?　　近日，記者來(lái)到市北區(qū)開(kāi)平路街道辦事處，發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民很多，但是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮短了 、流程變少了，而且沒(méi)有排隊(duì)的了。記者了解到，為踐行一次辦好，開(kāi)平路街道通過(guò)推行綜合柜員制、特殊情況延遲下班、列出具體事項(xiàng)清單等方式，讓前來(lái)辦事的居民和企業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　延遲下班一小時(shí)，給居民開(kāi)好證明

　　近日，記者來(lái)到市北區(qū)開(kāi)平路街道黨群服務(wù)中心，一進(jìn)門(mén)，記者發(fā)現(xiàn)在大廳的兩側(cè)張貼了政務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”服務(wù)指南及辦事流程，而且街道的工作人員正在耐心接待居民 。工作人員表示 ，為進(jìn)一步方便群眾辦事，工作人員放棄午休并延長(zhǎng)下班時(shí)間，每天都安排專人值班接待辦事居民，這種情況很常見(jiàn)，其中讓她印象深刻的是七夕那天來(lái)辦理證明的孕婦。

　　原來(lái)，8月17日是周五，又適逢七夕，17：30要下班的時(shí)候，街道黨群服務(wù)中心的電話響了起來(lái)，工作人員拿起電話，另一端傳來(lái)急促卻略帶忐忑的聲音，“你們是不是要下班了？我戶口是外地的，想去婦幼做免費(fèi)產(chǎn)前篩查，需要你們幫我出一份《流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理證明》……”“沒(méi)關(guān)系，我們等您過(guò)來(lái)。”大廳工作人員說(shuō)。此時(shí)正值下班高峰，交通擁堵，直到6點(diǎn)多，辦事居民才匆匆趕到。隨后，工作人員核對(duì)相關(guān)材料后很快為這名居民開(kāi)好了證明。拿到《市北區(qū)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理證明》時(shí)，這名居民對(duì)街道黨群服務(wù)中心副主任吳天明和其他工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞，感謝他們服務(wù)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，更感謝他們犧牲休息時(shí)間讓自己不用再請(qǐng)假，“跑一次”就拿到了證明。

　　街道工作人員告訴記者，為推行“一次辦好”，開(kāi)平路街道黨群服務(wù)中心及時(shí)推出多項(xiàng)舉措，優(yōu)化經(jīng)辦流程、減少辦理時(shí)間，讓群眾少跑腿，快辦事。為進(jìn)一步方便群眾辦事，工作人員還放棄午休并延長(zhǎng)下班時(shí)間，每天都安排專人值班接待辦事居民 ，將“一次辦好”各項(xiàng)措施真正落到了實(shí)處。

　　列出事項(xiàng)清單，多項(xiàng)目都能“一次辦好”

　　記者了解到，針對(duì)很多居民對(duì)相關(guān)政策了解不到位的情況，為更好地讓居民了解惠民政策，推進(jìn)服務(wù)便民化,開(kāi)平路街道黨群服務(wù)中心細(xì)化服務(wù)，完善并張貼政務(wù)事項(xiàng)“一次辦好”服務(wù)指南及辦事流程，制作了便民服務(wù)欄，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)從申請(qǐng)符合條件到需要準(zhǔn)備材料、明確辦事流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都做了精準(zhǔn)解釋。如計(jì)生業(yè)務(wù)的分娩補(bǔ)助、一次性養(yǎng)老補(bǔ)助的發(fā)放對(duì)象，標(biāo)準(zhǔn)及方法等惠民政策都做了張貼公布，受到居民一致好評(píng)。

　　采訪當(dāng)天，社區(qū)居民王阿姨前來(lái)人社服務(wù)辦理退休事宜，在便民欄看到退休后可領(lǐng)取獨(dú)生子女一次性養(yǎng)老補(bǔ)助，之前她并不知道這個(gè)政策，然后咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)衛(wèi)計(jì)人員，得到了具體詳細(xì)解答，“這個(gè)便民服務(wù)欄好，一目了然，能讓我們及時(shí)了解到政府給我們老百姓的好政策”，王阿姨笑著向記者說(shuō)道。

　　據(jù)街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為新成立的街道，黨群服務(wù)中心是一個(gè)直接面向居民群眾的窗口，如何更高效更專業(yè)地為居民提供最細(xì)致的服務(wù)，是每名黨群服務(wù)中心人員都在認(rèn)真做的事。中心細(xì)化工作流程，對(duì)遇到的各種具體問(wèn)題做到備案記錄 ，達(dá)到日常工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。將便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，主動(dòng)服務(wù)，打造全服務(wù)平臺(tái)，由“指定窗口”轉(zhuǎn)變成“綜合窗口”，窗口人員由“專科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變成“全科醫(yī)生”，真正打造為民服務(wù)的窗口。

　　據(jù)了解，開(kāi)平路街道將不斷推出服務(wù)百姓新舉措，創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)方式，完善政務(wù)服務(wù)辦事流程。圍繞“一次辦好”目標(biāo)，全面推行以“一號(hào)、一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次、一生”為主要內(nèi)容的“一站式”集成服務(wù)，。努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事僅須憑借統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或身份證號(hào)碼在線下“只進(jìn)一扇門(mén)”，現(xiàn)場(chǎng)“只對(duì)一個(gè)窗”，線上“一網(wǎng)通辦”，全程“最多跑一次”，主動(dòng)為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。

　　城市信報(bào)記者 張鵬 通訊員 丁學(xué)燕

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