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人保財(cái)險(xiǎn)將配備130輛“警保聯(lián)動(dòng)”查勘車(chē)、20輛查勘電動(dòng)車(chē)、150名理賠員。

　　文/半島記者　尹彥鑫　通訊員青交宣　圖/半島記者　何毅

　　8月28日上午,人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司與青島市交警支隊(duì)在青島國(guó)際會(huì)展中心舉行“警保合作空地一體聯(lián)動(dòng)共享服務(wù)社會(huì)”啟動(dòng)儀式。記者從啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)了解到,為進(jìn)一步深化“放管服”改革,健全道路交通事故快處快賠機(jī)制,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,青島市公安交警部門(mén)與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司建立了“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,快速處置道路交通事故,提高道路交通事故快處快賠效率,共同推動(dòng)提升道路交通事故處理能力和服務(wù)水平,提速、提質(zhì)、提效,優(yōu)化道路交通服務(wù)管理。

　　事故快處已辦理萬(wàn)余起

　　青島市公安交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)王廣鍵表示,“警保聯(lián)動(dòng)”是深化“放管服”改革的一項(xiàng)重要舉措,是整合交管部門(mén)與保險(xiǎn)公司資源,共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務(wù)水平的全新模式。雙方合作開(kāi)展的“空地一體救援”“人傷調(diào)解”“心服務(wù),芯理賠”等優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù),讓交通事故響應(yīng)更加及時(shí)迅速,定損理賠更加方便快捷,矛盾化解更加公正高效,行車(chē)上路更加安心省心。

　　據(jù)青島市交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)戴銘洲介紹,“警保聯(lián)動(dòng)”的主要內(nèi)容依托“交管12123”手機(jī)APP平臺(tái)運(yùn)行,青島交警部門(mén)自8月1日推行“交管12123”快速處理交通事故以來(lái),共在網(wǎng)上遠(yuǎn)程定責(zé)處理交通事故1萬(wàn)多次,大大緩解了交警高峰時(shí)期警力不足的問(wèn)題。

　　十項(xiàng)合作便利市民出行

　　據(jù)介紹,自今年9月1日起,雙方將整合資源,深入推進(jìn)人員、平臺(tái)和信息的對(duì)接,將在事故響應(yīng)、理賠處理、人傷調(diào)解以及行車(chē)上路等方面推進(jìn)10項(xiàng)合作,為市民交通生活帶來(lái)便利。

　　交警部門(mén)與人保財(cái)險(xiǎn)成立了聯(lián)合工作組,本著“便民、利民、惠民”和“一網(wǎng)式、一站式”辦理原則,建立有效的聯(lián)動(dòng)保障機(jī)制,加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系和工作配合,扎實(shí)部署推進(jìn),共同推動(dòng)“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制落地實(shí)施。

　　交警部門(mén)組織對(duì)交通警察、輔警開(kāi)展集中培訓(xùn),并與人保財(cái)險(xiǎn)共同做好人保財(cái)險(xiǎn)工作人員的崗前培訓(xùn),對(duì)理賠員進(jìn)行培訓(xùn)并考試合格后,開(kāi)展路面巡查,輔助開(kāi)展道路交通事故處理工作。

　　人保財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化裝備保障,工作人員配備了查勘車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)、防護(hù)頭盔、統(tǒng)一工服、工牌、服務(wù)記錄儀、相機(jī)、移動(dòng)查勘設(shè)備、卷尺、電瓶線(xiàn)、醫(yī)藥箱、理賠單證、反光背心、服務(wù)指南、服務(wù)監(jiān)督卡片等服務(wù)保障設(shè)備。

　　交警部門(mén)負(fù)責(zé)人表示,“警保聯(lián)動(dòng)”是深化“放管服”改革的一項(xiàng)重要舉措,是整合交管部門(mén)與保險(xiǎn)公司資源,共同提升道路交通事故快速處理效率和便民服務(wù)水平的全新模式。

　　“警保聯(lián)動(dòng)”咋聯(lián)動(dòng)

　　快速理賠,建交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”機(jī)制

　　對(duì)于不涉及傷人的道路交通事故,人保財(cái)險(xiǎn)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程,不斷提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。全力落實(shí)行業(yè)交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”快速理賠機(jī)制,主動(dòng)引導(dǎo)道路交通事故當(dāng)事人通過(guò)該機(jī)制實(shí)現(xiàn)便捷、快速賠付。大力推行人保客戶(hù)“互碰快賠”服務(wù),對(duì)于超出行業(yè)交強(qiáng)險(xiǎn)“互碰自賠”條件的財(cái)產(chǎn)損失兩車(chē)互碰事故,如果事故雙方均在人保投保交強(qiáng)險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)及不計(jì)免賠率險(xiǎn),雙方當(dāng)事人無(wú)論在道路交通事故中有責(zé)還是無(wú)責(zé),均可以各自向本方車(chē)輛承保機(jī)構(gòu)進(jìn)行索賠。認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)車(chē)損險(xiǎn)代位求償機(jī)制,保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益。

　　事故調(diào)解,交警與保險(xiǎn)人員共同出現(xiàn)場(chǎng)

　　人保財(cái)險(xiǎn)工作人員協(xié)助交通警察快速處置道路交通事故現(xiàn)場(chǎng),確保道路暢通。將人保財(cái)險(xiǎn)查勘人員加入交管“12123”道路交通事故在線(xiàn)快處平臺(tái),服務(wù)專(zhuān)員駕駛查勘車(chē)輛、電動(dòng)車(chē)在城區(qū)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)路段開(kāi)展路面巡查,以及通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)工作人員在道路上遇見(jiàn)交通事故協(xié)助當(dāng)事人快速處理。

　　充分發(fā)揮保險(xiǎn)公司在定損理賠中的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),推動(dòng)開(kāi)展人民調(diào)解,對(duì)公安交管部門(mén)辦理的道路交通事故,推行在事故損害賠償調(diào)解環(huán)節(jié)引入人保財(cái)險(xiǎn)調(diào)解人員入駐交警大隊(duì)事故科,協(xié)助交通警察對(duì)傷人道路交通事故開(kāi)展調(diào)解工作,建立多元化矛盾糾紛化解機(jī)制,使糾紛在訴前得到分流化解,加快案件處理速度,提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,節(jié)約司法和行政資源。

　　事故認(rèn)定書(shū),網(wǎng)點(diǎn)和交警部門(mén)都能打印

　　人保財(cái)險(xiǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交管綜合平臺(tái),打印交管“12123”處理的道路交通事故認(rèn)定書(shū),當(dāng)事人無(wú)需再到公安交管部門(mén)領(lǐng)取人保財(cái)險(xiǎn)承保車(chē)輛的道路交通事故認(rèn)定書(shū)。人保財(cái)險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)提供其他保險(xiǎn)公司承保車(chē)輛的道路交通事故認(rèn)定書(shū)打印服務(wù),當(dāng)事人可以就近選擇人保財(cái)險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)和公安交管部門(mén)進(jìn)行打印,實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人“零跑腿、少跑腿”。

　　交通違法,保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就能處理

　　交警支隊(duì)通過(guò)增設(shè)軟硬件設(shè)備,架設(shè)社會(huì)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)系統(tǒng),近期將在人保財(cái)險(xiǎn)全市15處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)登記服務(wù)點(diǎn),開(kāi)展代辦機(jī)動(dòng)車(chē)核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌、補(bǔ)領(lǐng)牌(證)、核發(fā)六年內(nèi)免檢合格標(biāo)志、變更所有人聯(lián)系方式等相關(guān)業(yè)務(wù)。人保財(cái)險(xiǎn)也將在15處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置車(chē)駕管自助服務(wù)機(jī)和交通違法處理自助服務(wù)機(jī),方便群眾“就近辦、便捷辦”。

　　■延伸

　　查勘人員主動(dòng)巡查實(shí)現(xiàn)“案未報(bào),人先到”

　　半島記者　孫曉琳

　　隨著島城“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制正式落地實(shí)施,對(duì)于落實(shí)警保協(xié)作措施、提升交管服務(wù)水平具有重大而深遠(yuǎn)的意義。據(jù)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司總經(jīng)理武長(zhǎng)奎介紹,“警保聯(lián)動(dòng)”是青島交警與人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司,通過(guò)“職能互補(bǔ)、資源共享、工作聯(lián)動(dòng)”,實(shí)現(xiàn)事故快處、救援高效、矛盾化解、服務(wù)升級(jí)的服務(wù)社會(huì)創(chuàng)新模式,是一項(xiàng)為民、利民、便民的民心工程,也是一項(xiàng)創(chuàng)新社會(huì)管理、拓寬公共服務(wù)實(shí)踐的惠民措施。人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司將扎實(shí)做好“行車(chē)路上有人保”“空地一體救援”“人傷調(diào)解”“心服務(wù),芯理賠”“車(chē)駕管”等優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。

　　據(jù)介紹,人保財(cái)險(xiǎn)查勘人員將加入交管“12123”平臺(tái),以便于保險(xiǎn)理賠員和交通警察同時(shí)對(duì)調(diào)度作出反應(yīng),快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,及時(shí)解決交通事故,緩解交通擁堵壓力。人保財(cái)險(xiǎn)還將派遣理賠員在城區(qū)主干道進(jìn)行巡查,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)交通事故和車(chē)輛故障,為車(chē)主提供現(xiàn)場(chǎng)一站式理賠指引。由被動(dòng)查勘轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)巡查服務(wù),實(shí)現(xiàn)“案未報(bào),人先到”,不斷提升道路交通事故處理能力和服務(wù)水平。目前,人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司配備“警保聯(lián)動(dòng)”130輛查勘車(chē)、20輛查勘電動(dòng)車(chē)、150名理賠員,參與青島城區(qū)各主干道進(jìn)行巡查服務(wù),一旦發(fā)現(xiàn)交通事故,將主動(dòng)協(xié)助進(jìn)行事故處理。服務(wù)面向全體車(chē)主,非人保客戶(hù)也可得到車(chē)險(xiǎn)理賠指引。

　　此外,“警保聯(lián)動(dòng)”還將引入人保財(cái)險(xiǎn)的特色服務(wù)項(xiàng)目——專(zhuān)業(yè)醫(yī)療直升機(jī)“空中救援”,聯(lián)合金匯通航、衛(wèi)生部門(mén)、空管及醫(yī)院等單位著力搭建空地一體救援體系。凡是人保客戶(hù),一旦發(fā)生嚴(yán)重的人傷事故,便可在第一時(shí)間撥打公司客服熱線(xiàn)95518,只要符合條款規(guī)定的院前救援適應(yīng)癥條件并滿(mǎn)足直升機(jī)飛行適航條件,均可享有直升機(jī)救援服務(wù)。

　　 [編輯: 劉曉明]