?　　半島記者　潘立超

　　甄永敬是青島能源集團(tuán)能源熱電公司金都換熱站的站長(zhǎng),負(fù)責(zé)市南轄區(qū)4800余戶熱用戶,58萬(wàn)平方米的供熱任務(wù),因其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和真誠(chéng)熱心的服務(wù),廣受用戶好評(píng),并在今年初榮獲“島城供熱十佳服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。今夏,甄永敬的工作比以往更為忙碌而充實(shí)。

　　日前,甄永敬接到了居委會(huì)主任的來(lái)電,表示小區(qū)有位80多歲老人因?yàn)橐岬骄蠢显?想給現(xiàn)在的房子辦理停熱,不知道怎么辦。甄永敬了解到老人的需求后,決定與居委會(huì)一同上門(mén)為其辦理。第二天,按照約定時(shí)間,他現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理好了相關(guān)手續(xù)。老人一個(gè)勁兒地說(shuō)著“謝謝”！

　　據(jù)了解,為了進(jìn)一步深化“放管服”改革,推進(jìn)服務(wù)工作提速增效,青島能源熱電有限公司多措并舉,建立了“一次辦好”事項(xiàng)清單,統(tǒng)一對(duì)7項(xiàng)供熱類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化,全部實(shí)現(xiàn)用戶“最多跑一次”。其中,明確“零跑腿”事項(xiàng)2項(xiàng),“當(dāng)日辦理”事項(xiàng)2項(xiàng),下放審批程序1項(xiàng)；暖氣報(bào)裝辦理時(shí)限縮短至30個(gè)工作日以內(nèi)；恢復(fù)用熱審批時(shí)限由11天直接縮短為1天,實(shí)現(xiàn)了即申請(qǐng)、即辦理、即交費(fèi)、即用熱的承諾。

　　此外,公司還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+智慧供熱”與用戶形成“超鏈接”,通過(guò)引入“用戶信息電子管理平臺(tái)”,建立用戶電子檔案,盡可能減少用戶紙質(zhì)申辦材料,有效提高業(yè)務(wù)辦理效率,打造用戶“一證辦理”服務(wù)新模式；推行“掌上服務(wù)”APP,讓用戶足不出戶即可網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上報(bào)停、查詢信息。目前,上述項(xiàng)目硬件設(shè)施、程序設(shè)計(jì)、研發(fā)均已完畢,力爭(zhēng)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”業(yè)務(wù)辦理的目標(biāo),讓溫暖來(lái)得更快、更貼心。

　　 [編輯: 劉曉明]