“支架人生俱樂部”“腎友俱樂部”“綠色家園”等等，定期與群內醫生組織公休座談會，這樣線上線下能夠使醫生與患者進行詳細并且有效的溝通對于疾病的診斷更加精確，通過向患者進行解釋病因、治療方案、預防方法，大大提高了疾病的治愈率，并能夠很好的讓患者認清自身疾病的發病程度，采取治療手段的原因以及如何有效的預防復發。

　　群眾滿意是醫院不斷努力的目標，優質服務是醫院不懈奮斗的追求，醫院以此次不忘初心 牢記使命”主題教育和改善醫療服務60條活動為契機，不斷轉變觀念、查找問題、改進服務，力爭將各項改進工作做實做細做好，為群眾提供更加優質滿意的醫療服務。

　　通訊員 李紅 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]